Mes compétences :
commerce
formation
tourisme
service client
vente
management
Entreprises
Indépendant
- COACH PROFESSIONNEL
2019 - maintenantcoaching individuel
coaching d'équipe
Accompagnement aux changements
Améliorer les pratiques managériales des managers et dirigeants
Cofordis
- COACH PROFESSIONNEL
Toulouse2017 - 2019coaching individuel
coaching d'équipe
Accompagnement aux changements
Améliorer les pratiques managériales des managers et dirigeants
COFORDIS
- FORMATEUR CONSEIL
Toulouse2013 - 2019Formations élaborées et dispensées en grande distribution partout en France, auprès d’un public varié (hôtesses de caisse, chef de caisse, directeur, chefs de département, contrôleur de gestion…) traitant avec pragmatisme de différents thèmes (démarque, gestion des clients difficiles, carte de fidélité, moteurs promotionnels, proposition commerciale, signature relationnelle…)
Suivi de clientèle après interventions
Travail de commercialisation de notre catalogue de formation auprès de nos clients et prospects (actions de phoning, rendez-vous physiques et téléphoniques)
LEROY MERLIN
- CHEF DE SECTEUR SERVICE CLIENTS
Lezennes2010 - 2013Manager d’une équipe de 35 personnes (animation, gestion du personnel, recrutement)
suivi des attentes clients en vue d’améliorer nos services et la satisfaction client
garantir des services de qualité en magasin : accueil, caisse (en charge de l’encaissement) , reprise marchandise, financement/carte de fidélité, retrait marchandise
Optimiser le niveau de démarque inconnu en caisse (plan d’actions, contrôles)
Elaborer les objectifs et les budgets du secteur
DECATHLON
- RESPONSABLE D'EXPLOITATION
Villeneuve d'Ascq 2009 - 2010Je garantis la sécurité des personnes et des biens.
Je forme les permanents et les collaborateurs à la sécurité.
J’assure la maintenance quotidienne du magasin.
Je pilote et garantis les engagements de frais M2 et généraux du magasin
DECATHLON
- RESPONSABLE DE RAYON
Villeneuve d'Ascq 2007 - 2009recrutement et développement de collaborateurs au service du projet commercial : management de 4 à 10 personnes
écriture d’un projet d’équipe et de la politique commerciale de mon rayon en partant du marché potentiel
gestion de plusieurs centre de profit (rayon montagne, golf et sports de raquette)
GOLF ATTITUDE/HMC HOTELS
- COMMERCIAL
2001 - 2007création et commercialisation de produits : stages de golf + hébergement haut de gamme (hôtels et résidence sur/proximité des golfs) sur 2 destinations : la Côte Basque et la Costa Blanca (Espagne)
participation active à la conception d’outils de communication (site web, brochure)
mise en place de partenariats commerciaux avec Associations corporatives de golf, Tours opérateurs spécialisés et des hébergements
rédaction d’un Business Plan pour développer l’activité sur d’autres sites en France
Travail du fichier clients (e-mailings, dynamisme commercial)
