Bois-Colombes
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Hello, Hola, Guten Tag!
Je m'appelle Grégory Laas, professionnel enthousiaste et assidu avec une expérience approfondie en Gestion de projet CRM, dans le domaine Commercial et Marketing :
►Call center management
►Customer management
►Lead management
En travaillant chez Hewlett-Packard, Allianz, MGEN, SOGECAP, AG2R LA MONDIALE, et Coface, j'ai développé de fortes compétences dans toutes les étapes du cycle d'un projet CRM:
✔ Animation d'ateliers fonctionnels
Analyse des besoins métiers en mode collaboratif + maquettages, avec les responsables des différentes activités, et les représentants des utilisateurs clés,
✔ Coordination avec les équipes techniques
Travail en équipe avec les contacts en interne (MOE / Production / Sécurité / ...), avec les intégrateurs et/ou les éditeurs,
✔ Gestion de projet
Planification des tâches et actions; suivi et pilotage (MS Project / réunions: COPROJ, COPIL, ...)
✔ Gestion des spécifications fonctionnelles
Traduction des besoins métiers et analyse de l'application CRM (prise en compte des fonctionnalités du standard / développement de "spécifiques")
✔ Préparation, exécution et suivi de la recette fonctionnelle
Prise en compte des tests des nouveaux besoins ainsi que des tests de non régression via ALM (HP - Quality Center),
✔ Conduite du changement
Plan de communication; Formation présentielle des utilisateurs (documents sous Microsoft PowerPoint) avec des exercices pratiques; Mise à disposition d'un site d'aide en ligne (Microsoft Sharepoint)
Vous devez savoir une chose sur moi: j'aime me donner à 100% dans les choses que j’entreprends. Dans chacun des projets que je mène, j'attache beaucoup d'importance à:
❏ anticiper les besoins métiers; identifier les points d’amélioration,
❏ mener la coordination avec de nombreuses équipes: métier, technique, consultants externes,...
❏ respecter les engagements sur les délais et les coûts,
❏ s’assurer que les meilleures pratiques sont adoptées dans le domaine CRM (veille + mise en place de ces pratiques)
De plus, grâce à mes différentes expériences dans des environnements multiculturels (plusieurs pays d’Amérique du Sud, Canada), je suis capable de:
- > gérer des projets regroupant 66 nationalités différentes,
- > préconiser des solutions face à des problématiques interculturelles,
- > gérer les risques humains inhérents à un contexte international.
Si vous voulez en savoir plus sur moi ou si vous avez des questions concernant le CRM, le management interculturel, ou le déploiement de projets à l'international, n’hésitez pas à m'envoyer un message à gregorylaas@gmail.com.
Je serais ravi de discuter avec vous.
A très bientôt,
Grégory Laas
Mes compétences :
Conduite du changement
Spécifications fonctionnelles
SFG
Maîtrise d'ouvrage
Coordination de projet
Diagnostic de l'existant
Siebel CRM
Coheris CRM
Oracle CRM On Demand
Domaine commercial
Formation
E-DEAL
Selligent
Transcodification
Analyse du besoin
Consulting
MOA
Centres d'appels
Marketing
Interviews
Mapping des données
CRM
Mutuelle
Assurance
Ateliers fonctionnels
Training
Gestion de projet
IT Project Management
Coordination de projets
Maquettage
Lead generation
Gestion de projets internationaux
