Menu

H. BALLET

MARSEILLE

En résumé

H. n'a pas encore ajouté de résumé à son profil.

Vous pouvez lui suggérer d'en écrire un en lui envoyant un message. Pour cela ajoutez d'abord H. à vos contacts.

Entreprises

  • SFR/ SRR ILE DE LA REUNION - Responsable Opérationnel d'Activité

    2009 - maintenant Gestion opérationnelle des activités Service Client Réunion/Mayotte
    Encadrement et Supervision des Activités :
    Chargés de Clientèle Front Office (1 Manager + 1 Superviseur + 12 Chargés de Clientèle)§ Prise en charge des demandes clients (appels, mails, courriers)Rétention/Fidélisation/Télévente (1 Manager + 12 Chargés Satisfaction Clients). § Conquête, traitement des clients sensibles, campagnes d’ appels sortants (ventes additionnelles, gestion des clients silencieux…) Technique (1 Manager + 8 Techniciens Suivi Clients) § Gestion des Incidents.
    Surconsommation ( 1Superviseur + 3 analystes risques)§ Détection des fraudes, télé recouvrement de créances.Coordination et planification ( 1 Manager) § Organisation et optimisation des services , planification des activités des collaborateurs. Assistante de Direction : séminaire, compte rendu de réunion…

  • BUTAGAZ SHELL - Responsable des activités back office Service client Butagaz/Rastello

    1999 - 2007 Encadrement des activités : Chargé de clientèle (4 chargés de clientèle) § Prise en charge des demandes clients (appels, courriers, mails), sauvetage client, Négociation, réclamations…Administration des ventes (3 chargés de clientèle)§ saisie des contrats, renouvellements.Chargés de Clientèle Terrain (3 chargés de clientèle terrain)§ Traitement des demandes clients en corrélation avec équipe Commerciale.
Une expérience absente ?

Vous avez travaillé avec H. dans une entreprise qui n'apparaît pas dans son parcours ?

N'hésitez pas à lui suggérer d'ajouter cette expérience en lui envoyant un message. Pour cela ajoutez d'abord H. à vos contacts.

Formations

Réseau

Annuaire des membres :