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Hélène K.

Paris

En résumé

Cinq années de management d'unité commerciale en Télémarketing associés à sept années d’expérience en optimisation de process selon les méthodes Lean Six Sigma et au travers de la norme Iso 9001.
Le challenge quotidien de l’efficacité.
Des aptitudes à la communication, à l’organisation, au management.
Une volonté affirmée de performance, de réussite, dans l’équilibre.

Mes compétences :
Excel
Word
Powerpoint
process
optimisation
responsable
qualité
manager
iso
lean six sigma

Entreprises

  • Groupama Gan vie - Chargée de projets et Responsable Qualité Norme Iso 9001

    Paris 2007 - maintenant Chargée de projets et Responsable Qualité
    - Assurer la dynamique d’amélioration continue au sein du pôle.
    - Garantir la cohérence entre le Système de Management de la Qualité et les exigences de la Norme Iso 9001, accompagner les pilotes de processus.
    - Contribuer à la définition du plan d’action, assurer le suivi des actions notamment dans le cadre de la gestion de la performance, mesurer l’efficience de l’organisation.
    - Contribuer à la définition et mise en place des processus réclamations et contrôles dans le cadre des exigences Solvabilité II
    - Contribuer à la mise en place de projets impactant pour le Pôle.

    Chargée de projets confirmée Démarche Lean Six Sigma Groupama
    - Optimiser les process, l’organisation interne des services dans un objectif de gains quantitatifs et qualitatifs, selon les méthodes Lean Six Sigma adaptée à Groupama.
    - Accompagner les chargés de projet junior.
    - Accompagner, dans la durée, le changement vers un management de gestion de la performance et d’amélioration continue, dans un objectif d’efficience opérationnelle.

  • Téléperformance Midi-Aquitaine - Responsable Business Unit Maaf Assurances

    Asnières sur Seine 2002 - 2006 - Assurer l’organisation, le recrutement, la formation et la motivation de l’équipe.
    - Gérer et développer le chiffre d’affaires, être garant de la marge commerciale de l’unité.
    - Assurer la relation client dans un objectif de qualité de service.
    - Manager les ressources humaines (jusqu'à 60 collaborateurs et 4 superviseurs) et technologiques.
    - Auditeur qualité interne Norme Iso 9001

  • Antilles Bureautique - Assistante Commerciale

    1999 - 2000 Vente de mobilier de bureau aux entreprises et collectivités territoriales

  • CORSAIR Nouvelles Frontières - Personnel Naviguant Commercial

    1997 - 1998 Assurer le confort et la sécurité des passagers pendant les vols

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