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Guillaume HOLLIER

ABBEVILLE

En résumé

Sérieux, productif, force de proposition et pédagogue, avec une grande résistance au stress et une grande capacité d'adaptation, je sais être rapidement opérationnel sur un poste tout en maîtrisant les aspects qualitatifs et quantitatifs qui en découlent. Je recherche donc un emploi dans un secteur dynamique, pour lequel je pourrai utiliser tout mon savoir et mon savoir-faire.

Mes compétences :
Force de proposition
Pédagogie
Aisance relationelle
Adaptabilité
Statistique
Gestion du stress
Recrutement
Entretiens professionnels
Accueil physique et téléphonique
Analyse statistique
Recouvrement
Administration réseaux
Animation de réunions
Animation d'équipe
Maintenance informatique
Normes Qualité
Support client
Gestion de la relation client
Formation
Reporting
Management
Administratif

Entreprises

  • Relaytion BPO - Téléconseiller

    2017 - maintenant Pré-vente de cartes American Express Business à des PME

  • Globale Sécurité - Coordinateur Technique

    2016 - 2016 Gestion des techniciens : encadrement, plannings, remontées techniques...
    Gestion des demandes clients, des réclamations, des devis, Planification d'interventions...
    Gestion des stocks, préparation du matériel, renfort technique informatique sur le terrain...

  • Maison du Vimeu Vert - Responsable de secteur

    2015 - 2015 Gestion des auxiliaires de vie d’un secteur géographique (plannings, recrutement, gestion de conflits...)
    Création/Modifications de contrats des usagers.
    Remontées d’informations.

  • Ecole de la deuxième chance - Encadrant - Informaticien

    MARSEILLE 15 2011 - 2014 Préparation de cours, d'évaluations, et animation des séquences pédagogiques
    Formation et support pour le personnel sur les applications
    Administration réseau, serveur et maintenance de matériels et logiciels
    Création de documents, saisies de documents administratifs

  • CCA International - Superviseur

    Paris 2000 - 2011 Manager un plateau de 10 à 70 téléconseillers et effectuer le suivi qualitatif et quantitatif
    Diriger plusieurs équipes de Hotlines : Numéricâble, Alice, Carte et Services…
    Gérer l'organisation d'un service de recouvrement : Bouygues Telecom
    Faire appliquer la norme de qualité NF Service.
    Réaliser des tableaux de reportings quotidiens, mensuels et financiers...
    Debriefings, Formation, Entretiens de recrutement...

  • Université Amiens Picardie Jules Verne - Assistant

    Beauvais 1998 - 1999 Service Militaire Civil à l'UPJV au sein du service de la Direction de l'Education Permanente (DEP)
    - Gestion du parc informatique, maintenance des ordinateurs et du réseau.
    - Accueil du public.
    - Création et saisie de documents administratifs.

Formations

  • EF (Education First) Centre International De Langues (Londres)

    Londres 2016 - 2016 EFSET 64 Advanced (CEFR C1)

    https://www.efset.org/

  • INTERFOR-SIA

    Amiens 2012 - 2014 BTS SIO - Option solutions d'infrastructure, systeme et reseaux

    BTS SIO Obtenu en contrat de professionnalisation

  • Test Of English For International Communication (TOEIC)

    Amiens 1998 - 1998 TOEIC

    Score TOEIC : 775 (Listening 385 + Reading 390)

  • Lycée Edouard Gand

    Amiens 1995 - 1997 BTS Assistant de Direction

    BTS Assistant de Direction obtenu

  • Lycée Du Vimeu

    Friville Escarbotin 1990 - 1992 Baccalauréat A1 (Mathématiques et Philosophie)

    BAC A1 obtenu

Réseau

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