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Isabelle MANSUY

MONTROUGE

En résumé

Je m'adapte facilement à n'importe quel métier, surtout dans le domaine de la psychologie. je suis d’un caractère indépendante.loyales et directe. souvent volontaire.je possède une forte personnalité et peut faire preuve de courage et de fermeté.
Je mets de la passion dans tout ce que je fais et cela est visible .
J’essaie de prendre les meilleures décisions en ce qui concerne les situations de la vie ou les personnes avec lesquelles j’interagis.
Je suis très attentive aux détails car bonne observatrice de ce qui m’ entoure.
Peut-être la qualité la plus importante que je puisse avoir est ma loyauté envers mes collaborateurs et mes proches je suis une personne en qui l’on peut avoir une confiance aveugle et qui va respecter ses promesses.

Mes compétences :
Adaptation
Leadership
Sociable
Télécommunications
Management
Pilotage de la performance
Pilotage d'activité

Entreprises

  • SFR SERVICE CLIENT - Responsable de groupe

    1998 - 2014

  • SFR - Responsable de groupe (manager )

    1998 - maintenant La mission :
    Dans le cadre des procédures, garantit l’organisation de son équipe et la gestion des relations clients
    afin de satisfaire et de fidéliser les clients
    Responsabilités et activités principales :
    Assure le management au quotidien de l’équipe
    Dans le cadre des attributions et des objectifs qui lui sont fixés, assure auprès de son équipe, le
    relais des objectifs qu’il(elle) décline individuellement.
    Assure la transmission régulière d’informations à son équipe. S’assure que son équipe dispose des
    moyens nécessaires, les optimise et fait remonter les propositions d’amélioration de fonctionnement.
    Assure le transfert de connaissances et le soutien à son équipe.
    Participe aux recrutements, mène les EAD, suggère les augmentations et s’assure du bon niveau de
    formation de son équipe.
    Garantit la qualité du traitement de la relation clients
    Se tient en permanence informé(e) sur les nouveaux produits, services, …
    Assiste son équipe et assure le traitement des contacts clients complexes ou sensibles en prenant
    les initiatives appropriées.
    Met en oeuvre, au quotidien, les critères de performance de la relation clientèle en contrôlant la
    qualité des réponses et les temps de traitement des demandes.
    Assure l’adaptation, en cas de demandes clients spécifiques, des procédures en place.
    Fait remonter les dysfonctionnements et toute information pertinente.
    Assure l’application des règles et normes Qualité et Sécurité
    Veille au

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