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Isabelle COHEN

SAINT DENIS

En résumé

Après une carrière de 20 ans au sein de la société TNT où j'ai occupé différents postes et notamment de manager d'équipes, j'ai décidé de réorienter ma carrière dans la formation.
Après avoir obtenu mon Titre professionnel de Formateur Professionnel d'adultes, je travaille en free lance et propose des formations dans le domaine du management et de la relation clientèle, plus particulièrement la relation client au téléphone.
Je peux tout particulièrement intervenir pour tout ce qui concerne les centres d'appels et service clients.
Proche du monde professionnel de par mon expérience et ayant acquis une forte maîtrise de la pédagogie je saurai transmettre les bons outils à vos équipes.
La transmission du métier est avant tout une passion

Mes compétences :
Management d'équipe
Formatrice

Entreprises

  • ISA - Formatrice Professionnelle d'Adultes

    SAINT DENIS 2012 - maintenant

  • TNT EXPRESS INTERNATIONAL - RESPONSABLE SAV

    Lyon 2005 - 2010 J'anime une équipe de 12 collaborateurs en charge de traiter les dossiers SAV et de répondre aux appels clients concernant leur facture.
    J'organise la répartition des appels télephoniques ainsi que le traitement des dossiers litiges dans le respect des procédures internes.
    Aprés avoir occupé un poste de gestionnaire encours puis de responsable facturation import, j'ai acquis, au sein du service administration des ventes, une vue d'ensemble qui me pemet d'apprehender tous types de litiges.
    La motivation de l'équipe et l'atteinte des objectifs fixés est un challenge de tous les jours que je m'applique à réaliser au mieux au quotidien.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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