Mes compétences :
CMS
Invision
Hermès
Sap web intelligence
Entreprises
Webhelp
- Chargé de reporting & planification
2013 - maintenantPiloter à chaud l'activité en optimisant la gestion des ressources disponibles en adéquation avec les flux front et back office
Etablir la planification opérationnelle (plannings de production, de formations continues ou tout autre événement nécessitant une gestion des ressources)
Prévoir le dimensionnement de la filière, et suivre les différentes données prévisionnelles
Poursuivre et analyser la performance de traitement (engagements de service, tableaux de bord de performance, de productivité, d'éléments de paie)
Suivi des alertes et des incidents informatiques et/ou téléphoniques.
Suivi et mise à jour des effectifs et des profils (MAJ des bases de données, créations d'habilité, MAJ des capacitaires)
Montée en compétence et accompagnement des chargé des flux.
élaboration des tableaux de bord et de suivi des indicateurs quantitatifs,qualitatifs et financiers.
Webhelp
- Chargé des flux
2011 - 2013Gestion des Flux d'appels en fonction des ressources
Elaboration des reporting production et clients
Saisie de l'assiduité(Absence,retard,départ...).
Escalade des incidents.
Qualimaitrise
- Superviseur
2009 - 2009Gestion d'une cellule en émission d'appels (prospection)pour compte d'un comparateur général de mutuelles.
Validation des commandes à chaud
Confirmation des Rdv à J-1
consolidation du réaliser pour un envoi client (par jour/ semaine et mois)
accompagnementdes des conseillers.
déploiement et animation des formations initiales et continues.
calcule du chiffre d'affaire Projet.
