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Laurent FUSIL

Paris

En résumé

Marié - 2 enfants

Mes compétences :
- Conduite de projet
- Management d’une activité / Service / Unité
- Organisation et planification de la production
- Optimisation des moyens et des coûts
- Achats et Moyens Généraux
- Gestion de contrat et de la qualité de service

Je suis mobile géographiquement.

http://www.laurent-fusil.com/

Mes compétences :
Facilities Management
Centre d'appel
Gestion Relation Client
CRM
Chef de Projet
Production
offshore

Entreprises

  • Acticall - Responsable Opérationnel d'Activités

    Paris 2012 - maintenant Responsable d'Unité de Production pour 2 clients dont un plateau en gestion multi-site.
    Encadrement et management d'équipes (jusqu'à 120 conseillers clients, 1 chef de plateau, 9 superviseurs et 2 formateurs).
    Suivi et reporting d'activités auprès des clients et de la direction : CA, MB, DMT, Tx de dispo, Tx d'abs, Tx improductivité et KPIs Clients.

  • HAPY CI (ex TEAM PARTNERS) - Responsable d'Activité / Chef de Projet / Responsable de Plateau

    2005 - 2012 Pilotage d’activité (jusqu'à 100 personnes)
    Gestion opérationnelle du compte
    Management des équipes de production
    Montée en compétence des managers de proximité (8 superviseurs + 4 formateurs / soutien métiers + 2 pilotes)
    Gestion de projet d’activités nouvelles
    Réalisation des tableaux de bord de Comité de suivi de production / Comité de pilotage

  • HAPY CI (ex TEAM PARTNERS) - Chargé de la Qualité de Service

    2002 - 2005 Appropriation des procédures et modes opératoires de chacunes des activités du centre
    Elaborer un référentiel de productivité (UO)propre à chacune des taches constitiant une activité
    Participer à l'élaboration et à l'évolution des indicateurs qualité et de productivité
    Elaborer les tableaux de bord
    Participer aux comités de suivi de production / Comité de pilotage
    Veiller au respect des engagements contractuels
    Assister le Responsable de Production dans des taches fonctionnelles

  • TEAM PARTNERS - Responsable Logistique

    2001 - 2002 Management d’une équipe de 7 personnes (4 approvisionneurs, 2 logisticiens et technicien de maintenance).
    Service ADV, Achat de matériels informatiques, Approvisionnement de pièces informatiques (contrat de maintenance avec Air France, EADS...), Logistique et centre de réparation.
    Gestion du suivi d’activité et du budget du service,
    Réalisation des tableaux d’ajustement de la rémunération variable des commerciaux,
    Négociation tarifaire auprès des fournisseurs (transport, grossiste et sous-traitance)
    Participation à la mise en place d’un nouveau ERP : chaîne vente, achat, stock et maintenance

  • TEAM PARTNERS - Approvisionneur

    1999 - 2001 Chargé des commandes de pièces détachées et de matériels informatiques auprès de fournisseurs référencés.
    Responsable du stock central et des livraisons (quantités et qualités)
    Négociation des tarifs auprès des grosssistes et des brokers.

  • SARL FINASOFT - Technico Commecial

    1997 - 1999 Vente de solutions informatiques au particuliers et aux PME.
    Dépannage, assemblage, configuration de matériels informatiques.
    Hot Line technique pendant les heures d'ouverture.

  • Philips Consumer Communications - Technicien

    1996 - 1997 Technicien en téléphonie mobile GSM 900 et DCS 1800.
    Analyse des pannes et dépannage de téléphones mobiles.

Formations

Réseau

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