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Isabelle FEREY

Pessac

En résumé

18 ans d'expérience en Marketing relationnel / CRM et Communication Fidélisation, je me suis spécialisée dans la Relation Clients - CRM - PRM - lead nurturing.

Dans le contexte actuel, nos clients sont à la recherche d'une expérience unique et memorable. Le client recherche une véritable personnalisation dans ces offres, de sa relation avec les enseignes; il souhaite être reconnu. Aussi, la connaissance clients ; le ciblage/CRM ; l’extraction et l’analyse de données ; la gestion de campagnes de fidélisation, des outils de communication ; et la mesure de l’efficacité des plans d’actions sont primordiaux pour une entreprise et font partis des compétences acquises lors de mon expérience.

- Veille concurrentielle,
- Traduction de la stratégie de communication et les valeurs de l’enseigne dans les supports de communication,
- Préconisations et construction de plan d’animations : Recrutement, et Fidélisation,
- Définition de Campagnes Marketing ciblées adaptées aux profils des clients,
- Développement du cross canal ; Marketing digital via CRM,
- Pilotage d’études clients (quanti, quali) et définition de plans d’actions,
- Animation réseau et production de supports de communication ou d’outils d’aide la vente,
- Mesure du retour sur investissement des opérations : CA, trafic, panier d’achat, taux pénétration client.
- Gestion quotidienne de prestataires internes et externes et des appels d’offres (Agences de Communication ; Marketing Direct ; Evènementiel ; Routeurs ; Gestion de BDD ; La Poste).
- Définition des coûts et suivi budgétaire.

Mon parcours professionnel m’a permis de travailler les dossiers en mode « Gestion de projet ».
Ayant navigué au sein de structures de Commerçants Indépendants, j’ai une aisance pour faire adhérer aux projets.

Au fil des années, j'ai complété mon expérience par des formations professionnelles telles que :
2004 : Techniques & Méthodes d’impression (CEGOS)
2005 : Conception graphique (CEGOS)
2006 : Bien animer ses réunions (CEGOS)
2007 : Piloter ses projets avec son agence de Communication (CEGOS)
2009 : Utiliser la promotion pour mieux communiquer (PROMO RESEARCH)
2010 : S’affirmer en milieux professionnel (CEGOS)
2011 : Marketing de Conquête et de Fidélisation (CEGOS)
2012 : Gestion de son temps pour soi et son équipe
2013 : Manager un apprenti
2014 / 2015 : Anglais

De plus, j’ai eu l’occasion durant mes années d’études, de me familiariser avec :
> le secteur de la téléphonie chez ORANGE France en tant de Chef de produit junior enseigne MOBISTORE (9 mois)
> le secteur bancaire chez LCL en tant que Télé conseillère (CDI mi temps durant plus de 2 ans)

Mes compétences :
Marketing opérationnel
Communication
Relation clients
CRM
Réseau
Distribution
Routage
Marketing direct
Marketing stratégique
Marketing

Entreprises

  • Groupe Pichet - Responsable Pôle Marketing Relationnel

    Pessac 2016 - maintenant - Animation de BDD multicanal off et online prospects et clients.
    - Mise en place DMP.
    - Génération de leads et leads nurturing via marketing automation.
    - Gestion pression CO, KPI, reporting, Roi..
    - Participation à la création d'un Service Clients Groupe interne.
    - Management d'équipe : chefs de projets et data analyst.
  • MARIONNAUD - Responsable Pôle Marketing relationnel CRM

    Paris 2013 - 2016 - Responsable pôle Animations CRM recrutement/fidélisation/rétention
    - Analyse campagne et recommandation pour définition du plan d'animation annuel national CRM en cross canal (mailings, email, SMS, phoning)
    - Responsable campagne trade marque
    - Responsable du respect charte du programme de fidélité
    - Appel d'offres prestataire
    - Management équipe
    - Budget : 10M€
  • SYSTEME U - Responsable Marketing Client

    Rungis 2008 - 2013 - Définition de la stratégie récompense clients BURN (Catalogue Avantages print et web ; Appli)
    - Définition de la stratégie et planning d’animations avec préconisation de plan d’action pour recrutement client et fidélisation via CRM : Mailings mensuels différenciés clients actifs et inactifs avec adaptation en emailings pour réduire les coûts ; Welcome Pack ; Journée avantages clients sur temps fort commerciaux tels que Prime à l’achat, promotion d’avantages
    - Participation au lancement d’une nouvelle carte de fidélité en 2008 auprès de 5M de porteurs avec mise en place d’un CRM et participation à la refonte du programme de fidélité à venir avec optimisation ROI
    - Veille concurrentielle ; Pilotage d’enquête clients ; de campagnes Test ; Bilan d’opérations ; Suivi budgétaire
    - Management équipe

  • SYSTEME U - Chef de Publicité Communication Fidélisation

    Rungis 2006 - 2008 - Responsable de la prise de parole de la carte de fidélité de l’enseigne
    - Création et production de PLV, consumer magazine, mailings, catalogues, radio, Internet, Intranet, etc
    - Pilotage d’appels d’offre d’agences de communication
    - Préparation, contrôle et suivi budgétaire
  • SYSTEME U - Chargée de Marketing Direct

    Rungis 2003 - 2006 - Responsable du ciblage et routage des mailings mensuels liés à la carte de fidélité (offres produits ; Club ; Avantages)
    - Gestion de la mise en place de personnalisation « one shot » en couleurs & routage de mailings mensuels
    - Pilotage d’appels d’offre routeurs, gestionnaire BDD ; et gestion postale
    - Responsable des commandes d’impression des supports de communication
  • ORANGE DISTRIBUTION FRANCE - Chef de Produit Junior

    2002 - 2003 - Production de supports de communication
    - Déploiement e-recharge (cartes prépayées)
    - Pilotage stand Salon Télécoms
    - Responsable du pôle évènementiel du programme « Campus Mobistore » (école de formation)
  • LCL - Téléconseillère

    Villejuif 1999 - 2001

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