Mes compétences :
Épargne
Marketing
Web
Web marketing
Négociation achats
Parcours clients
Gestion de projet
Entreprises
BNP Paribas Cardif
- Garant Expérience Client et Parcours clients
Nanterre2014 - maintenantAu sein de la Direction Clients & Data : Responsable de programme de transformation de l'expérience client sur des parcours clients en assurance :
- Définition du parcours client cible, notamment en tirant partie des possibilités du digital (déclaration, suivi du dossier en ligne, upload de documents, ...)
- Garantir l'évolution du parcours client pour répondre efficacement aux attentes des clients, augmenter leur satisfaction et leur recommandation
- Accompagnement en transverse de la mise en place du parcours client cible multicanal via la mobilisation de tous les acteurs clés (équipes internes, distributeurs et délégataires)
- Pilotage de la performance et de l'amélioration continue du parcours client dans la durée (définition et suivi des indicateurs clés, étude de la voix du client, etc.)
- Conduite de projets transversaux emblématiques de l'expérience client
- Accompagner la transformation digitale de l'entreprise
Cortal Consors
- Responsable acquisition & media
Rueil-Malmaison2010 - 2014Au sein de la direction marketing :
- Définition de la stratégie media et mise en oeuvre du mediaplanning (online et offline)
- Pilotage des dispositifs d’acquisition et suivi des indicateurs de performance
- Gestion de la relation prospect (PRM) et de l’acquisition de nouveaux clients
- Suivi des budgets media et optimisation des coûts clients
- Management des agences et des prestataires externes
Lagardère Publicité
- Chef de Projet Développement Internet
Levallois-Perret2009 - 2010Au sein de la régie publicitaire online :
- Développement du chiffre d’affaires des éditeurs de la régie
- Reporting financier et développement de nouvelles offres commerciales
- Réponses aux appels d’offres pour agrandir le portefeuille de sites
- Lancement et pilotage d’une offre au clic : Lagardère Performance
> Recrutement et fidélisations des sites partenaires
> Mise en place et suivi des campagnes vendues par la régie
Newsweb
- Chef de publicité internet
Levallois-Perret2006 - 2008Au sein de la régie publicitaire online :
- En charge du développement d’un portefeuille d’agences et d’annonceurs
- Négociation avec les clients, mise en place et suivi des campagnes publicitaires
- Monétisation des bases de données (emails, adresses postales et téléphones)
- Suivi complet des campagnes digitales : mise en ligne, optimisation, reporting
OMD
- Assistant médiacheteur Internet
2006 - 2006- Études de cibles, calculs de performances et validation de la stratégie d’achat digitale
- Négociations tarifaires avec les supports et préparation du plan media online
