ISSY LES MOULINEAUX
Après plus de 10 dans la gestion de la relation client, je me suis orientée vers la qualité pour toujours mieux satisfaire les clients, répondre à leurs exigences et cela dans une démarche d'amélioration continue.
Après avoir porté plusieurs missions en tant que consultante au sein de services clients d’importantes sociétés, j'occupe désormais un poste de responsable qualité au sein d'une PME de service d'environ 80 personnes.
Mes compétences sont :
Diagnostiquer, recommander et mettre en place et suivre des actions d'amélioration (Plan d'Actions)
Mettre en place et réaliser des audits Qualité internes
Organiser les audits externes
Mettre en place et animer un SMQ et sensibiliser les collaborateurs à la démarche Qualité
Mesurer la satisfaction des clients et exploiter les résultats en interne
Animer des groupes de travail
Créer et développer de nouveaux outils (work flow d’achat, système de gestion des remontées clients, outils RH)
Gérer des projets transverses
Six sigma
Ayant toujours été habituée à travailler en équipe, en contact avec les clients ou à gérer des partenariats, j’ai une aisance à communiquer et à fédérer différents acteurs autour d’un même projet.
N'hésitez pas à me contacter, je pourrais vous apporter des éléments complémentaires sur mon expertise.
Mes compétences :
Conduite du changement
Lean Six Sigma
Qualité
Gestion de projet
Gestion de la relation client
Six Sigma Green Belt
Optimisation des process
Organisation du travail
