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Hélène ARBOUSSET

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Gestion de Projets Transverses
Reporting et Analyses
Relation Client
Management d'équipes pluridisciplinaires
Microsoft Office

Entreprises

  • La Chrysalide Marseille - Adjointe de Direction (Stage)

    2018 - 2018 Découverte du fonctionnement d'un ESAT, du rôle et missions des différents acteurs (Moniteur d'Atelier, Chef de Service, Directeur Adjoint).

  • Les Opalines - Adjointe de Direction (Stage)

    Beaune 2017 - 2017 - Gestion opérationnelle de l’établissement (suivi des contrats de séjour, des stocks, relation avec les familles…)
    - Gestion des ressources humaines (encadrement équipe paramédicale, remplacement des salariés absents, recrutement personnel soignant, élaboration fiches de poste…)
    - Suivi budgétaire des investissements et analyse des résultats, mise en place de plans d’actions
    - Développement commercial : optimisation du taux d’occupation, visites de l’établissement, développement des nouveaux services auprès des prescripteurs potentiels (médecins, infirmiers, paramédicaux…)

  • Sfr - Responsable Support et Méthodes

    2010 - 2017 Management d'une équipe pluridisciplinaire (15 collaborateurs) et Adjointe de la Directrice de Site
    Elaboration du budget, reporting et analyses des résultats
    Pilotage de projets transverses
    Mise en place de tableaux de bord de suivi de la performance
    Pilotage de la planification des activités du site
    Référente site Norme Qualité Afnor NF345
    Suivi des effectifs et alerte sur les besoins en ETP
    Présentation de bilans et des nouveaux outils/process pour validation par le CHSCT, relations avec les Délégués du Personnel

  • SFR Service Client - Responsable Opérationnel Activités

    2001 - 2010 Management d’une équipe de 7 Responsables et 70 Conseillers
    Suivi des performances des managers, développement des compétences
    Relations avec les services internes et partenaires sociaux du site

  • Sfr - Manager Opérationnel

    1997 - 2010 Management d’une équipe de 10 Conseillers Service Client
    Suivi des résultats de l’équipe (coaching qualité, suivi des indicateurs de productivité, rédaction et suivi de plans d’action)

  • SFR Service Client - Conseillère puis Coordinatrice Service Client

    1990 - 1997 Traitement des appels clients et des actes Back Office
    Accueil et formation des nouveaux collaborateurs : formation prise d’appels, procédures, outils

Formations

Réseau

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