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Isabelle P.

Paris

En résumé

Mes compétences :
Business
Business acumen
Contract management
ITIL
Management
PRINCE2
Relation Clients
relation clients fournisseurs
Service Management
Six Sigma
SIX SIGMA Yellow Belt
Supply management
Yellow belt

Entreprises

  • BT France

    Paris maintenant

  • Verizon Business - Service Program Manager

    PUTEAUX 2011 - maintenant

  • Verizon Business - Global Service Manager

    PUTEAUX 2009 - 2011

  • British Telecom - Service Relationship Manager

    2007 - 2009 - Responsable de la relation clients lors de l’exploitation des produits et services télécoms pour les comptes clés à l’international (B to B)
    - Mise en place d'indicateurs de performance (KPI) pour mesurer la qualité de service
    - Problem/risk management
    - Mise en place des procédures conformes aux bonnes pratiques ITIL
    - Participation rédaction proposition commerciale (réponse à appel d'offres, soutenances)
    - Up-selling et cross-selling

  • British Telecom - Chargé de Projets Clients

    2004 - 2007 - Coordination projets, déploiement de produits et services pour les grands comptes
    - Pilotage fournisseurs pour délivrer dans les conditions contractuelles de qualité, délais & coûts
    - Reporting et analyse des indicateurs de performance
    - Analyse process déploiement
    - Participation aux comités de pilotage, salons
    - Remplacement par intérim du responsable d’équipe

Formations

Réseau

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