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Gregory LAAS

Bois-Colombes

En résumé

Hello, Hola, Guten Tag!

Je m'appelle Grégory Laas, professionnel enthousiaste et assidu avec une expérience approfondie en Gestion de projet CRM, dans le domaine Commercial et Marketing :
►Call center management
►Customer management
►Lead management

En travaillant chez Hewlett-Packard, Allianz, MGEN, SOGECAP, AG2R LA MONDIALE, et Coface, j'ai développé de fortes compétences dans toutes les étapes du cycle d'un projet CRM:
✔ Animation d'ateliers fonctionnels
Analyse des besoins métiers en mode collaboratif + maquettages, avec les responsables des différentes activités, et les représentants des utilisateurs clés,

✔ Coordination avec les équipes techniques
Travail en équipe avec les contacts en interne (MOE / Production / Sécurité / ...), avec les intégrateurs et/ou les éditeurs,

✔ Gestion de projet
Planification des tâches et actions; suivi et pilotage (MS Project / réunions: COPROJ, COPIL, ...)

✔ Gestion des spécifications fonctionnelles
Traduction des besoins métiers et analyse de l'application CRM (prise en compte des fonctionnalités du standard / développement de "spécifiques")

✔ Préparation, exécution et suivi de la recette fonctionnelle
Prise en compte des tests des nouveaux besoins ainsi que des tests de non régression via ALM (HP - Quality Center),

✔ Conduite du changement
Plan de communication; Formation présentielle des utilisateurs (documents sous Microsoft PowerPoint) avec des exercices pratiques; Mise à disposition d'un site d'aide en ligne (Microsoft Sharepoint)

Vous devez savoir une chose sur moi: j'aime me donner à 100% dans les choses que j’entreprends. Dans chacun des projets que je mène, j'attache beaucoup d'importance à:
❏ anticiper les besoins métiers; identifier les points d’amélioration,
❏ mener la coordination avec de nombreuses équipes: métier, technique, consultants externes,...
❏ respecter les engagements sur les délais et les coûts,
❏ s’assurer que les meilleures pratiques sont adoptées dans le domaine CRM (veille + mise en place de ces pratiques)

De plus, grâce à mes différentes expériences dans des environnements multiculturels (plusieurs pays d’Amérique du Sud, Canada), je suis capable de:
- > gérer des projets regroupant 66 nationalités différentes,
- > préconiser des solutions face à des problématiques interculturelles,
- > gérer les risques humains inhérents à un contexte international.

Si vous voulez en savoir plus sur moi ou si vous avez des questions concernant le CRM, le management interculturel, ou le déploiement de projets à l'international, n’hésitez pas à m'envoyer un message à gregorylaas@gmail.com.

Je serais ravi de discuter avec vous.

A très bientôt,

Grégory Laas


Mes compétences :
Conduite du changement
Spécifications fonctionnelles
SFG
Maîtrise d'ouvrage
Coordination de projet
Diagnostic de l'existant
Siebel CRM
Coheris CRM
Oracle CRM On Demand
Domaine commercial
Formation
E-DEAL
Selligent
Transcodification
Analyse du besoin
Consulting
MOA
Centres d'appels
Marketing
Interviews
Mapping des données
CRM
Mutuelle
Assurance
Ateliers fonctionnels
Training
Gestion de projet
IT Project Management
Coordination de projets
Maquettage
Lead generation
Gestion de projets internationaux

Entreprises

  • Coface - Chef de projets Internationaux CRM MOA

    Bois-Colombes 2013 - maintenant Coface est un leader mondial de l’assurance-crédit

    Enjeu
    Optimisation du suivi des prospects et de la relation client à l’échelle internationale.

    Projet
    Déploiement d'une solution CRM à l'international (plus de 40 pays)

    Solution CRM: Seligent

    N'hésitez pas à me contacter par email si vous souhaitez de plus amples informations.

  • ALTI RC - Consultant CRM Maitrise d'ouvrage

    2012 - 2013 Principaux clients:

    ► AG2R LA MONDIALE

    Enjeu : Mutualisation des outils commerciaux, du pilotage de l’activité commerciale et partage des informations

    Solution CRM: Selligent

    ► MMJ (Mutuelle du Ministère de la Justice)

    Enjeu : Optimisation de la relation client

    Solution CRM: Selligent

    N'hésitez pas à me contacter par email si vous souhaitez de plus amples informations.

  • Steria - Consultant CRM Maitrise d'ouvrage

    Paris 2005 - 2011 Principaux clients:

    ► MGEN (Mutuelle de l’Éducation Nationale)

    Enjeu : Optimisation de la relation client par une meilleure connaissance du parcours client, un meilleur ciblage des campagnes Marketing et une proposition d’offres et de produits plus ciblés

    Solution CRM: Coheris CRM

    ► SOGECAP (Filiale Société Générale)

    Enjeu : Consolidation des données clients en vue d’améliorer les actions Marketing

    Solution CRM: E-DEAL

    ► TELMA (Opérateur téléphonique - Madagascar)

    Enjeu : Optimisation de l’efficacité commerciale – Pilotage et suivi de l’activité commerciale (Direction Générale – Manager commerciaux) – Établissement des plans d’actions

    Solution CRM: Oracle CRM On Demand

    N'hésitez pas à me contacter par email si vous souhaitez de plus amples informations.

  • Hewlett Packard - Formateur fonctionnel CRM - Domaine Commercial

    COURTABOEUF 2005 - 2005 Stage de fin d’études

    Enjeu
    Optimisation de l’efficacité commerciale – Pilotage et suivi de l’activité commerciale (Direction Générale – Manager commerciaux) – Établissement des plans d’actions

    Solution CRM: Siebel CRM Sales

    N'hésitez pas à me contacter par email si vous souhaitez de plus amples informations.

Formations

  • The University Of British Columbia (Vancouver)

    Vancouver 2011 - 2011 Certificate in Intercultural Studies

    Strategies for Effective Intercultural Communication

  • The University Of British Columbia (Vancouver)

    Vancouver 2011 - 2012 Certificate in Intercultural Studies

    Effective Strategies For Intercultural Communication
    -
    Building Multicultural Teams

  • Université Nantes

    Nantes 2004 - 2005 Master's degree in IT Project management

    Change Management

  • Université Nantes MEGE

    Nantes 2000 - 2004 Bachelor’s degree in Economics and Management

Réseau

Annuaire des membres :