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Isabelle MULLER

  • CENTRALVIA
  • Responsable Administration des Ventes France

PARIS 17

En résumé

J'ai quatre principales missions: le contrôle du traitement des commandes, le suivi de la clientèle, la gestion et les prévisions commerciales et le management. Je réalise l'interface entre les services commerciaux et les différents services de production. Le suivi de la clientèle est très important dans la mesure où une partie de la réputation de la société est liée à l'image qu'en ont les clients. J'apprécie ma fonction elle m'apporte tous les jours des échanges .

Ce qui me décrit le mieux : adaptabilité, ouverture d'esprit, autonomie, rigueur, aisance relationnelle, esprit d'équipe et ténacité.

Mes compétences :
Orientation client
Rigueur d'organisation
Écoute/Communication
Capacité d'analyse
Sens des priorités
Adaptable
Leadership
Gestion de la relation client
Gestion commerciale
Gestion des litiges
Administration des ventes
Facturations clients & Fournisseurs
Connaissances en comptabilité et en finance,

Entreprises

  • CENTRALVIA - Responsable Administration des Ventes France

    Administratif | PARIS 17 2017 - 2020  Management de 4 personnes
     Superviser et contrôler les commandes, devis et facturations
     Suivre le C.A facturé et encours clients et fournisseurs
     Résoudre les litiges clients et partenaires (Fournisseurs)
     Effectuer le recouvrement des règlements clients
     Gérer les changements de tarifs
     Amélioration du site internet
     Réaliser les relances, dématérialisation des factures
     Lettrage
     Calculer les R. F. A et suivre l’affacturage
     Exécuter les statistiques (mis en place les States sur EBP)
     Vérifier les grands livres tiers et fournisseurs
     Contrôler les assurances du stock
     Faire les remises en banque (chèques, LCR, prélèvement et virement)
     Programmer le transport
     Amélioration taux de service et des procédés existants.
     Développement d’outils,

  • Réflectiv - Responsable administration des ventes France

    Bonneuil sur Marne 2015 - 2016 Management de 6 personnes
     Réorganisation complète du service ADV.SAV en place
     Définir les procédures administratives de traitement des commandes et en
    contrôler l'application
     Gérer les changements de tarifs
     Suivre les participations publicitaires aux clients, Services et RFA – CGV
     Suivre et déclarer les chiffres d’affaires aux clients
     Vérifier les commissions aux commerciaux
     Contrôler ou enregistrer les contrats de vente et informer le client sur le
    traitement de sa commande
     Établir la planification de traitement des commandes et déclencher l'ordre de
    production ou le transmettre au service concerné
     Organiser l'expédition des commandes et informer les clients sur la mise à
    disposition des produits
     Contrôler le suivi administratif de comptes clients (factures, avoirs, escomptes,
    encours, ...) et superviser la gestion de portefeuilles (dossiers de financement,
    solvabilité, ...)
     Traiter des dossiers particuliers (litiges, ...) ou transmettre au service concerné
     Mener les actions de gestion de ressources humaines (recrutement,
    formation, ...)

  • EMI Group - Responsable service clients

    Paris 2001 - 2015 Coordination et supervision du traitement administratif des commandes
     Point de contact des clients Grands Comptes et centrales d’achats
     Gestion du stock (Vérification et saisie des références)
     Analyse et traitement des litiges
     Réalisation des factures pro-forma et validation des commandes EDI
     Organisation et l'optimisation du flux de gestion des commandes
    2001-2006 Responsable service Télévente, EMI Music France (75) Fabrication,
    Edition et Distribution de CD
     Organiser le travail et motiver l’équipe autour de challenges commerciaux animer
    et assurer le suivi des opérations commerciales,
     Contrôler l'application des directives commerciales du groupe
     Animer et assurer le suivi des opérations commerciales,
     Définir et piloter les actions à mener auprès des clients en cas de surstocks,
    pénuries, problèmes qualité...
     Coordination de services
     Gestion des contrats et validation du respect de la politique de prix
     Gestion des fiches clients (ouvertures des cpt clients)
     Développement du chiffre d’affaire du service et calcul des commissions Objectifs
    atteints :
     Accroissement du parc clients de 15% à l'année
    Augmentation mensuelle de 10 % pour chaque télévendeur
     Mise en place du Back up des représentants

  • EMI Group - Responsable Service Télévente (Equipe 3 personnes) - EMI Music France

    Paris 2001 - 2015 Management de 3 télévendeurs
    Organiser le travail et motiver l’équipe autour de challenges commerciaux
    Animer et assurer le suivi des opérations commerciales,
    Contrôler l'application des directives commerciales du groupe
    Définir et piloter les actions à mener auprès des clients en cas de surstocks, pénuries, problèmes qualité...
    Coordination de services
    Gestion des contrats et validation du respect de la politique de prix
    Gestion des fiches clients (ouvertures des cpt clients)
    Développement du chiffre d’affaire du service et calcul des commissions
    Objectifs atteints :
    Accroissement du parc clients de 15% à l'année
    Augmentation mensuelle de 10 % pour chaque télévendeur
    Mise en place du Back up des représentants

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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