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ALCATEL LUCENT
- Responsable Dimensionnement de stocks composants / Responsable projet
Paris
2010 - maintenant
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ALCATEL LUCENT
- Gestion de Stock - Repair & Exchange Service Operations
Paris
2010 - 2010
- Gestion et suivi des commandes d’Achat
- Création d’un reporting des commandes passées et commandes à venir
- Mise à jour du retard cumulé (soit 600K€)
- Amélioration des process en place en vue d’optimiser le temps de traitement des demandes d’achat
- Coordination et interface entre planner/buyer/requester
- Mise en place d'indicateurs de performance
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Lexmark International
- Analyste process SAV
Suresnes
2008 - 2009
* Analyser, designer et ajuster les process EMEA
* Implémenter les nouveaux process
* Contrôler et suivre l’implémentation des process
* Former les partenaires de service sur les nouveaux process de réparation et les mises à jour
* Assurer le support opérationnel auprès des partenaires lors des migrations Système (SIEBEL) (Italie, Portugal, UK, France)
* Coordonner le transfert d'activité vers Budapest dans un contexte de restructuration sociale
* Mise en place d'une page intranet dédiée aux process SERVICE DELIVERY
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SANDVIK SAS
- Assistante commerciale
2007 - 2007
*Propositions commerciales, appels d'offre, gérer les commandes, maintenir le contact permanent avec les clients et les filiales/fournisseurs pour le traitement des commandes et des réclamations éventuelles
*Émettre les Factures, avoirs
*Agir en tant qu'interface privilégié entre les commerciaux et les clients potentiels pour les nouveaux projets
* Organisation d'un salon en Algérie
* Traductions techniques et commerciales
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ALCATEL LUCENT FRANCE
- Chargée d'Affaires
Paris
2007 - 2008
* Coordonner le transfert d’activité de Belgique vers France
* Assurer la gestion quotidienne des fournisseurs (SAP) (29 Repair Vendors, soit un portefeuille fournisseurs de 6 M Euros)
* Évaluer les performances des Fournisseurs (Business Objects) et mise en place d'actions correctives pour améliorer le niveau de service
* Contrôler et implémenter les process RMA auprès des Repair Vendors
* Gérer les litiges: analyser, solutionner, suivre et clôturer
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ALCATEL LUCENT
- Order manager
Paris
2006 - 2007
Alcatel Lucent développe et intègre des technologies, des applications et des services pour fournir des solutions de communication globales et innovantes. Ces solutions permettent aux opérateurs de télécoms, aux fournisseurs d’accès Internet, aux entreprises et aux administrations d’offrir à leurs clients ou leurs usagers des services multimédia (téléphonie, Internet rapide, vidéo) dans un monde de haut débit.
Suite à un stage de fin d'étude, j'ai intégré l'entreprise en tant qu' order manager (CDD), mes principales missions on été:
Enregistrement de commandes,
gestions des comptes clients depuis l'emisison de la facture, suivi et imputation des réglements amiables,
gestions des litiges,
Emissions de reportings financiers vers les donneurs d'ordres, interface entre les services commerciaux, techniques et financiers,
Gestion des clients hors process (2 800 K€)
Encadrement pour facturation d'une équipe de 7 personnes.
