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ALE
- Cloud Services Director, Asia-Pacific
2016 - maintenant
Developing “as-a-service” business in APAC on an entrepreneurship way,
improving my customers ‘customers experience
º Recruited new partners to deliver aaS solutions all over APAC
º Developed a pipeline of $15M
º Sold the first pure Cloud BtoBtoC solution for ALE
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Alcatel-Lucent Enterprise
- Customer Success Director, Asia-Pacific
2015 - 2016
Field Expertise, Professional services, trainings, escalation and sales enablement
º Re-organized the team of 40 engineers and managers
º Optimized the cost structure
º Doubled the professional services revenue
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Alcatel Lucent
- Customer Care Director, Asia-Pacific
Paris
2014 - 2015
- Covering Technical Support activities, Field Expertise, Escalation management for all product lines for Asia-Pacific region.
- Organizing the team structure to better focus on our customers (with 4 regions within APAC) and on Technical Support (2 teams, one for each product line) on top of transversal activities to improve knowledge and processes in the region.
- Launched key projects to improve customer satisfaction by empowering business partners.
- Work closely with R&D on global quality improvement.
- Focus on maintenance renewal to improve revenues.
- Regular customer visits to manage crisis, to update on processes and services / including new service offers and to improve loyalty.
- General team and people management.
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Alcatel Lucent Singapore
- Data Customer Care Manager, Asia-Pacific at Alcatel-Lucent
2012 - 2013
Main resp:
- Support operations / activity (L2 and L3)
- Field expertise (on site missions and service request handling)
- Escalation management (make sure priority is well set, and provide solution and care in accordance)
- Strategic planning and operation reviews (team performance, customer SLA, build competency plans)
- Team management (local and remote management, training, hiring staff, coaching)
- Communication (internal and external)
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Alcatel-Lucent
- Technical-Support EMEA Team Leader
Paris
2008 - 2012
I am actually leading the team of Technical expert engineers in charge of Level 3 support for EMEA and India on Enterprise data products. We are as well in charge of all the escalations for our EMEA and India customers.
Our team of 8 engineers provides expertise on Alcatel-Lucent Enterprise data products and on all network protocols to our Customers and Business Partners.
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BOUYGUES TELECOM
- Ingénieur Coeur de réseau
Meudon
2007 - 2008
Prise en charge des projets majeurs d'évolution des backbones data de Bouygues Telecom, et support sur le coeur de réseau GPRS/Edge/3G.
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BOUYGUES TELECOM
- Ingénieur Projet & Support IP
Meudon
2005 - 2007
A l'aide d'une expertise technique sur les équipements réseaux (Cisco essentiellement) et de formations au management de projet, mes missions consistent en :
- La prise en charge des projets majeurs d'évolution du réseau IP/data Bouygues Telecom (Déploiement, configuration, stratégie de migration, mise en place de la supervision et de l'exploitation des solutions, communication... dans le respect des critères de coûts, qualités et délais). Exemples : création d’un nouveau site informatique, évolutions des backbones supportant les flux MMS/WAP/Imode, changement complet du réseau accueillant les systèmes de messagerie vocale des abonnés.
- L’assurance d’une communication sur les évolutions du réseau à l'attention des services d'exploitation (contrôle réseau, support niveau 1 et 2).
- Une activité de support sur les réseaux IP à travers des périodes d’astreintes et de gestion de crise avec les différents clients/fournisseurs.
- La mise en place de processus d’amélioration de la productivité et/ou de la qualité de l’activité liée au déploiement d’équipements réseaux.
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THALES Technology Center Singapore
- Assistant chef de projet
2004 - 2004
Définition, configuration et démonstration d’une solution WiFi sécurisée et étude des solutions Ultra Wide Band: Gestion du projet et de la relation avec le client, définition du besoin, étude et réalisation d’un démonstrateur, présentations et démonstration de la solution au client, en langue anglaise.
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BOUYGUES TELECOM
- Assistant chef de projet « Exploitation et déploiement des sondes GPRS »
Meudon
2003 - 2004
Ce poste avait plusieurs dimensions: gestion de projet de déploiement d’un réseau de sondes GPRS, gestion des incidents survenant sur les sondes, relations avec le fournisseur, étude et mise en place d'indicateurs de suivi et d'alarmes, formation des utilisateurs du système, mise en place de rapports hebdomadaires sur la qualité de service du GPRS et sur la disponibilité et les performances du cœur de réseau GPRS de Bouygues Telecom.
