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Manutan International
- Change Manager
2013 - maintenant
95 - 571M EUR - Leader Européen Généraliste BtoB en Vente à Distance de
solutions (produits et services) pour les entreprises privées et publiques.
Rattaché au Directeur de Projet dans le cadre de la refonte des systèmes d'information du groupe (Business
process et ERP), membre de l'équipe Centrale.
* Scope Belgique, Italie, Espagne, Portugal, Suisse et Allemagne ;
* En charge de la communication et de la formation du projet ;
* Responsable du recrutement et de l'accompagnement des formateurs du projet ;
* Responsable du programme de formation des utilisateurs ;
* Création des relais de formateur inter-pays ;
* Organisation des parcours d'intégration des partenaires externes
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Relation Clients
- Responsable Opérationnel
2007 - 2012
Manutan France - Gonesse 95 - Direction Commerciale
Sous la responsabilité du Directeur de la Relation Clients,
* Responsable d'une équipe de 20 collaborateurs (2500 appels/jour) ;
* Accompagnement individuel, réunion d'équipe, challenge, animation ;
* Organisation et participation aux recrutements ;
* Prise en charge des stagiaires et étudiants en alternance : entretien, présence dans les écoles, échanges avec
les enseignants et accompagnent individuel du stagiaire.
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BtoB
- Manager
2005 - 2007
Armatis - Pour le compte de Gaz de France
* Responsable d'une équipe de 15 collaborateurs ;
* Accompagnement individuel, réunion d'équipe, challenge, animation ;
* Améliorer la qualité de service (appels téléphonique, écoute à distance, ...) ;
* Etablir les indicateurs de pilotage de l'activité du service ;
* Formaliser les missions quotidiennes par des processus lisibles et compréhensibles par tous ;
* Création des plannings des équipes
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BtoB
- Chargée de Clientèle
2004 - 2005
Armatis - Pour le compte de Gaz de France
* Réception d'appels téléphoniques : conseil, traitement et suivi des demandes clients ;
* Gestion des commandes, devis et des réclamations clients ;
* Gestion de la messagerie des clients Grands Comptes
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DIFFERENTES
- Vendeuse
2002 - 2003
Nombreuses expériences de vente et d'accueil : prêt à porter, restauration, ...
En complément,
* Anglais professionnel
* Arabe littéraire : lu, écrit, parlé
* Formation professionnelles :
