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Gloria MARQUES

Saint-Denis

En résumé

Mes compétences :
Relance dossier en instance et suivi
Utilisation des différents outils (base de données
Application des règles de gestion
Analyse de la recevabilité
Gestion d'adhésion santé, assurance de prêt
Relation commerciale avec le courtier
IBM AS400 Hardware
back office
OCR
Microsoft Word
Microsoft Excel
FTP
Adobe Acrobat

Entreprises

  • Generali France - Technicien d'opération d'assurance

    Saint-Denis 2016 - maintenant

  • Alptis - Gestionnaire assurance souscription santé prévoyance

    Lyon 2016 - maintenant

  • APRIL - Gestionnaire back office assurance de prêt

    LYON Cedex 03 2015 - 2016

  • SFR - Conseillère SFR et OPAC DU RHONE

    2013 - 2014 Gestion des appels de clients, écoute et traitement des demandes, gestion du compte client, action et proposition commerciale avec des objectifs de vente et qualitatif nécessitant bonne prise en charge du client, langage positif, sourire, bien diagnostiquer le besoin, proposer et convaincre. Prise en charge des sollicitations des locataires de l'OPAC, traitement et réponses aux diverses demandes concernant le bail, le compte locataire, les demandes techniques, les demandes concernant la vie sociale.. Collaboration avec les différents interlocuteurs intervenant sur un dossier.

  • Elex - Assistante & Expert en assurance

    Paris 2012 - 2012 Saisie de rapports d'expertise, gestion des courriers envers les différentes parties, prise de rdv pour les experts.

  • Infolegale - Opératrice de saisie et développement

    Lyon 2008 - 2011 (administratif et saisie) en tant qu'agent administratif de saisie «Service dématérialisation» INFOLEGALE -Tassin-La-Demi-Lune
    MISSIONS DEVELOPPEMENT
    * Aide à la mise en place du service dématérialisation ;
    * Gestion de projets de dématérialisation
    * Formation des nouvelles embauches,

    MISSIONS QUALITE :
    * Test et choix des outils informatiques
    * Contrôle qualité des données saisies

  • mutant assurances - Chargée de production

    2005 - 2008 Prise en charge téléphonique des assurés, renseignements sur l'avancement du dossier, suivant statut
    du dossier demande de pièces complémentaires, reporting dans base de données client, gestion des
    paiements des sinistres selon base de donnée interne.

    * Agent administratif CAISSE D'EPARGNE (Lyon 3è)
    Gestion administrative de dossier de client faisant l'objet d'une demande de blocage de
    compte suite à une procédure de saisie attribution faite par un huissier.

    * Conseillère Protection juridique CREDIT AGRICOLE (Vaise)
    Développement de portefeuille client, prospection, proposition commerciale, étude et analyse
    du compte client.

  • jms couverture bardage - Secrétaire Commerciale

    2003 - 2004 Administratif, relation clientèle et commerciale.

  • Société Générale - Conseillère Clientèle

    PARIS 2001 - 2003 (, Phone Marketing (Villeurbanne), Téléperformance (Lyon 3e)
    Participation à des campagnes d'appels sortant pour de la prospection, selon argumentaire
    afin de prendre rdv pour des commerciaux (Société Générale), et prise de rdv pour GDF...
    Développement du discours client, savoir argumenter et convaincre.

Formations

Réseau

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