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Jacques-Olivier GUICHARD

Paris

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En résumé

Manager expérimenté en Marketing, Digital, e-commerce et m-commerce (B2C et B2B) j'ai été particulièrement impliqué dans la Transformation Digitale d'Air France sur les 4 fondamentaux du digital : le mobile, l'acquisition (SEO SEA), les médias sociaux et le CRM.

Ma double compétence marketing et système d'information me permet de positionner systématiquement le client au centre de la stratégie tout en restant pragmatique et à la recherche de résultats.

Mes compétences :
Mobile marketing
Leadership
Marketing
Acquisition
Transformation Digitale

Entreprises

  • Air France KLM - Directeur Marketing AFI KLM Engineering & Maintenance

    Paris 2015 - maintenant Développer les leviers marketing B2B pour accompagner le développement des ventes tierces
    • Contribution à la définition du plan stratégique annuel
    • Définir et implémenter le projet “Customer Experience”
    • Définir le portefeuille Produits & Services
    • Définir et promouvoir la présence de la marque

  • Air France KLM - Directeur Stratégie Mobile

    Paris 2013 - 2015 Ré-inventer l’offre mobile Air France, évangéliser l’entreprise et poursuivre la croissance
    • Nouveau site mobile et applications lancés en 2014 : trafic x3 et ventes x5 en 1,5 an
    • en 2015, le mobile représente 45% du trafic digital, 15% des ventes et 20% des check-in
    • 100% des fonctions et services couverts par le mobile (de l’achat à la livraison bagages)
    • AF Press : 250 000 titres téléchargés par mois, Trophées Innovation 2014
    • Innovations : Apple Watch, Beacon, notifications opérationnelles, geo-localisation…
    • Pilotage de l’optimisation de l’Ecosystème Digital autour du mobile et Evangélisation.

  • AIR FRANCE - KLM - Responsable e-marketing (AMO)

    Paris 2009 - 2013 Construire les fondamentaux de l’e-commerce Air France KLM.
    • Mobile: déploiement des premiers sites mobile et apps en 2010.
    • e-CRM: mise en place de la gestion de comptes en ligne, déploiement des outils e-CRM.
    • Acquisition/SEO: optimisation du contenu, landing pages, premiers accords avec GOOGLE
    • Social media: Première page AF et jeux Facebook, implémentation de Salesforce.
    • Création de l’enregistrement automatique, carte d’embarquement mobile dynamique.

  • Air France KLM - Chef de Projets Marketing

    Paris 2004 - 2009 Réorganisation de la fonction marketing en préparation de la fusion AF KLM
    • Revue des process Marketing AF et KLM, proposition d’organisation commune
    • Mise en place d’un intranet collaborative Marketing/Ventes
    • Définition des Standards de Service (KPIs, outils, monitoring, suivi des actions)
    • Réorganisation de l’outil “Clients Mystères”

  • AIR FRANCE - KLM - Business Intelligence

    Paris 1996 - 2004 Alimenter le top Management en analyses concurrentielle d’aide à la décision
    • 2001 to 2004: Responsable Business Intelligence : collecte d’informations, analyses et diffusion des études, création de de nouveaux outils (web, GED, emailing)
    • 1996 à 2001: Analyste concurrence (Low Cost, Alliances Stratégiques et Amériques)
    • Expert Concurrence multi-sujets (opportunités d’achat de KLM puis Alitalia, analyse comparée des salaires des pilotes AF versus le reste du monde, actions de lobbying…)
    • Contribution à la synthèse stratégique annuelle et roadshow interne (y compris navigants).

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