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Consultake
- Consultant Manager IT
Levallois Perret
2016 - maintenant
Consultake est un cabinet de conseil qui accompagne ses clients dans l’optimisation et la transformation de leur système d’information.
Consultant Manager référent en charge du développement de la practice « Contract Management des SI » :
• Conseil et accompagnement à la remise sous contrôle des engagements contractuels SI, rédaction de cahiers des charges, réalisation d’appels d’offres, analyse des offres et aide à la négociation financière (SaaS, Télécoms, Infogérance…),
• Mises-en œuvre de politique de SAM - Software Asset Management -
• Conduite du changement et formation des fonctions DSI en matière de Service Ownership, Service Delivery Management et de Contract Management.
Principaux Clients : Allianz, MHIS, Plastic Omnium…
Consultant Manager en Organisation des S.I :
• Mesure et analyse du Capital Humain (réalisation de la cartographie de compétences, mises-en place de la matrice RACI, rédaction des revues d’organisation, élaboration des fiches de poste).
• Conduite du changement dans la gestion de la Relation entre DSI et les directions métiers.
Principaux Clients : SantéClair, Filiassur, …
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ERAMET
- Responsable Relation Clients S.I / IT Business Relationship Manager
Paris Cedex
2012 - 2015
Le Groupe ERAMET a mis en place sur un plan mondial (70 sites sur 5 continents), la globalisation et la standardisation de la gestion de ses infrastructures informatiques en mettant en œuvre un Centre de Services Partagés d’Infrastructure, couvrant les postes de travail, les serveurs, les réseaux et les outils collaboratifs.
Ainsi, en tant que Responsable de la Relation clients (BRM) et des services aux utilisateurs sur sites, je suis garant de la satisfaction Client des services fournis par les équipes d’infrastructures. Dans ce cadre, mes principaux axe d’actions sont le/la:
• Le Développement de la Relation Client,
• La Gestion complète de l’offre de services du centre de services Infrastructures S.I,
• La Définition et la gestion de l’évolution des engagements (Contrats de Services),
• Le Recueil des nouveaux besoins et la participation à la priorisation des travaux à engager,
• La Direction de Projets : nouvelle solution d’impression pour tous les sites français, mise à niveau du périmètre Chine…
• Le Management des responsables de zones S.I (2 hiérarchiques, 5 fonctionnels) en vue de la bonne gestion du Run, des revues de services avec les filiales et du reporting associé (50 KPI x 50 sites),
• L’Organisation des services délivrés sur chaque zone en fonction des spécificités locales,
• Le Management de la communication montante et descendante entre 8000 utilisateurs sur 5 continents, 10 DSI et les 50 personnes du centre de services,
• Le Management de l’Intranet de communication entre le Centre de Service Partagé et les utilisateurs.
Résultats clés :
• Etablissement d’un vrai mode « Client – fournisseur » entre le centre de Service partagé et les filiales du Groupe
• Intégration de nouvelles filiales, développement de nouveaux Services,
• Amélioration mesurée des niveaux de Services délivrés.
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Europcar Information Services
- Service Level & Asset Manager
Montigny-le-Bretonneux
2009 - 2012
Au sein du Département Operation Services de la DSI, chargé de la gestion des Contrats, de tous les Assets, ainsi que du suivi des Niveaux de Services de l’infrastructure informatique (1 800 sites) du Groupe Europcar (9 Pays Corporate – Europe, Australie et Nouvelle Zélande).
Deux équipes managées : Service Level & Assets Mgt (5 pers), Office Automation (5 pers).
Principaux fournisseurs: Capgemini & BT Services pour l’infogérance, Unisys pour le support de proximité dans toutes les filiales en Europe et APAC, Stefanini-TechTeam pour le Service Desk, T-Systems, RelianceGlobalcom et Telstra pour les Télécoms.
Résultats Clés :
• Amélioration de la relation Client - fournisseurs (Prise en compte des objectifs commerciaux, challenge / négociations commerciales, Maîtrise de la communication vis-à-vis des fournisseurs, rigueur et régularité dans le suivi pluriannuel des contrats),
• Maîtrise du coût du RUN (Etude et renégociation des contrats : -12% en 2 ans),
• Amélioration des niveaux de Services contractés et constatés (Mise en place de nouveaux contrats ainsi que de suivis permanents de la QoS plus rigoureux),
• Industrialisation de l’équipe Office Automation (Mise en place d’un Plan Qualité),
• Mise en place d’un nouvel outil ITSM SAAS (AO, Evaluation, choix et migration : HP - > ServiceNow),
• Montée en compétence des équipes.
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Reliance Globalcom (Ex Vanco)
- Service Manager
Paris La Défense
2007 - 2009
Le Service Manager est le représentant de l’opérateur chez le client et celui du client chez l’opérateur, ainsi ses principales missions sont :
- Etre l’interlocuteur privilégié du client
- S’assurer que les services fournis au client sont bien ceux attendus
- Participer activement aux escalades en cas de dysfonctionnement majeur
- Promouvoir l’offre commerciale en prévoyant l’évolution des besoins clients
- Faire évoluer les processus internes pour s’adapter au mieux aux exigences client
- Fournir un reporting personnalisé à chaque client
Responsable du Service client auprès de plusieurs comptes (WAN, VoIP, Gestion de flottes mobile...)
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Groupe La Poste
- Chef de Projet puis Resp Qualité de Service S.I
Paris-15E-Arrondissement
2003 - 2007
DSI La Poste Grand Public, Responsable de la Qualité de Service S.I.
Périmètre : S.I des bureaux de Poste reposant sur une architecture centralisée N-Tiers
- Décrire et modéliser les processus de Gestion des Incidents,
- Coordonner les différents intervenants du domaine de la qualité de Service,
- Définir et mettre en place le plan de continuité informatique pour les applications de cœur de métier (escalades, solutions de secours, procédures manuelles…)
- Définir, mettre en place et suivre les critères de Qualité de Service télécoms et applicatifs afin de s’assurer du bon niveau de service offert aux utilisateurs des bureaux de Poste
- Mettre en place les Contrats de Service avec chaque Maîtrise d’œuvre concernée.
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DSI Groupe, Chef de Projet MOA Réseaux et Télécoms :
Pour chacun des projets :
- Etudier les objectifs fonctionnels, les contraintes l’opportunité de lancement du projet
- Coordonner les différents acteurs participant au projet (internes et externes)
- Identifier, organiser et planifier les tâches
- Définir, mettre en place et suivre les indicateurs nécessaires à la gestion de l’Offre de Service de chaque projet (performance, coût, délai, niveau de qualité de service…)
- Communiquer l’offre de service réseau à l’ensemble des Métiers de La Poste
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Groupe Solucom (Arcome puis Solucom)
- Consultant
2001 - 2002
Principales missions :
- Etudier la refonte de l’architecture des réseaux Europe et France dans le cadre du projet de rationalisation des réseaux du Groupe
- Proposer l’évolution de la gestion du réseau WAN
- Analyser la stratégie et le business model pour la fourniture de services télécoms grand public basés sur la technologie CPL.
- Participer à l'audit technique de l'opérateur de VPN IP MAIAAH! (racheté depuis par EASYNET) en vue de son troisième tour de financement
- Pologne : participer à l'audit du réseau et de l'activité d'un groupement d'opérateurs Télécoms (appartenant à Elektrim Telecommunication) pour un éventuel rapprochement avec VTI.
- Participer à la définition technique du déploiement BLR de cet opérateur (transmission, commutation, ATM, BLR, gestion…)
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CS Telecom
- Développeur Hardware
1998 - 2000
Etudier et développer les matériels suivants : Concentrateur multiservice (FR, ATM, IP) et TNR (terminaisons numériques de réseaux) RNIS
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Ministère de La Défense
- Scientifique du Contingent
Paris
1997 - 1998
Veille scientifique et technologique dans les domaines de l'électronique et des télécommunications
