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Guillaume FLOC'H

Marly-le-Roi

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En résumé

11 ans d’expérience en gestion de projet et conseil dont 8 ans dans l’industrie pharmaceutique.

Mes compétences :
BI
CRM
Gestion de projets
DB & Data mining
SFE
End-User Training

Entreprises

  • GlaxoSmithKline - Chef de projets CRM et BI

    Marly-le-Roi 2011 - maintenant • Déploiement de la solution CRM SalesForce.com – Marketing Médical (35 pers.).
    Recueil des besoins liés aux processus métiers et contraintes légales. Adaptation technique de la solution en collaboration avec la maison mère (UK) et préconisation auprès de la direction marketing. Reprise des données CEGEDIM (Teams). Coordination de l’équipe projet locale et suivi du planning projet. Gestion du changement, communication et formation auprès de l’équipe terrain.
    • Evolution du CRM Klee Commerce – OTC Pharmacie (55 pers.) et MM Mass Market (30 pers.).
    Interconnexion avec des systèmes CRM externes et synergies avec l’entité Pharma France : recueil des besoins liés aux évolutions du business France. Proposition et validation technique de la solution et du planning. Développements (XML/SQL), paramétrage et mise en production. Reconnexion du CRM avec SAP : rédaction des livrables dans le respect du processus qualité SI. Suivi du planning projet pour la France. Développements, tests/recettes des interfaces (XML/SQL). Comités de pilotage hebdomadaires avec les équipes centrales.
    • Evolution et développement des solutions BI pour les équipes siège et terrain.
    Identification des nouveaux outils d’analyses commerciales et financières, indicateurs clés (KPIs) et tableaux de pilotage à mettre en place. Développement/évolution et déploiement des solutions BI adaptées.
    • Référent technique sur les projets de type « Mobility » à destination des équipes terrain.
    Déploiement des iPads, documentation et formations des super-utilisateurs. Déploiement d’outils électroniques d’aide à la visite (SKURA) pour les équipes Marketing Médical et OTC.

  • GlaxoSmithKline - Chef de projet IT

    Marly-le-Roi 2009 - 2010 • Veille technologique des infrastructures IT et applications CRM, SFA et BI.
    Audit des solutions CRM, SFA et BI. Evolution technologique en réponse aux contraintes SI internes (techniques et légales). Analyse des risques et impacts business. Identification des coûts et délais auprès des éditeurs. Planification des activités et coordination d’un chef de projet externe en charge des développements.
    Mise en conformité des serveurs et rationalisation des coûts (Mutualisation et virtualisation). Identification des pré-requis techniques, coûts projets (devis) et délais auprès des éditeurs logiciels. Réalisation des tests et recettes. Pilotage et suivi des déploiements.

  • GlaxoSmithKline - Chef de projet Administration des Ventes

    Marly-le-Roi 2005 - 2008 • Responsable des solutions CRM et SFA des équipes terrain OTC Pharmacie et MM Mass Market.
    Support fonctionnel/technique et administration du CRM Klee Commerce : gestion des incidents et amélioration continue en collaboration avec l’éditeur. Data management – données internes et externes. Gestion du paramétrage. Rédaction de la documentation administrateur/utilisateur. Formation des utilisateurs.
    Evolution du CRM Klee Commerce : recueil et analyse des besoins métiers. Etude de faisabilité. Validation du choix technique. Planification et pilotage de la conception et réalisation. Paramétrage de l’interface utilisateur (GUI). Déploiement et communication auprès du business et des utilisateurs finaux.
    • Responsable des solutions BI et analyses des équipes terrain OTC Pharmacie et MM Mass Market.
    Support et administration des solutions décisionnelles sous Business Objects. Contrôle de cohérence des données. Analyse des besoins des équipes ventes et directions commerciales. Conception, réalisation et diffusion des nouveaux tableaux de pilotage. Planification, suivi et communication auprès du business.

  • Thales - Consultant IT

    Courbevoie 2005 - 2005 • Groupe Thales – Projet d’application Web de gestion des voyages et dépenses des collaborateurs.
    Conception et réalisation du « Core Model » de la solution en collaboration avec l’éditeur logiciel : analyse des processus d’approbations internes en fonction des règles financières. Définition des spécifications fonctionnelles et techniques des interfaces avec les ERPs (Oracle, ARCOL, SAP). Planification des activités. Tests et recettes de la solution. Gestion du changement, communication et déploiement sur l’ensemble des entités THALES.

  • Thales - Consultant Junior en Décisionnel

    Courbevoie 2003 - 2004 • Colgate-Palmolive France – Gestion de la solution décisionnelle ventes et marketing.
    Administration de la solution BI (Cognos) et du data warehouse associé (Oracle) : data management – données internes (Oracle et SAP) et externes (NIELSEN, TVS, MERVAL). Rédaction de la documentation support. Veille technologique des outils en lien avec les contraintes SI du client. Suivi d’activités mensuelles (CRAM). Gestion continue des incidents et problèmes pour améliorer la qualité de service au client.
    Conception et réalisation de nouveaux indicateurs et tableaux de pilotage : analyse du besoin client. Etude de faisabilité. Elaboration du planning et évaluation des coûts. Définition des spécifications fonctionnelles et techniques. Suivi des tests et validation client. Déploiement et communication auprès des utilisateurs.

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