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Isabelle FUSSNER PICAUD

Paris

En résumé

Ayant fait le choix pendant quelques années de réduire mon activité professionnelle pour me consacrer à l'éducation de mes deux enfants ainsi qu' à des engagements au sein de ma commune, je suis à la recherche d'un nouveau challenge professionnel, dans le service client ou la distribution spécialisée.

Mes compétences :
Management opérationnel
Recrutement
Analyse financière
Formation
Techniques de vente
Gestion de la relation client
Gestion des stocks
Gestion de projet
Conseil commercial

Entreprises

  • CNOUS - CROUS - Responsable centre de contacts

    Paris 2017 - maintenant

  • Le Groupe La Poste - Superviseur centre de relations clients

    Paris-15E-Arrondissement 2016 - 2016 Au service client internet de la Poste, dédié aux demandes des clients E-services, management et animation d 'une équipe de 13 conseillers sur les canaux téléphone, chat, mails et réseau sociaux. Planification des activités, reporting, contrôles qualité.

  • Francoise Saget - Conseillère clientèle

    2013 - 2015

  • OGEC Collège de la Roche Bernard - Conseillère d'éducation

    2013 - 2013

  • OGEC Collège d'Allaire - Employée de vie scolaire auprès d'enfants handicapés

    2010 - 2012

  • Acadomia - Professeur à domicile

    Paris 2010 - 2012 Soutien en maths, français et anglais, niveau collège.

  • IMA Technologies - Responsable d'équipe

    Saint Herblain 2006 - 2006 Management de téléconseillers pour la vente et le suivi des abonnements Ouest France.
    Activité saisonnière: de 30 à 50 salariés managés par trois responsables d'équipe et un responsable de plateau;

  • Bouygues Telecom - Responsable de la relation distributeurs

    Meudon 2003 - 2005 Au sein du service clients distributeurs:
    - management d'une équipe de 7 personnes chargées du traitement des réclamations des distributeurs au sujet de la rémunération
    - mise en place d'actions préventives et correctives pour garantir la fiabilité de la rémunération
    - réalisation des analyses de rémunération pour optimiser les revenus de l'opérateur et des distributeurs

  • Bouygues Telecom - Coordinateur externalisation

    Meudon 2001 - 2003
    - pilotage d'un projet d'externalisation (préparation appel d'offre et mise en œuvre)
    - coordination des activités externalisées
    - animer le prestataire autour des objectifs quantitatifs et qualitatifs
    - contrôler le respect des procédures et des argumentaires
    - gérer les interfaces

  • Bouygues Telecom - Responsable d'équipe télévente

    Meudon 2000 - 2001 - recruter, former et monter en compétence une équipe de 10 à 12 télévendeurs
    - animer autour d'objectifs de vente et de qualité
    - élaborer les argumentaires de vente

  • Carrefour - Manager de rayon EPCS (multimédia)

    Massy 1997 - 2000 - garantir un chiffre d'affaires et une marge
    - gérer les stocks
    - élaborer les plans d'achats et les opérations promotionnelles
    - recruter, former et animer une équipe de 12 à 15 vendeurs et gestionnaires
    - mise en rayon et vente (téléphonie, informatique, photo, jeux vidéo)

  • UAP Union des Assurances de Paris - Commerciale en produits d'assurance

    1996 - 1996 Après une formation en interne de 2 mois, prospection en direct (téléphone et porte à porte), conseil et vente de produits d'assurance-vie et de retraite auprès de particuliers.

Formations

Réseau

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