Guillaume PINATEL

En résumé

Entreprises

• Mapfre - Responsable de plateau

  madrid 2017 - maintenant 1 - Pilotage de l’activité
  * Analyse des résultats qualitatifs et quantitatifs, optimisation des ressources
  * Définition des axes d’améliorations et mise en place de plan d’action (création et animation d’un livre de procédures, amélioration du pilotage financier du service, baisse du coût moyen des prestations…)
  
  2 - Management d’équipe (jusqu’à 13 personnes reparties sur 2 sites)
  * Organisation du travail, définition des priorités, veille au respect des procédures
  * Analyse de performance, analyse et suivi de la montée en compétence des opérateurs et chefs d’équipes en vue d’atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs
  * Formation et information de l’équipe, définition d’objectifs individuels et entretiens annuels de performance
  * gestion du climat social en période complexe
  
  3 – Support opérationnel
  * Suivi personnalisé de dossiers complexes, suivi des litiges
  

• Mapfre - Animateur d'équipe

  madrid 2016 - 2016 - Animation opérationnelle de la cellule d'assistance médicale voyage (équipe de 8 personnes)
  - Supervision de la gestion des dossiers d'assistance
  * Répartition de la charge de travail entre les différents membres de l'équipe
  * Contrôle des ouvertures de dossiers
  * Veille au respect des procédures
  * Supervision opérationnelle des encours
  * Veille à la bonne estimation financière des dossiers
  - Supervision de l'activité téléphonique
  * Gestion des priorités
  * Veille à la qualité du service rendu (temps d'attente téléphonique, niveau de décroche...)
  - Gestion des réclamations/dossiers conflictuels

• Mapfre - Chargé d'assistance médicale voyage

  madrid 2014 - 2016 Assistance médicale rapatriement
  • Premier contact de l’assuré en situation de détresse (maladie, accident…)
  • Vérification couverture contractuelle
  • Mise en place des modalités d’assistance adaptées aux contraintes logistiques, médicales
  et contractuelles.
  
  Compétences
  Empathie, esprit d'équipe, organisation et rigueur, polyvalence, souplesse et adaptabilité

• Renault Trucks - Assistant export - ADV pièce de rechange

  Saint-Priest France 2014 - 2014 1 – Contact clients grands export et/ou acheteurs internationaux
  2 – Saisie de commande, émission de facture
  3 – Opération de dédouannement
  4 – Expédition et suivi d’expédition

• Renault Trucks - Service après vente 24/7 - marchés France/Italie/Balkans

  Saint-Priest France 2011 - 2014 1 - Intégration au sein d’une équipe multiculturelle couvrant les marchés Europe du sud et Balkans
  
  2 - Traitement service après vente:
  ¨ Premier interlocuteur du client au sein de la marque en cas de problème technique.
  ¨ Recherche et mise en place de solutions adaptées aux contraintes logistiques et financières du client en collaboraon avec le réseau Renault
  ¨ Interaction et repotirng client jusqu’à reprise de mobilité du véhicule
  ¨ Emission/réception d’appel moyenne : 100/jr
  
  3 - Approche culturelle et linguistique : Déroulement de la mission en langues Française, Italienne (interlocuteurs langue maternelle) et Anglaise (langue de travail)

• DG Export - Associé

  2010 - 2011 Service export externalisé et représentation fiscale
  
  1 - Accompagnement au développement commercial d’entreprises italiennes sur le marché français (recherche de partenaires commerciaux, mise en place de réseaux de distribuon, aide à la définion de la polique commerciale…)
  2 - Suivi administratif et commercial, gestion des opérations douanières sur produits soumis à accises

• Chambre de Commerce Italienne de Lyon - Attaché Commercial France/Italie

  2007 - 2010 1 - Commercialisaon et promoon de salons professionnels italiens
  ** Veille, mise en place, suivi et animaon accords presse professionnelle
  (20 supports - partenariats : +20%)
  ** Développement de collaborations institutionnelles et mise en place pavillons collectifs labellisés Ubifrance (Acquisition exposants : + 40%)
  
  Commercialisation et gestion du Pavillon français à Rimini dans le cadre du salon SAPORE salon professionnel agroalimentaire/Boissons - 2009/2010
  
  2 - Etudes de secteur/marché
  
  3 - Accompagnement au développement commercial
  ** Recherche d’informations économiques et juridiques
  ** Recherche de partenaires commerciaux
  ** Organisaon de rencontres d’affaires, organisations de tournées de prospection

• Chambre française de Commerce et d’Industrie en Italie - Service Commercial France/Italie

  2006 - 2006 • Assistance au développement commercial – Marché Italien
  • Etudes sectorielles et de marché
  • Promotion du service de récupération de TVA

• Plimsoll Publishing ltd - Assistant marketing France

  2006 - 2007 • Réorganisation des marchés cibles de l’entreprise
  • Ouverture de nouveaux marchés

Formations

• Université Lyon 3 Jean Moulin

  Lyon 2000 - 2006 Marketing et technique du commerce international

Réseau

• Abdel Aziz ASSANI

• Anna FRITSCH

• Aurélie LONGO

• Idir BENCHILLA

• Lionel HENNER

• Patricia MITSI

• Sylvia MOUTINHO

• Thomas PRADET