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Hourmat FRANCK

Créteil

En résumé

Je privilégie une fonction d'expert support clients dans l'industrie électronique avec 1 profil de poste alliant interventions sur site et support téléphonique.
Je possède une solide experience dans le support clientele a l'international sur des machines de vision (AOI) dans le secteur des cartes électroniques par des actions avant/après-vente (démos, installations, formations, rédaction de manuels utilisateurs, SAV, hotline).
J'ai exercé une fonction d'expert technique sur équipements dentaires (intra et extra-oral) auprés de revendeurs basés sur l'ensemble du territoire national et espagnols. Actuellement j'exerce comme Ingénieur SAV en radiologie.
Durant ces années, j'ai perfectionné un sens de la communication "B to B".

Mes compétences :
Electronique
Informatique
Gestion de projet
Support ou maintenance
Contrat support
OrCAD
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Office
Microsoft Excel
Microsoft Windows
ICT
Microsoft Windows 7

Entreprises

  • Numerix Radiologie - Ingénieur SAV

    Créteil 2014 - maintenant * Mission : assurer les installations et le SAV de modalités dédiées à l'imagerie médicale. Support aux clients en répondant par téléphone, par email, en télémaintenance et intervention sur sites clients.
    * Principaux clients : Hôpitaux, cliniques et centres de radiologie en France

  • Seica France - Ingénieur d'Applications

    2012 - 2014 * Mission : Dans le domaine du test de cartes électroniques, promouvoir les solutions techniques internes (ou de distribution) par le biais d'actions avant et après-vente
    * Principaux clients : Schneider, Bosch, Cassidian, France Log, Itron, Seicer
    * Résultats : Croissance des ventes (+ 25%) sur l'année 2012

  • Carestream Health Deutschland GmbH - Représentant Support Technique

    2009 - 2012 * Mission: Définir les stratégies de tests pour équipements dentaires Kodak auprès de
    revendeurs français et espagnols
    * Principaux clients: Henry Schein, Dental Image, West Dépannage, Airel, Sogim
    Grimouille et nombreux praticiens sous contrat
    * Résultats: Augmentation de 30% des appels entrants en raison d'une meilleure
    communication et d'un suivi proactif ,

  • Everett Charles Technologies - Ingénieur ventes

    2006 - 2008 * Entreprise : Everett Charles Technologies, Groupe Dover (siège européen : Royaume-Uni)
    * Mission : Promouvoir les solutions ICT (In-Circuit Test) en France
    * Principaux clients : Alcatel, Motorola, Solectron
    * Résultats : Customisation de solutions de tests pour les comptes stratégiques

  • MVTechnologies puis Agilent - Technicien puis Ingénieur Applications

    1997 - 2006 Technicien Test puis Ingénieur d'Applications
    * Mission : Promouvoir des solutions de test optique (AOI : Automated Optical Inspection) pour cartes électroniques en France, puis à l'international, par le biais d'activités d'avant et après-vente chez des leaders dans les segments de la Téléphonie, de l'Automobile, de l'Aerospatiale
    * Principaux clients : Motorola en Chine, Moyen-Orient et France, Alcatel, Mitsubishi, Solectron, Airbus, Matra- Nortel, Sagem, SCI-Sanmina, Valeo et Johnson-Controls
    * Résultats : Interlocuteur unique en France et succès lors d'évaluations sur site, chez Sagem (à Fougères),
    Motorola (en Chine) et Solectron (à Bordeaux)

Formations

  • G-Cal Ltd (Dublin)

    Dublin 1997 - 1997 Stage non diplomant

    Stagiaire dans le cadre du programme ERASMUS
    * Entreprise : G-Cal Ltd (
    * Mission : Sous-traiter des projets d'automation ; exemple : General Electric, pour un système de mesure densité/hauteur, pour la fabrication des revêtements de composites diamant
    * Résultats : Apprentissage à la programmation d'automates et contrat support avec G.E.

  • Lycée De Borda

    Dax 1993 - 1995 BTS Electronique

    * 6 semaines de stage: Entreprise: SOPAL (Groupe Gascogne S.A, à Dax), spécialisée dans
    le reconditionnement du papier (emballages alimentaires, transformation du papier,
    hygiène et santé)
    * Projet: "supervision process''- Définitions d'alarmes en usine pour signaler tout
    dysfonctionnement de machines (Vérifications compresseurs, pompes, antigel)

  • Borda

    Dax 1991 - 1993 BAC Technique F2

    Bac Technique

Réseau

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