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Groupe ONE POINT
- Chef de projet fonctionnel
Paris
2012 - maintenant
missions pour ORANGE (Bordeaux et Toulouse / 25 mois en cours)
Enjeu : pilotage de la qualification transverse et soutien transverse (3ème niveau)
Projet Achat de recharge sur facture E : 250 J*H , 5000 Achats/mois CA 2300 k EUR sur 5 ans
Projet VoLTE / VOWIFI : 400 J*H
Evolutions Catalogue des offres mobiles et convergentes entreprises (dont BIV SIP) : 4 versions / an environ 1000 J*M par version
Mise en place d'environnements pour qualification de bout en bout
Soutien transverse (çàd sur toute la chaine Commande / Production / Livraison / Facturation) pour l'offre BIV SIP afin d'accompagner son
lancement commercial
Résultat : qualification transverse réussie - mise en production à la date souhaitée - économie réalisée sur le soutien (250 K EUR / an pour BIV SIP)
mission pour Cdiscount (Bordeaux / 6 mois)
Enjeu : Au sein de la Direction des Projets Transverses, conduire d'un point de vue fonctionnel les projets d'évolution pour les sites
e-commerce Cdiscount Asie (Thailand / Vietnam) et Amérique Latine (Colombie, Panama, Uruguay)
Résultat : mise en production avec respect du timing, du budget et du contenu pour six projets (de 50 à 150 J*H) + une étude
mission pour le Ministère de la Justice (Bordeaux / 5 mois)
Enjeu : gérer les évolutions des flux d'interface pour la TMA du projet Cassiopée (Réforme de la Procédure Pénale) au sein du Centre de
Service de ONE POINT
Résultat : étude d'impact, spécifications fonctionnelles détaillées, chiffrage, rédaction et exécution des plans de tests et qualification des
anomalies de production pour les versions d'octobre et décembre 2014 (environ 100 J*H pour chacune)
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HSG COM
- Directeur d'agence
2010 - 2011
HSG COM était une SARL du secteur de la communication que j'avais créée moi-même, dans le prolongement de ma dernière expérience en tant que Maitrise d'Ouvrage sur un portail Web.
Enjeu : Concevoir, réaliser et lancer un site internet et une application pour mobile, autour de la restauration
* Analyse fonctionnelle, design, suivi du développement ;
* Recette : tests, report des anomalies, suivi des corrections ;
* Communication : INPI, plaquettes marketing, prospect, recherche de partenaires
Résultat : mise en ligne du site et de l'application pour smartphone www.touslesplatsdujour.com
phase pilote à Royan avec 15 restaurants.
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ORANGE
- MOA portail MSS
Paris
2008 - 2010
Enjeu : faire migrer des clients internationaux Grands Comptes d'OBS de l'ancien portail EQUANT (Sitavision) vers
le nouveau portail OBS « My Service Space ». Ce portail permet aux multinationales de manager leurs services (commandes, usage,
incidents, facturation...)
* Analyse des besoins d'évolution : en moyenne 30 demandes / version, rédaction des spécifications ;
* Coordination de la recette : définition des scénarios avec les responsables métiers, pilotage des tests ;
* Préparation de la migration clients : définition de la stratégie de migration. 3000 clients concernés
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EQUANT
- IT Business Owner
2001 - 2008
Enjeu : faire évoluer CLARIFY, CRM utilisé chez EQUANT par toutes les entités ayant un rôle à jouer dans
l'Incident Management (helpdesk, contrôle réseau, techniciens d'intervention, experts IP, Customer Service Managers, Account
Managers...) - 2000 utilisateurs dont 300 intensifs - 80000 tickets / an
* Analyse des besoins d'évolution : nouvelles fonctionnalités, ergonomie, prise en compte des nouveaux services, interfaces avec les CRM partenaires ou clients ( IBM, British Airways, Transpac, Getinge, Maersk, Sprint, Global , France Telecom)
* Rédaction des spécifications : en moyenne 4 versions majeures (soit 60 demandes & 2000 jours de développement / an) ;
* Arbitrage du contenu des versions et suivi du développement avec la MOE et le développement externe (Inde) ;
* Rédaction du cahier de recette et exécution ;
* Suivi du passage en production et support niveau 3 (environ 1 ticket / jour) ;
* Communication : Rédaction de Guide Utilisateur & Pages d'Aide, instructions opérationnelles
Résultat : maintien d'EQUANT au 1er rang des campagnes de satisfaction client. Pérennisation du CRM. (toujours utilisé !)
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EQUANT
- Chef de Project
2000 - 2001
Enjeu : conduire d'un point de vue fonctionnel la customisation puis le déploiement au niveau mondial d'un outil de CRM (CLARIFY) unique
pour le groupe, parallèlement à la réorganisation complète du support. Coût total du projet : 8 M$
* Collecte des besoins utilisateurs : animation d'un groupe de key-users (`champions)', customisation du produit selon le business d'EQUANT ;
* Interlocuteur privilégié de l'Intégrateur pour la matrice fonctionnelle, le data-model, le design. 6 semaines d'analyse fonctionnelle, 6 semaines de design, 2 mois de développement
* Coordination des tests de recette et formation: 2 mois de test - formation de 12 formateurs régionaux + 12 `champions'
* Conduite du changement : collaboration à la refonte des processus liés à l'Incident Management ;
* Déploiement mondial : élaboration de la stratégie de migration et de déploiement - coaching sur site (Londres, Atlanta, Rio, Sydney, Singapour, Delhi, Mumbaï, Dubaï)
Résultat : déploiement réalisé en moins de 2 mois sur les 7 sites majeurs, moins de 3 mois pour les 50 sites ` satellites '.
Réorganisation du Support aboutissant à une amélioration significative de la satisfaction client.
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SITA
- Manager Opérations & Chef de centre
Paris La Défense
1988 - 2000
Enjeu : diriger le centre de télécommunications H24, 7/7, névralgique pour le réseau mondial de la Société Internationale de
Télécommunications Aéronautiques (30 nœuds de réseau , 100 circuits internationaux et 3000 circuits domestiques).
* Management du personnel du centre : helpdesk France (10 pers) , contrôleurs réseau H24 (20 pers) et 5 agents administratifs
* Point d'escalade technique & opérationnelle pour les incidents majeurs
* Responsable de la disponibilité du réseau d'accès pour la zone géographique France, Afrique francophone, Liban, Suisse et Turquie et d'une partie du backbone (liaisons avec Amsterdam, Londres, Francfort, Madrid, Singapour,Sydney, Hong-Kong, Rio, New-York)
* Garant du SLA (Service Level Agreement) et plus généralement de la qualité de service vis-à-vis des Clients Grands Comptes (Air France, Turkish Airlines, Air Algérie, Club Med, Société Générale, Accor, Sanofi, LCL, GEMS, Gemalto, Bureau Véritas, SGS , AXA, LAFARGE, RENAULT, etc....) ;
* Analyse technique et résolution des problèmes clients ;
* Escalade pour les incidents affectant leurs sites `worldwide' ;
* Production de rapport de Qualité de Service et Conseil (plan de secours, capacité réseau....) ;
* Change management : coordination des changements réseau hebdomadaires
Résultat : dans un contexte de changement radical (staff, technologies, géopolitique...), stabilisation de l'organisation et maintien
d'un équilibre entre satisfaction client, performances réseau et épanouissement du personnel
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Régie Nationale des Usines Renault
- Assistance Technique
1987 - 1988
Régie Nationale des Usines RENAULT
- Responsable des configurations NCP (IBM 3745)
- Support de niveau 2 auprès du « banc technique »
