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Grégory GIROUD

COURTABOEUF

En résumé

ITIL Practitioner Support & Restore

Service Manager Hewlett-Packard France
Conduire tous les éléments de la prestation de ITO nécessaires des comptes français afin d'améliorer la qualité du service en appliquant/promouvant et en soutenant l’utilisation des processus ITSM.


Service Delivery Consultant Hewlett-Packard France
- Design de process ITIL.
- Mise en place de process ITIL (Lancement, Outillage…).
- Incident Manager (Suivie de la résolution, Trend, KPIs).
- Problem Manager (RCA).
- Change Manager (RFC, PIR,…).

Global Help Desk Manager Adecco IT Services :
- Management de l'équipe.
- Suivi des incidents en environnement International.
- Veille au respect des SLA et de la qualité de service.
- Reporting

Pilote d’Exploitation au siège d’Adecco T.T. :
- Back-up du responsable de production.
- Suivi de la production.
- Suivi du batch People Soft.
- Suivi de projets.
- Chargé de relations avec notre prestataire informatique.
- Remontée d’information sur la qualité de service.

Chargé de développement en SSII :
- Encadrement de l’équipe de développement.
- Elaboration du cahier des charges des logiciels.
- Aide au développement et débogage.
- Formations.

Mes compétences :
Support
Manager
Responsable d'équipe
Service Management

Entreprises

  • Hewlett Packard - Service Manager

    COURTABOEUF 2011 - maintenant Conduire tous les éléments de la prestation de ITO nécessaires des comptes français afin d'améliorer la qualité du service en appliquant/promouvant et en soutenant l’utilisation des processus ITSM.

  • Hewlett-Packard - Service Delivery Consultant

    Les Ulis 2008 - 2011 - Design de process ITIL (CSF, KPI,...).
    - Mise en place de process ITIL (Lancement, Formation, Outillage…).
    - Gestion des Incidents (Trend , KPIs).
    - Gestion des Problèmes (RCA, Action plan).
    - Gestion de la capacité.
    - Gestion des Changements (RFC, PIR,…).

  • Adecco IT Services - Global Help Desk Manager - Support ERP

    VILLEURBANNE 2005 - 2008 Adecco IT Services est la filiale informatique du groupe Adecco.

    Fonction :
    - Management de l'équipe.
    - Suivi des incidents en environnement International.
    - Veille au respect des SLA et de la qualité de service (Incident & Problem Management).
    - Elaboration des tableaux de bord (KPI et reporting)

  • Adecco France - Pilote d’Exploitation

    Villeurbanne 2001 - 2005 - Back-up du responsable de production.
    - Suivi de la production (Planification batch Unix et AS400).
    - Suivi du batch People Soft.
    - Suivi de projets.
    - Chargé de relations avec notre prestataire informatique.
    - Remontée d’information sur la qualité de service.

  • TDA Logiciels - Chargé de développement

    1999 - 2001 - Encadrement de l’équipe de développement.
    - Elaboration du cahier des charges des logiciels.
    - Aide au développement et débogage des logiciels.
    - Support niveau 2.
    - Formations.

Formations

Réseau

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