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Helene ROELANTS

PARIS

En résumé

MANAGER, ANIMER, CONSEILLER, DEVELOPPER : 13 d'expérience au sein du Groupe BPCE dont 5 ans en Centre d'appels en tant que Superviseur.

Je suis attentive aux opportunités et nouveaux challenges afin d'élargir mon champ d'action ...

Désireuse de faire évoluer ma carrière et forte des compétences acquises tout au long de mon parcours, je sais posséder tous les atouts requis pour intégrer un poste de manager, animateur, conseiller au sein d'un établissement bancaire ou toutes autres fonctions se rapprochant de mon profil ou complétant mon cursus.

Ma formation et mes différentes missions m'ont permis d'appréhender l'aspect commercial, stratégique, managériale, juridique, social du secteur bancaire. Par ailleurs, un bon sens du management me pousse à envisager un poste à plus forte responsabilité.

Animer, assister, fédérer une équipe de collaborateurs, analyser la qualité du service, gérer les plannings et adapter les procédures pour résoudre les problèmes : telles sont les missions pour lesquelles je me sais efficace.

D'autre part, mes qualités relationnelles me permettront d'encadrer sans difficulté une équipe ou de travailler sur tout type de gestion de projet collectif. Je suis reconnue pour mon dynamisme, ma capacité d’analyse et d’adaptation, ma force de travail et de proposition.

Ayant acquis ces dernières années une autonomie certaine et de la rigueur, je sais pouvoir être la collaboratrice idéale.

Mes compétences :
Management

Entreprises

  • Groupe BPCE - Manager relation clients

    PARIS 2013 - maintenant

  • Banque Populaire du Nord - Chargée d'étude crédits corporate

    Marcq-en-Baroeul 2012 - 2013 Développement des outils de l’équipe : création de procédures, supports pédagogiques, outils de reporting.
    Animation d'un Groupe de travail sur l'optimisation de la gestion des appels à la Direction des Crédits.
    Analyse des conventions de crédits et des sûretés attachées, opération des contrôles préalables à la mise en place des crédits.
    Mise en place des financements dans le système d’information.
    Gestion de l’ensemble des flux associés (appels de fonds, amortissements, paiements d'intérêts).
    Gestion au quotidien des relations avec l’ensemble des intervenants : chargés d’entreprises(support et conseil technique), emprunteur, pool bancaire, organismes externes.
    Participation au développement des outils de l’équipe (procédures, modes opératoires).

  • Banque Populaire du Nord - Manager relation clients

    Marcq-en-Baroeul 2006 - 2012 Animation, management , formation, développement de la performance d’une équipe de 10 conseillers.
    Planning, organisation des tâches, conduite de réunions, de double-écoutes, d'entretiens périodiques.
    Pilotage d'activité, analyse des indicateurs qualitatifs et quantitatifs, mise en place d'actions correctives.
    Définition, mise en œuvre des procédures de contrôle et de suivi, participation à l'amélioration des process.
    Création de supports pédagogiques et d'outils de reporting, participation à l'élaboration de l'intranet du CRC.
    Coaching des 30 collaborateurs du CRC, mise en place d'une stratégie commerciale, création d'un Bonus commercial.
    Déploiement du SVI, formation des collaborateurs du réseau à la prise d'appels et à la vente par téléphone.
    Identification des besoins en développement de compétences individuels ou collectifs, recrutement.
    Animations régulières de Groupes de travail sur la notion de Qualité au sein du CRC et plus largement au sein de l'entreprise.

  • Banque Populaire du Nord - Conseillère de Clientèle Particuliers et Professionnels, Chargée de développement

    Marcq-en-Baroeul 2004 - 2006 Gestion et développement d’un portefeuille de clients particuliers.
    Vente de produits et services simples aux clients professionnels.
    Relance et réorientation du point de vente en appui du responsable (amener une clientèle de professionnels et créer une double-relation).
    Animation, formation des guichetiers-premiers vendeurs.

  • Banque Populaire Rive de Paris - Responsable adjointe Agence sur Marché des Particuliers

    2003 - 2004 Animation et gestion du point de vente pour la clientèle des particuliers.
    Management, formation des conseillers de clientèle particuliers et patrimoniaux.
    Suivi des performances, définition des objectifs, mise en place d’actions correctives.
    Gestion du risque et validation des engagements pour la ligne particuliers.
    Gestion du compte exploitation Agence.
    Animatrice de campagnes au sein de la succursale (organisation de réunions, suivi et reporting au DR).
    Prospection auprès des collectivités, organisation de permanences, participation à des salons.
    Organisation de Réunions ACEF (Offre spécifique de Crédits et d'Epargne dédiées aux Fonctionnaires) et prospection dans les collectivités publiques.

  • Banque Populaire Rive de Paris - Conseillère de clientèle particuliers et patrimoniaux

    2000 - 2003 Gestion et développement d’un portefeuille de clients haut de gamme et patrimoniaux.
    Equipement des clients en vue d’augmenter le taux de vente multiproduits.
    Montage, suivi des dossiers de crédits, gestion du risque.

  • BPN - Guichetier premier vendeur

    1999 - maintenant

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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