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Martin GUFFROY

COLOMBES

En résumé

Mes compétences :
TMS
Polycom
Cisco

Entreprises

  • G2J - Support Visioconférence Level 2

    2017 - maintenant En contact permanent avec tous les services internes de l'entrprise, mes missions pricipales sont
    Pour la partie technique:
    - la prévention et la résolution d'incidents techniques Niveau 2
    - la garantie de la satisfaction client
    - l'accompagnement du Support Clients envers les utilisateurs et les administrateurs
    - l'intégration et la formation de l'équipe de techniciens Niveau 1
    - l'intervention sur site, dans le cadre de prestations techniques (installation, tests, formation, maintenance, mise à jour,…)

    Pour l'Administratif:
    - la coordination du travail de réservation des visioconférences
    - la qualification des équipements éligibles aux service de l'entreprise
    - la collecte et l'analyse des statistiques d'usage
    - la création et la mise à jour des comptes clients dans le CRM

    Pour la Gestion de Projet:
    - la participation à la mise en service et au suivi des contrats
    - la documentation des infrastructures clients
    - la participation au Comité de Pilotage et de Suivi avec les clients
    - la gestion des "changements" (mise à jour, annuaires, dial plan,…)en collaboration avec le client, l'intégrateur et le constructeur

  • G2J - Support Visioconférence VNOC

    2013 - 2017 Assistance aux utilisateurs de services de visioconférence.
    Gestion, résolution d'incidents N1 sur terminaux (Polycom, Cisco, Radvision) et N2 infrastructure visio (Pont, Gateway, Gatekeeper).
    Formation dispensées aux utilisateurs de codecs et/ou applicatif liés à la visio.

  • Comiris Technologies - Tecnicien Support

    2011 - 2013 Résolution d'incident N1 et renseignement N2 sur des terminaux de visioconférence, ainsi que du matériel audiovisuel et affichage dynamique.

    Terminaux visio:
    - Cisco - Tandberg: gammes C et MXP.
    - Polycom
    - LifeSize

    Infra Visio:
    - Csco:TMS
    - Codian
    - Polycom CMA

  • Comiris Technologies - Gestionnaire de stock

    2010 - 2011 -Reconditionnement de systèmes de visioconférence (formatage de codec, paramétrage, mise en réseau local, tests d’interopérabilité à distance)
    -Préparation, test, livraison de matériel audio-visuel et de visioconférence
    -Organisation, gestion d’un stock audiovisuel de 300m².

  • Total - Assistant de service

    COURBEVOIE 2008 - 2010

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