SFR/ SRR ILE DE LA REUNION
- Responsable Opérationnel d'Activité
2009 - maintenant
Gestion opérationnelle des activités Service Client Réunion/Mayotte
Encadrement et Supervision des Activités :
Chargés de Clientèle Front Office (1 Manager + 1 Superviseur + 12 Chargés de Clientèle)§ Prise en charge des demandes clients (appels, mails, courriers)Rétention/Fidélisation/Télévente (1 Manager + 12 Chargés Satisfaction Clients). § Conquête, traitement des clients sensibles, campagnes d’ appels sortants (ventes additionnelles, gestion des clients silencieux…) Technique (1 Manager + 8 Techniciens Suivi Clients) § Gestion des Incidents.
Surconsommation ( 1Superviseur + 3 analystes risques)§ Détection des fraudes, télé recouvrement de créances.Coordination et planification ( 1 Manager) § Organisation et optimisation des services , planification des activités des collaborateurs. Assistante de Direction : séminaire, compte rendu de réunion…
