Isabelle P.

En résumé

Entreprises

• BT France

  Paris maintenant

• Verizon Business - Service Program Manager

  PUTEAUX 2011 - maintenant

• Verizon Business - Global Service Manager

  PUTEAUX 2009 - 2011

• British Telecom - Service Relationship Manager

  2007 - 2009 - Responsable de la relation clients lors de l’exploitation des produits et services télécoms pour les comptes clés à l’international (B to B)
  - Mise en place d'indicateurs de performance (KPI) pour mesurer la qualité de service
  - Problem/risk management
  - Mise en place des procédures conformes aux bonnes pratiques ITIL
  - Participation rédaction proposition commerciale (réponse à appel d'offres, soutenances)
  - Up-selling et cross-selling

• British Telecom - Chargé de Projets Clients

  2004 - 2007 - Coordination projets, déploiement de produits et services pour les grands comptes
  - Pilotage fournisseurs pour délivrer dans les conditions contractuelles de qualité, délais & coûts
  - Reporting et analyse des indicateurs de performance
  - Analyse process déploiement
  - Participation aux comités de pilotage, salons
  - Remplacement par intérim du responsable d’équipe

Formations

• Université Paris 11 Paris Sud IUP

  Sceaux 2000 - 2003 Master I - Maîtrise de Commerce International

Réseau

• Alejandro MACHORRO CHAVEZ

• Amelie CASSAIGNE

• Eric CAZIN

• Fabien CARRÉ

• Philippe SÉBASTIEN

• Sophie MOREL

• Sylvain CLEMENT

• Tony MAHEU

• Yannick PERRE