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Guillaume GRANDJEAN

Nanterre

En résumé

Mes compétences :
Épargne
Marketing
Web
Web marketing
Négociation achats
Parcours clients
Gestion de projet

Entreprises

  • BNP Paribas Cardif - Garant Expérience Client et Parcours clients

    Nanterre 2014 - maintenant Au sein de la Direction Clients & Data : Responsable de programme de transformation de l'expérience client sur des parcours clients en assurance :
    - Définition du parcours client cible, notamment en tirant partie des possibilités du digital (déclaration, suivi du dossier en ligne, upload de documents, ...)
    - Garantir l'évolution du parcours client pour répondre efficacement aux attentes des clients, augmenter leur satisfaction et leur recommandation
    - Accompagnement en transverse de la mise en place du parcours client cible multicanal via la mobilisation de tous les acteurs clés (équipes internes, distributeurs et délégataires)
    - Pilotage de la performance et de l'amélioration continue du parcours client dans la durée (définition et suivi des indicateurs clés, étude de la voix du client, etc.)
    - Conduite de projets transversaux emblématiques de l'expérience client
    - Accompagner la transformation digitale de l'entreprise

  • Cortal Consors - Responsable acquisition & media

    Rueil-Malmaison 2010 - 2014 Au sein de la direction marketing :
    - Définition de la stratégie media et mise en oeuvre du mediaplanning (online et offline)
    - Pilotage des dispositifs d’acquisition et suivi des indicateurs de performance
    - Gestion de la relation prospect (PRM) et de l’acquisition de nouveaux clients
    - Suivi des budgets media et optimisation des coûts clients
    - Management des agences et des prestataires externes

  • Lagardère Publicité - Chef de Projet Développement Internet

    Levallois-Perret 2009 - 2010 Au sein de la régie publicitaire online :
    - Développement du chiffre d’affaires des éditeurs de la régie
    - Reporting financier et développement de nouvelles offres commerciales
    - Réponses aux appels d’offres pour agrandir le portefeuille de sites
    - Lancement et pilotage d’une offre au clic : Lagardère Performance
    > Recrutement et fidélisations des sites partenaires
    > Mise en place et suivi des campagnes vendues par la régie

  • Newsweb - Chef de publicité internet

    Levallois-Perret 2006 - 2008 Au sein de la régie publicitaire online :
    - En charge du développement d’un portefeuille d’agences et d’annonceurs
    - Négociation avec les clients, mise en place et suivi des campagnes publicitaires
    - Monétisation des bases de données (emails, adresses postales et téléphones)
    - Suivi complet des campagnes digitales : mise en ligne, optimisation, reporting

  • OMD - Assistant médiacheteur Internet

    2006 - 2006 - Études de cibles, calculs de performances et validation de la stratégie d’achat digitale
    - Négociations tarifaires avec les supports et préparation du plan media online

Formations

Réseau

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