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Fastmag - ACE Informatique
- Consultant/Formateur
PARIS
2017 - maintenant
FASTMAG Négoce (gestion commerciale et comptable)
FASTMAG Boutique (gestion des points de ventes)
Prise en charge des dossiers de formation clients
Analyse avec le client pour l'identification des informations, l'extraction, la
Récupération, l'intégration des données et la mise en place des formats personnalisés
D’étiquettes; des états et rapports magasins personnalisés
Formation des nouveaux clients (Front-office, Back-office)
Installation des modules chez les clients
Mise en place et paramétrages des matériels.
Déploiement du logiciel
Suivi dossier
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SOCOTEC
- Chargé de Support Fonctionnel SAGE X3
Guyancourt
2015 - maintenant
Assistance aux utilisateurs et Formation des utilisateurs sur SAGE X3
Accompagnement au changement d’un ERP (SYSAGE à ATLAS)
Analyse et Support fonctionnel de SAGE X3 (Traités les tickets créés sur GLPI, mail
Création de l’affaire, prévisionnel, facturation, encaissement et suivi relance client
Saisie des notes de frais, lettrages et régularisations comptables
Donner les habilitations et des fonctions aux différents utilisateurs selon leur profil
Accès aux différentes requêtes, la situation financière)
Reproduction des dysfonctionnements et escalade équipes MOA & TMA
Base de connaissances, procédures et harmonisation des processus métier
Retour d'interventions des développeurs aux utilisateurs (Incidents ou
Demandes)
Contrôle des services applicatifs et de l’infrastructure SAGE X3
Contrôle des remontées d’informations quotidiennes (erreurs, check),
Utilisation des moyens de supervision d’exploitation ou de supervision,
Étude et proposition des axes d’amélioration du SI dans le périmètre de compétences
Apport d’une réponse technique appropriée en respectant les procédures
Suivi fonctionnel et technique des flux (Comptabilité, Finance, Production)
Formation technique et fonctionnelle des utilisateurs (Chef d'agence, directeur de pole,
Responsable, Manager, Pilote, chargé d'affaire, commercial, Ingénieur, Secrétaire,
Technicien)
Faire des requêtes avec SQL Server, mise à jour des données sur les tables
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Conforama France
- Technicien Helpdesk
Marne-la-Vallée
2013 - 2015
Prise en charge des appels entrants des utilisateurs, des mails et des tickets créés
Outil de ticketing (créer et traiter les incidents attribués)
Traiter les incidents et demandes des utilisateurs
Diagnostic, dépannage de tous PC, tablettes et smartphones;
Initialiser les interventions sur les pannes matérielles selon les accords du SAV de
Conforama
Prise en main à distance pour résoudre les problèmes (software) et installer les logiciels
Utilisation du logiciel de travail (Sphinx)
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WL International
- Stagiaire
2013 - 2013
Démontage et montage de tous PC portables, diagnostic des pannes et réparation
Installation de tous les systèmes d'exploitation et de leurs pilotes par rapport à chaque
Marques d'ordinateurs (HP, Packard Bell, Acer, Asus, Dell, Toshiba, Lenovo)
Réinitialisation et Restauration de tous PC à partir de Windows ou d'un lecteur
Résoudre tous les problèmes logiciels (virus, malwares, lenteur du PC dans le
Fonctionnement et de démarrage de Windows )
Résoudre les problèmes de chauffe du PC
Changer les composants d'un PC (le connecteur, la dalle, la RAM, le disque dur...)
Changer les composants avec soudure (Prise audio, USB, le connecteur de
Charge)
Récupération des données du disque dur du client ,
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selon son
- Technicien support NHC2L
2009 - 2012
Prise en main à distance, résolution des problèmes d'accès et de sécurité
Internet, diagnostic et résolution des pannes d'un équipement informatique,
Résoudre les problèmes de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du
Disques, gestion des supports amovibles et l'environnement lié à la messagerie
(Serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d'archivage)
Sauvegarde, restauration et déploiement d'un système informatique avec
Symantec Ghost, Clonezilla
Déploiement des matériels et logiciels sous Windows Server 2008 ,
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Rectorat de Versailles
- Formateur Progiciel SAGE 100
Versailles
2007 - 2009
pour l'outil de Gestion comptable Sage 100, Rectorat Versailles
Formation des lycéens sur Sage Gestion commerciale
Formation des lycéens sur Sage Comptabilité
Formation des lycéens sur Sage Paye
Formation des lycéens sur Sage Immobilisations ,
