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Hsbc
- Responsable planification
Paris
2019 - maintenant
- Préparation du support et animation du comité hebdo de gestion des flux: tendance et préconisations sur les
actions à mener auprès des responsables de site.
- Conception et mises à jour de plannings des conseillers à distance dans l'outil de planification (Genesys)
- Conception, développement et automatisation de reporting à destination de la production
- Validation de congés en fonction des besoins de la production
- Extraction de données depuis l'outil de planification
- Support aux responsables d’équipe
- Traffic control
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HSBC
- Chargé d'études et reportings
Paris
2014 - maintenant
• FICOVIE:
-Mise en place de contrôles des données avant envoi à la DGFIP.
• Activité Maîtrise d’ouvrage relevés de compte :
-Production du support de présentation et animation du comité de pilotage de la campagne annuelle des relevés de compte avec les différentes directions d’HSBC Assurances Vie (juridique, actuariat, marketing, investissement, IT,…) : valider ou invalider les différentes évolutions recensées.
-Organisation de différents groupes de travail pour ajuster les évolutions.
-Coordination avec les différents départements et le prestataire Astérion.
-Rédaction des demandes de développement des différentes évolutions du relevé de compte auprès de l’informatique.
-Rédaction du cahier des charges pour l’établissement des relevés de compte.
-Contrôle de cohérence des données de la base.
-Etablissement des plans de test.
-Recette des BAT.
-Contrôle des factures du prestataire.
• Activité reporting et statistiques:
-Conception, automatisation de reportings de suivi d’activité : délais de traitement, volumes reçus par type d’actes, par canal,…
-Réalisation d’études ad’hoc et mensuelles pour aide à la décision ou à destination des différents services du département Service Delivery.
-Production et présentation mensuelle du cahier qualité à destination des différents services et départements d’HSBC Assurances (Qualité, Pôle information Conseil, Service Delivery (épargne, prévoyance, succession),…).
-Maintenance du support de présentation du COO Meeting mensuel animé par Global Insurance Opérations : suivi consolidé des budgets (AOP, ATP pour les opérations assurances, ressources en effectifs,…), suivi des programmes d’efficacité opérationnelle ou de réduction des coûts durables, suivi de la balanced scorecard des Opération Assurances.
• Activité moyens de paiement :
-Envoi des flux électroniques de virements et prélèvements dans les délais impartis et avec les contrôles préalables.
-Etablissements des chèques et des virements.
-Validation des virements.
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HSBC
- Report Analyste - Planificateur
Paris
2011 - 2014
REPORT ANALYSTE & PLANIFICATEUR
- Conception, automatisation et mise à jour de reportings :
*indicateurs de production (DMT, taux de décrochés, ASA, …) via extraction de BO
*Absentéisme : calcul des taux d’absentéisme par équipe et par compétence
*Suivi des ventes du centre de relation clients et classements des tops vendeurs
*Calcul de l’Occupancy et du Shrinkage
- Réalisation d’études ponctuelles et récurrentes
- Interface avec les différents interlocuteurs de la production : responsables d’équipe, team managers, Responsable du centre de relation clients, Equipe Qualité/Formation
- Mise à jour des plannings des conseillers à distance (absences, formations,…) dans l’outil eWFM
- Traffic control via l’outil RTA
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Centre culturel Ismailien
- Responsable administratif
2009 - 2011
RESPONSABLE ADMINISTRATIF
- Coordination de projets.
- Rédaction de rapports narratifs trimestriels et annuels.
- Etablissement des budgets annuels et mensuels : prévisions et réalisations.
- Gestion et mise à jour de base de données.
- Coordination avec les organismes de tutelle et les bénévoles de l’institution.
- Mise à jour de reportings financiers.
- Analyse de la cohérence entre la réalisation des programmes et le budget.
- Gestion des stocks des différents ouvrages.
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TRANSCOM WORLDWIDE
- Chargé de missions statistiques
Vélizy-Villacoublay
2006 - 2009
Responsable de la pré-facturation grands comptes:
*Pré facturation (sous Excel) des activités clients internes et externes de Transcom World Wide
*Etablissement de tableaux de bords avec des indicateurs financiers
*Elaboration des Forecasts Financiers mensuels
*Mise à jour de reportings financiers
*Support aux responsables de comptes et analyse des résultats par sites
*Analyses des écarts d’activités
Report et Data analyst:
*Création et mise à jour de reportings.
*Analyses et suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
*Mise en place de Best Practice pour améliorer les délais de livraison des reportings clients
*Coordination avec les prestataires de Transcom World Wide
*Création de campagnes prospects avec référencement de critères
*Relation avec des interlocuteurs anglophones auprès du support technique
*Garant de la bonne qualité des contacts extraits
*Suivi de la quantité des contacts livrés
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TRANSCOM WORLDWIDE
- Chargé de relation clientèle
Vélizy-Villacoublay
2005 - 2006
Répondre aux réclamations des clients de Télé 2 par téléphone, courrier, accueil physique.
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BNP PARIBAS
- Chargé de clientèle
Paris
2002 - 2004
Opérations courantes de guichet:
-Gestion de compte client
-Prise de rdv
-Ventes de produits financiers
