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Isabelle ALBANESE

Boulogne Billancourt

En résumé

Professionnelle et passionnée, un état d'esprit constant depuis le début de ma longue carrière dans le monde de l’édition de logiciels informatiques, où j’ai pu acquérir mon expertise sur tout le cycle de vie des applications, la performance, la qualité logicielle…,
je gère aujourd’hui un portefeuille de clients Européens sur des solutions de Gestion de la Performance Applicative en mode SaaS dans les principaux secteurs d’activité du e-commerce et e-services, avec un objectif de renouvellement annuel de $1,5 million.

J’ai toujours privilégié le relationnel et la communication, et mon objectif prioritaire est la satisfaction de mes clients, au cœur de mon activité.

Tenace et persuasive, je sais mobiliser les collaborateurs, les partenaires et faire preuve de créativité sur des projets stratégiques, pour les mener au succès avec toute la valeur attendue sur nos solutions.

Enthousiaste et optimiste, je suis toujours prête pour de nouveaux challenges.


Mes compétences :
Gestion de la relation client
Web Load Testing
Analyser et améliorer les performances
Gestion de projet informatique
Gestion de portefeuille
Qualité logicielle
Négociation de contrat
Test fonctionnel
Support client
Management transversal
Communication
Performance Benchmarks
Gainsight, Salesforce, Marketo
Saas
Développement logiciel

Entreprises

  • Dynatrace - Customer Success Manager

    Boulogne Billancourt 2013 - maintenant Customer portfolio development, retention and expansion.
    In continuous interaction with Technology, Product Management, Marketing, Sales, Professional Services, Training and Support to ensure customer satisfaction and loyalty.

    • European customers/partners potfolio, $1,5 Millions renewal per year,
    • Strong Customer Relationship development,
    • CSM automated "Playbook" elaboration,
    • Collaborative teams management & Communication,
    • Renewal contract négociations & new opportunities detection.
  • Compuware - ITC on APM Solutions - Pre-Sales

    Boulogne-Billancourt 2009 - 2013 Sales technical assistance on DevOps, APM SaaS Solutions for Web and Mobile applications:

    • Sales strategy development on new GOMEZ SaaS solution & Dynatrace Real User Monitoring,
    • Professional services & partners skills development,
    • Web & Mobile applications Performance analysis and recommendations,
    • SaaS Web Load Testing projects management.
  • Compuware - Project Manager - Professional Services

    Boulogne-Billancourt 2007 - 2009 Services delivery on Development quality and functional testing projects with CAQS & CARS Solutions:
    • Quality code solutions implementation management.
    • Partner solutions integration.
    • Functional testing projects management & RBT Model implémentations.
  • Compuware - FTS Development & Integration – PRE-SALES

    Boulogne-Billancourt 2000 - 2007 Field technical Sales on Compuware development & integration software:

    • Sales strategy development on Optimal suite, CAQS Solutions and partners solutions integration.
    • Advises, guidance & support on methodology (GQM Approach) and software quality monitoring systems integration to CMMI processes.
  • Compuware - Consultant - Professional Services

    Boulogne-Billancourt 1998 - 2000 Compuware Uniface development software - consulting and support:

    • One year consulting, on UNIFACE development methodology in a 3 tiers architecture.
    • Versioning module development and implementation with Uniface & Oracle Database.
  • S.B.I.G Informatique et Télécommunications Mobiles - Project Manager - R&D Department

    1989 - 1998 Teams and projects management of portable and server applications for mobile sales force:

    • Development team operational management.
    • Product evolution strategy development with EDIsport integration for Textile market penetration.
    • Database modeling, administration and optimization (Oracle under OS/2, Netware, NT4.0 & Unix).
    • CRM, merchandising and sales projects management for retail, cosmetics, industry & finance.
  • S.B.I.G. Informatique et Télécommunications Mobiles - Analyst Programmer

    1984 - 1988 Individual missions for atypical business applications development in various technologies:
    • Successful applications deployment (Label HPE Calculation in Fortran IV, Optical reading of QCM Tests, Custom CRM applications in Turbo Pascal)

Formations

Réseau

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