Mes compétences :
Assurance
Management opérationnel
Commerce B2B
Distribution
ACPR
Organisation du travail
Entreprises
ENCCAS
- Responsable service Client
2018 - 2019- Management de service multi-site (18 personnes)
- Cadrage des besoins (recrutement, gestion du budget, promotions )
- Suivi de l'activité du service et du personnel
- Mise en place des procédures métiers
- Prise en charge des dossiers litigieux et arbitrage
- Audit et vérification du respect des règles métier
- Mise en place des actions correctives et préventives
FMA Assurances
- Responsable service Indemnisation
Louveciennes2014 - 2018- Management de service (7 personnes)
- Cadrage des besoins (recrutement, gestion du budget, promotions )
- Suivi de l'activité du service et du personnel
- Mise en place des procédures métiers
- Prise en charge des dossiers litigieux et arbitrage
- Audit et vérification du respect des règles métier
- Mise en place des actions correctives et préventives
Louveciennes2013 - 2014- Analyse des Process existants
- Création des nouveaux Process
- Transcription des Process dans l'outil Métier
- Définition du contenu des manuels d'utilisation, des fiches produits
- Analyse des cahiers des charges et mises en place technique en lien avec le service IT
- Audit interne
- Rédaction des cahiers de recettes
- Recettes et validation pour mise en production
FMA Assurances
- Responsable de service
Louveciennes2010 - 2013- Management de service (11 personnes)
- Cadrage des besoins (recrutement, gestion du budget, promotions )
- Suivi de l'activité du service et du personnel
- Mise en place des process métier
- Prise en charge des dossiers litigieux et arbitrage
- Audit et vérification du respect des règles métier
- Mise en place des actions correctives et préventives
- Formation interne et suivi
France Moto Assurances
- Responsable de service Production/Gestion
2003 - 2010- Management de service (11 personnes)
- Cadrage des besoins (embauche, gestion du budget)
- Suivi de l'activité du service et du personnel
- Mise en place des process métier
- Prise en charge des dossiers litigieux et arbitrage
- Audit et vérification du respect des règles métier
- Mise en place des actions correctives et préventives
- Formation interne et suivi
France Moto Assurances
- Chargé de clientèle
2001 - 2003- Réception d'appel
- Détermination des besoins client
- Vente et préconisation
- Rédaction des contrats
- Gestion des contrats
Lafarge Peintures
- Technico-Commercial
2000 - 2001- Prospection nouveau client
- Animation du portefeuille en lien avec le dépôt principal
- Réponse aux appels d'offre (mairie, administration, etc...)
- Préconisation technique, formation et accompagnement des clients sur leurs chantiers
- Veille concurrentielle
Lafarge Peintures
- Assistant responsable point de vente
1998 - 2000Dans le cadre d'un DUT technique de commercialisation en alternance:
- Ouverture et fermeture du point de vente
- Vente, commande et suivi, SAV
- Préparation et réalisation des inventaires
- Contrôle de la caisse, relance et recouvrement
- Mise en place magasin (nouvelle vitrine, nouveaux produits, promotions, organisations de manifestations)
