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Héloïse BUZET

COURBEVOIE

En résumé

Plus de 12 ans d'expérience en marketing / communication.
Parcours mixte agence de communication (Publicis) / entreprise.

Principales compétences développées :
- Créer des nouveaux services : Identification de leviers de croissance et d’avantages concurrentiels. Coordination interne et externe (instituts d’étude, agences…)

- Animer une gamme : Stratégies de communication média et hors média on et off line. Optimisation de ROI. Expérience de divers circuits de distribution (Internet, CHR, GSS, VPC …)

- Valoriser le capital client : Pilotage de programmes CRM, business plan. Interception de nouveaux clients, transformation de prospects et fidélisation (cross sell, opérations anti-attrition).

- Gérer un centre de profit : Organisation et management. Relation client. Développement du CA et de la marge brute. Capacité à négocier.

Mes compétences :
Communication
Energie
Internet
Marketing
Marketing client
Microsoft CRM

Entreprises

  • TOTAL Raffinage et Marketing - Responsable E-business

    COURBEVOIE 2008 - maintenant - Définition de la stratégie de Total Raffinage Marketing (RM) sur Internet
    Rationalisation de la présence de Total RM sur la toile (plus de 180 sites)et enrichissement des contenus (notamment e-commerce).

    Pour chaque activité (réseau, fioul, cartes,…)
    Définition des fonctionnalités à implémenter et élaboration de business plan / business case.

    - Interface avec la DSI
    Identification du CMS, choix des prestataires, spécifications techniques…

    - E-marketing
    Construction et implémentation de plans de communication on-line

    - Gestion de projet
    Recherche de sponsors, de budgets, recommandation d’organisation, animation des webmasters et représentants métiers

  • Publicis Dialog - Directrice de clientèle

    2004 - maintenant - Définition de stratégies de communication média et hors-média et lancement de plans d'action multicanaux.

    - Pilotage de programmes CRM offline et online visant à optimiser le recrutement de nouveaux clients, la transformation de prospects et la fidélisation.

    - Gestion d'un centre de profit : organisation et management d'une équipe, relation client, développement du CA et de la marge brute, négociation.
    Principaux clients : Renault, Fidelity Investisements, Amadeus, McDonald's, Alain Ducasse...

  • PMU - Chef de produit

    Paris 2000 - 2003 Responsable du lancement de « Pariez spOt » sur tous les canaux de distribution du PMU (48 000 PDV, Internet, TPS et Canal Satellite…)

    - Optimisation du budget marketing hors média : Information, formation et stimulation du réseau ; opérations de marketing direct, street marketing…

    - Pilotage de la communication média du brief agence à la production de la campagne TV et presse.

    - Mise en place d’un laboratoire d’idées de nouveaux produits.

  • PPR (Pinault Printemps Redoute) - Chef de projet et Responsable marketing Internet

    Paris Cedex 1999 - 2001 Chef de projet « FAI Neuf Telecom »
    - Animation de l’offre d’accès à Internet Neuf Télécom en partenariat avec les enseignes du groupe (Fnac, Conforama, Surcouf, Redoute…)

    - Création et lancement des 2 premières offres d’accès à Internet thématiques (offre famille et assistance) : étude du positionnement, animation de comités de pilotage, recherche de partenaires.


    Responsable marketing du site Internet « PetitsetGrands.com »
    - Gestion d’un budget de 1,5 million d’euros.

    - Responsable de la stratégie de recrutement du site. Elaboration, mise en place et analyse de résultats d’un plan d’actions multi-canal : plan média on et off line, référencement, marketing direct, RP…

    - Elaboration de la stratégie de fidélisation. Qualification des visiteurs et développement d’outils et de services.

  • Unilever - Assistante chef de produit

    Rueil-Malmaison 1997 - 1998 Assistante chef de produit sur le marché français puis en centre d’innovation européen pour la lessive « Sun » chez Lever.

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