Gilles PINEDE

En résumé

Entreprises

• videoline - Technicien SAV audiovisuel

  2015 - maintenant Videoline
  Maintenance sur site afin de garantir la continuité de service en respectant le process SAV
  - Avant l'intervention sur site
  Vérification dans le CRM « par le support » du contrat : Type de contrat de service /ou établir Devis
  Vérification dans le CRM« par le support » du matériel installé
  Point avec le Support sur l'historique client
  Point avec le support sur le diagnostique
  Préparation de l'intervention : Outillage, matériel et connectique
  -Pendant l'intervention sur site
  Point avec le client sur l'incident et le diagnostic effectué
  Actions de résolution : Installation d'un matériel de prêt, actions correctives...
  Tests de bon fonctionnement : Sites distants ( appel hotline, Filiales client, autres sites...)
  Validation du client
  Renseignement de la fiche d'intervention
  Signature de la fiche par le client
  Copie du rapport est remise au client
  -Post intervention sur site
  Rapport rédigé et envoyé par mail au support
  Point avec le manager sur les actions menées sur site
  Suivi du dossier si pas clôture du ticket
  Gestion RMA du matériel défectueux : Appel support constructeur
  Réintégration du matériel client après réparation

• comiris - Technicien SAV visioconférence& audiovisuel

  2009 - 2015 Comiris technologie

• comiris - Technicien

  2009 - 2015 Maintenance sur site afin de garantir la continuité de service en respectant le
  process SAV
  - Avant l'intervention sur site
  Vérification dans le CRM « par le support » du contrat : Type de contrat de
  service /ou établir Devis
  Vérification dans le CRM« par le support » du matériel installé
  Point avec le Support sur l'historique client
  Point avec le support sur le diagnostique
  Préparation de l'intervention : Outillage, matériel et connectique
  -Pendant l'intervention sur site
  Point avec le client sur l'incident et le diagnostic effectué
  Actions de résolution : Installation d'un matériel de prêt, actions
  correctives...
  Tests de bon fonctionnement : Sites distants ( appel hotline, Filiales client,
  autres sites...)
  Validation du client
  Renseignement de la fiche d'intervention
  Signature de la fiche par le client
  Copie du rapport est remise au client
  -Post intervention sur site
  Rapport rédigé et envoyé par mail au support
  Point avec le manager sur les actions menées sur site
  Suivi du dossier si pas clôture du ticket
  Gestion RMA du matériel défectueux : Appel support constructeur
  Réintégration du matériel client après réparation

• Manpower - Régisseur audiovisuel Areva

  Nanterre cedex 2009 - 2009 Manpower intérim

• Manpower - Régisseur

  Nanterre cedex 2008 - 2008

• Manpower - Régisseur

  Nanterre cedex 2008 - 2008

• interim manpower - Technicien audiovisuel

  2007 - 2007 (UTRAM, LMA, Tapages) Maison de la chimie, Porte de Versailles

• Adecco interim - Regisseur de l'Auditorium SONY France

  2005 - 2007

• SONY France - Regisseur audiovisuel

  2005 - 2007 Adecco interim

• Défi - Technicien Audiovisuel

  2005 - 2005 Défi audiovisuel

• Audiovisuel - Assistant Responsable Technique du Service

  Villers Cotterets 2000 - 2004 Palais des congrès de Paris

• Agent Technique Audiovisuel (SARL - Technicien audiovisuel

  1995 - 1999 Mise en place et démonstration d'appareils high-tech
  -Assistance technique et suivi de clientèle

• svs - Technicien audiovisuel

  1993 - 1995 Prestataire vacataire en technique audiovisuelle

• SARL - Svs

  1993 - 1995 Prestataire vacataire en technique audiovisuelle

• Hôtel Sofitel Sèvres - Agent technique audiovisuel

  1992 - 1993

• Hôtel Sofitel Sèvres - Technicien exploitation audiovisuel

  1992 - 1993

Formations

• GRETA Top Formation

  Paris 2000 - 2000 bep electronique

• CFA Montreuil-Bellay 49 (Montreuil Bellay)

  Montreuil Bellay 2000 - 2000 bep electronique

• Lycée Montalembert

  Courbevoie 1989 - 1989 Baccalaureat
  
  ATOUTS ET LOISIRS
  Rigoureux, disponible, curieux, volontaire, dynamique, calme, bonne réactivité, un vrai sens du service et de la satisfaction client.

• Lycée Montalembert

  Courbevoie 1989 - 1989 Baccalaureate Degree
  
  ATOUTS ET LOISIRS
  Rigoureux, disponible, curieux, volontaire, dynamique, calme, bonne réactivité, un vrai
  sens du service et de la satisfaction client.

Réseau

• David REZNIK

• Delphine RENAUD

• Denis LANGLOIS

• Hichem TAFIT

• Martin GUFFROY

• Olivier BLAIN

• Olivier CHOLET

• Olivier COSSET

• Taner KAMUN

• Thomas DA CUNHA