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Henri VACCARO

Meudon

En résumé

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Entreprises

  • Bouygues Telecom - Chef de projet Digitalisation de la Relation Client

    Meudon 2014 - maintenant Chef de projet sur les canaux digitaux : formulaires, chat,
  • Bouygues Telecom - Pilote de Processus B&You

    Meudon 2012 - 2014 Garantir que l'expérience délivrée aux clients est conforme à l'expérience client souhaitée par le Marketing et générer une expérience vécue satisfaisante.
  • KEYYO SA - Chef de projet CRM

    Clichy 2007 - 2012 • Eté 2011 : fusion des services clients Keyyo fixe / mobile (B to B): uniformisation des procédures client.
    • Coordination de toutes les phases de développement et de l’exploitation des process utilisés par les clients, collaborateurs et fournisseurs de l’entreprise.
    • Définition et amélioration des développements des outils applicatifs internes, déploiement de solutions de marque blanche auprès de partenaires commerciaux
    • Suivi de production du sous traitant centre d’appel (co-pil, co-prod)
  • KEYYO SA - Responsable des Opérations

    Clichy 2005 - 2007 • Gestion de projets transverses : prélèvements bancaires, scoring temps réel (Fia-Net), portabilité (référent Keyyo à l’ARCEP), inscription aux annuaires universels.
    • Spécification, pilotage, validation de nouvelles fonctionnalités : produits, outils de production.
    • Définition des process.
    • Formation et suivi de la production de l’équipe BO (sous-traitance Maroc)
  • KEYYO SA - Master en apprentissage

    Clichy 2004 - 2005 • Gestion de projets transverses : Routage des numéros d’urgence conformément aux directives ministérielles (ARCEP).
    • Projets web contribuant à l’autonomie du client dans la gestion de sa solution de téléphonie.
  • Sagem - Stage fin de cycle ingénieur

    PARIS 2003 - 2003

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