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Isabelle COURTEVILLE OLIVIER

ENGHIEN LES BAINS

En résumé

Une expérience professionnelle de 27 ans m'a permis de découvrir les milieux de la finance et de l'immobilier, puis celui du transport.
Après 7 années passées au sein d'une filiale du Groupe autoroutier Sanef où j'occupais le poste de formatrice, je vole aujourd'hui de mes propres ailes.
Je vous propose des formations dans le domaine de la relation client, l'assistanat de direction.
Formations sur mesure qui n'ont qu'un seul but : accroître vos connaissances en étant au plus près de vos attentes.

Mes compétences :
Relation client
Microsoft Pack Office
I Mac
Customer Relationship Management
Formation : ingénierie et animation

Entreprises

  • ICE FORMATION - Formatrice Freelance

    2014 - maintenant Formatrice depuis plusieurs années, Je propose des formations dans les domaines suivants :
    - relation client par téléphone ou en face à face
    - formation pour assistante, assistante de direction.Plusieurs modules : gestion du temps, de l'agenda, de la communication, prise de notes, pack office...)
    - formation de formateur


    Relation Client - Organisation

    * Centres de formation : LM3D / ACCI

    * Formation Relation Client : les fondamentaux de la relation client en face à face et par
    téléphone
    * Formation gestion du temps / gestion des activités / gestion du stress
    * Formation pour assistante

    Bureautique

    * Accueil Formation : à compter de septembre 2014, formatrice bureautique (pack office,
    internet) pour des élèves préparant un diplôme de niveau 4.

    * Capecia Formation/Homega : Mise en place d'un module de formation pour des salariés
    fragiles et/ou en fin de carrière : découverte d'internet, création et utilisation d'une
    messagerie électronique, utilisation basique des logiciels du pack office...

    * Centres de formation : A2Z Training / Adiscos / Capital Formation / LM3D
    o Word perfectionnement : De la mise en forme à la création de tables des matières,
    travail collaboratif, publipostage...)
    o Excel : Des formules simples aux formules conditionnelles, TCD...
    o Powerpoint : initiation et perfectionnement

  • Groupe Sanef / eurotoll - Formatrice

    2007 - 2014 J'ai eu également la "chance" d'être élue au Comité d'Entreprise. Riche expérience car il a fallu mettre en place cette instance. J'ai également participé à la négociation des 1ers accords. Une très belle expérience !

  • Eurotoll filiale - Formatrice

    2007 - 2014 , Formatrice / + de 5 000 heures de formation dispensées

    France et Europe Centrale / Mes domaines de compétence :
    * Formation relation Client au téléphone : formation de base et clients difficiles
    o Gestion des réclamations
    o Gestion du Stress
    * Formation correspondance commerciale (courrier / email)
    * Formation pack office (niveau avancé) : word, powerpoint et excel
    * Accueil et formation des nouveaux entrants, thèmes abordés :
    o L'univers du transport et de l'autoroute (France/Europe), Ecotaxe
    o Outil de CRM (Selligent)
    o Outil d'administration des ventes

    * Expérience de management : recrutement et management d'une équipe de 14 opérateurs dans le cadre du projet Ecotaxe.

  • Sanef - Documentaliste & Chargée de Formation

    2002 - 2007 , Sanef / Direction des Télécommunications (150 salariés)

    Suivi du plan de formation pour les 150 salariés de la Direction
    Mise en place d'un serveur de documentation

  • Lipton - Documentaliste

    1999 - 2002 Gestion de la documentation (immobilier d'entreprise) pour toute l'Ile de France.
    Etude de marché pour le compte d'investisseurs (France entière).
    Mise en place d'un logiciel de gestion de cette base documentaire.

  • SOPREC ET STGI LIPTON - Documentaliste

    1990 - 2002 Cabinet d'immobilier d'entreprises
    Au sein d'équipes commerciales, mon rôle était de fournir un état précis du marché immobilier :
    * Gestion d'une base documentaire
    * Mise en place d'un logiciel adapté, formation du personnel et rédaction d'un manuel à usage
    interne
    * Création d'un site « internet » et gestion de ce site

    Ce fond documentaire a permis :
    * Une meilleure adéquation entre les demandes de nos clients et l'offre du marché
    * Des études de marché et des expertises (notamment pour des institutionnels) de qualité

  • Agence Immobilière Paris 14 - Négociatrice

    1989 - 1990 * Création du fond de l'agence, vente de biens immobiliers, montage de dossiers de prêts
    * Suivi du client de la signature de la promesse de vente à la signature de l'acte notarié

  • Crédit Agricole Haute-Savoie & Ile-de France - Agent commercial

    1986 - 1989 * Gestion des comptes particuliers, Conseil financier
    PA* Dossiers de prêts à la consommation et immobilier

Formations

  • CNAM

    Paris 2012 - 2014 Licence en Sciences Humaines

    Option formation pour adultes

  • Ecole Pigier

    Annecy 1984 - 1986 Brevet de Technicien Supérieur

    Option Assistanat de direction

Réseau

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