Mes compétences :
Agroalimentaire
Gestion de projet
Marketing
Gestion de la relation client
Entreprises
Danone Produits Frais France
- Chargée d'études ad'hoc
Paris2011 - maintenant
Danone Produits Frais France
- Responsable service consommateurs
Paris2006 - maintenant- Suivi du prestataire en charge du traitement de nos contacts consommateurs (animation de comité de pilotage, mise en place d’indicateurs qualité, suivi des plans d’actions, réalisation de baromètre de satisfaction auprès de nos consommateurs ayant contactés notre service consommateurs, réalisation d’appels mystères …).
- Réalisation de la formation initiale des téléconseillers lors du changement de prestataire et des formations continues en fonction de l’actualité des produits et de l’entreprise.
- Collaboration à la mise en place de l’outil informatique de gestion des contacts consommateurs destiné à l’ensemble des sociétés du Groupe Danone dans le monde (participation à l’élaboration du cahier des charges, suivi de l’avancement du projet, formation et déploiement de celui-ci auprès de notre prestataire) – travail réalisé avec une société anglophone.
- Prise en charge des contacts consommateurs sensibles et des demandes spécifiques nécessitant la recherche d’information auprès des différentes équipes de l’entreprise (R&D, marketing, achats, commerciale …).
- Suivi du budget.
- Analyse et rédaction de bilans d’activité à destination de la Direction générale et du marketing.
- Rédaction des questions/réponses destinées aux consommateurs ainsi que les courriers et emails en collaboration avec les équipes marketing, juridique et communication.
- Rédaction d’un guide de bonnes pratiques sur la gestion des promotions différées et intégration du responsable du service consommateurs dans le circuit de validation des promotions différées réalisées par les équipes marketing.
- Délivrer le point de vue du consommateur (tendance, suggestions et sujets d’insatisfactions) pour les équipes marketing lors de l’élaboration des plans marketing annuels afin que le consommateur soit toujours au cœur des préoccupations de l’entreprise
Danone Produits Frais France
- Chargée du service consommateurs
Paris2001 - 2006- Suivi du prestataire en charge du traitement de nos contacts consommateurs (animation de comité de pilotage, suivi des plans d’actions …).
- Prise en charge des contacts consommateurs sensibles et des demandes spécifiques nécessitant la recherche d’information auprès des différentes équipes de l’entreprise (R&D, marketing, achats, commerciale …).
- Réalisation de bilans d’activité à destination de la Direction générale et du marketing.
- Rédaction des questions/réponses destinées aux consommateurs ainsi que les courriers et emails en collaboration avec les équipes marketing, juridique et communication.
- Participation à la rédaction du cahier des charges pour un appel d’offre de prestation d’un service consommateurs.
- Mise en place d’équipe ad hoc afin de répondre à une problématique marque spécifique – exemples : Actimel Conseils, Taillefine & Moi.
- Crédibiliser le discours santé des produits Danone auprès des professionnels de santé (médecins généralistes, diététiciens) en réalisant des documents spécifiques et en organisant des congrès médicaux.
- Participation à la création et déploiement de la charte graphique des dos de packs de l’ensemble des produits vendus en GMS.
- Validation du discours nutritionnel des marques présent sur les packs des produits.
