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Isabelle RIBEIRO

Rueil-Malmaison

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft Visio
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Marketing
Management
Gestion de projet
Gestion de la relation client
Optimisation des process

Entreprises

  • ARVAL - Chef de Projet MOA

    Rueil-Malmaison 2012 - maintenant * Gestion de projets :
    o Planification et suivi des actions projet
    o Organisation, préparation et animation des instances projet
    o Pilotage et gestion des risques
    o Pilotage du budget
    o Management d'une équipe projet transverse et pluridisciplinaire.

  • ARVAL - Responsable du Service Support au Réseau Commercial

    Rueil-Malmaison 2009 - 2011 * Mission managériale
    o Management de 3 équipes (12 collaborateurs en 2011 - 17 collaborateurs en 2009).
    o Externalisation d'activités sans valeur ajoutée (suppression d'une équipe de 5 collaborateurs).
    o Création et utilisation d'un réseau d'experts au sein du réseau commercial.
    o Responsable du chantier Back-Office dans le cadre de la réorganisation commerciale : optimisation de l'organisation,
    accroissement de l'efficacité opérationnelle, normalisation des tâches.
    * Missions des pôles :
    o Communication interne Réseau Commercial (Intranet, communications nouveaux sujets, incidents)
    o Suivi des projets liés aux évolutions des applications de la Direction Commerciale et des projets règlementaires (Mise en place
    des bonus écologiques, SIV)
    o Gestion des applicatifs web (8 outils)
    o Gestion documentaire du système Qualité: procédures, modes opératoires (création et mises à jour)
    o Support : traitement des demandes, formation, conduite du changement auprès du Réseau Commercial. Mise en place d'un
    contrat de service.
    o Comités de suivi Inter-Directions

  • ARVAL - Responsable d'équipe -Support au Réseau Commercial

    Rueil-Malmaison 2008 - 2008 * Mission managériale
    o Management d'une équipe de Business Analysts (6 collaborateurs)
    * Missions du pôle :
    o Suivi des projets : cadrage, définition des besoins, suivi de la solution, recette, conduite du changement.
    o Support : traitement des demandes et suivi.
    o Qualité : gestion documentaire : procédures, modes opératoires.
    o Communication interne.

  • ARVAL - Business Analyst -Support Au Réseau Commercial

    Rueil-Malmaison 2007 - 2007 * Traitement et suivi des demandes du Réseau Commercial : résolution directe ou en lien avec l'IT, qualification précise de
    chaque demande, identification des problèmes récurrents et mise en place d'actions correctives (évolutions du système,
    formations, rappels...)
    * Rédaction des modes opératoires.
    * Suivi de projets : cadrage, définition des besoins, suivi de la solution, recette, conduite du changement.

  • ARVAL - Responsable d'Equipe Back Office / Back Office & service clientèle

    Rueil-Malmaison 2004 - 2007 Mission managériale
    * Responsable d'une équipe de 8 à 10 chargés de clientèle
    o Gestion des collaborateurs (entretiens individuels, mensuels, recrutement, formation et montée en compétence, ...)
    * Gestion des flux d'activité au sein de l'équipe. Répartition des charges entre collaborateurs. ;
    * Détermination des objectifs quantitatifs et qualitatifs de l'équipe en collaboration avec le Directeur d'Agence
    o Responsabilité de l'atteinte des résultats de l'équipe auprès de la hiérarchie
    * Garant du respect des procédures en vérifiant et en contrôlant l'activité des collaborateurs
    Mission commerciale
    * Responsable de la partie opérationnelle Back office ;
    * Garant de la gestion des prestations et services aux clients
    o Accompagnement des Ingénieurs Commerciaux et des Chargés de Clientèle en rendez-vous, contrôle de la mise en facturation
    et de la conformité des dossiers clients, ...

  • ARVAL - Chargée de Clientèle / Back Office & service clientèle

    Rueil-Malmaison 1997 - 2003 * Suivi et gestion de comptes clients. Flottes gérées de 200 à 5000 véhicules
    o Construction de reporting standards ou spécifiques clients
    o Conseil sur la flotte, son utilisation, sa fiscalité
    o Travail en trinôme sur les comptes (équipe Ingénieur Commercial, Assistant Commercial, Chargé de Clientèle)
    * Responsable du plan de facturation des véhicules composant la flotte du client
    o Tarifications, commandes et réajustements

Formations

Réseau

Annuaire des membres :