Paris
En 2017, j’ai choisi de mettre mon expérience de dirigeant hôtelier au service des seniors et leur famille au travers du groupe Korian. Avec l’ambition de développer l’expérience et la satisfaction des résidents dans le respect tant des familles que des salariés, cette mission correspond aux valeurs altruistes et aux challenges managériaux enthousiasmants au cœur des évolutions de la société.
20 années aux responsabilités opérationnelles croissantes pour différentes marques hôtelières internationales et haut de gamme m’ont permis de démontrer mes compétences de dirigeant : passionné par l’innovation de l’expérience client et reconnu pour ma capacité à manager l’excellence du service, j’ai porté différents projets dans des environnements challengeants.
Dans le groupe Korian , en m’appuyant sur des équipes impliquées, j’exploite tant mes acquis personnels que ma formation ESSEC au profit d’une entreprise qui souhaite développer l'excellence du service (B to C ou BtoBtoC ), et innover dans la silver économie au service du bien vieillir.
Vous pouvez me joindre au +33614645994
ou par mail : gtodorovic75@gmail.com
goran.todorovic@korian.fr
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Mes Valeurs :
Concilier le profit et l'éthique
Loyauté vis à vis de l'entreprise
Soutien des actions RSE
Customer Centric
Vision ouverte et collaborative de l'entreprise
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Performances et postes occupés :
Directeur| Directeur Général| Directeur Régional| Directeur Centre de Profit| Directeur des Opérations| Business Unit
Directeur Exécutif expérimenté, j’assure la réussite des projets stratégiques par la motivation et la cohésion des équipes que je dirige.
J’améliore les indicateurs économiques en créant de nouveaux concepts et produits associés à des actions commerciales et marketing innovantes .
MANAGEMENT GENERAL & LEADERSHIP DES EQUIPES
- Conduite du changement en environnement international pour des équipes de 100 à 500 collaborateurs en supervisant la communication interne, privilégiant la cohésion et les valeurs altruistes
- Pilotage de projets d’envergure à forts impacts financiers et organisationnels, animation du dialogue social, gestion des conflits et valorisation des réussites individuelles & collectives
- Accompagnement et développement des talents
DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL
- Respect (et dépassement) des objectifs fixés par la stratégie commerciale, mise en œuvre d’outils d’optimisation (Yield, MPI,ARI, RGI)
- Acquisition de clientèle et développement d’offres ciblées par du repositionnement, de la restructuration et de la veille marketing active
GESTION FINANCIÈRE & PLANIFICATION
- Réalisation d’un plan de réduction des charges, renégociation des contrats de prestataires et redéfinition des cahiers des charges
QUALITÉ & MISE AUX NORMES
- Amélioration de la Qualité (TQM)
- Engagement fort dans la mise en œuvre de la RSE
- Interlocuteur des organismes de contrôle et de suivi des mises aux normes
IT & NEW TECHNOLOGY
- Maîtrise des méthodes et outils de la dématérialisation
- Promotion digitale de la marque, amélioration de la e-réputation et de la relation client par des investissements liés à la qualité des réponses et de l’interactivité sur les réseaux sociaux
REPRÉSENTATION & INTERVENTIONS
- Conseil auprès des professionnels, participant actif à des réseaux d’échanges, de réflexion et veille entre managers ou auprès de consultants HTR
Mes compétences :
Management de la qualité
Qualité
Yield/revenu management
Management opérationnel
Stratégie d'entreprise
Pilotage de projets