Jean-Charles GHESTEM

En résumé

Entreprises

• Chronopost International - Responsable de pôle décisionnel

  Courbevoie 2010 - maintenant Nom du pôle : Pôle d'Aide à la Décision (PAD)
  Au sein de la Direction des Systèmes d'Informations
  Pôle de compétences BI et SIG, composé de 4 personnes
  Fonctions MOA – MOE et expertise des données métier
  
  
  Mise en œuvre de la refonte du système d'information décisionnel de l'entreprise
  ­ >Compréhension et reformulation des besoins des utilisateurs métiers
  ­ >Rédaction des cahiers des charges et des spécifications
  ­ >Accompagnement de la MOE
  ­ >Recette
  ­ >Gestion du changement (communication / formation)
  
  Répondre aux besoins d'analyse des différentes directions métiers
  ­ >Suivi de la qualité de service
  >Suivi du chiffre d'affaires et de l'activité
  >Suivi de la performance commerciale
  >Sectorisation commerciale
  >Aide au costing et au calcul de la rentabilité client…
  
  Conseil et formation des utilisateurs
  
  Anticipation des besoins de pilotage
  
  Garant de l'intégrité du système, 1er niveau MOE (TMA, administration des univers, des référentiels et des documents d'entreprise)

• Chronopost International - Responsable de projets opérationnels

  Courbevoie 2007 - 2010 Points clé :
  Au sein de la Direction du Support aux Opérations et au Service Client
  Process et Qualité / Gestion de projets / Proximité du terrain
  
  Principaux projets et missions :
  Refonte complète de la sectorisation nationale des 70 agences (passage d'un découpage administratif au département à un niveau code postal), optimisée selon l'accessibilité afin de garantir les délais de transport
  
  Refonte de la couverture géographique des services de transport précoce et pilotage de la mise en œuvre par les exploitants
  
  Mise en œuvre des process d'amélioration continue et des outils du Back Office Agence
  
  Numérisation et mise en ligne dans une GED des bordereaux de livraison (solution KOFAX)
  
  Accompagnement Avant Ventes et Après Ventes des grands comptes
  
  Référent métier du tracking et suivi des colis

• Chronopost International - Chargé de reporting et de cartographie

  Courbevoie 2003 - 2007 Points clé :
  Au sein du Département Décisionnel et Data Mining
  Gestion des demandes d'études / polyvalence (toutes directions métiers)
  
  
  Principaux projets et missions :
  Réponse aux besoins d'analyses statistiques : études marketing, tableaux de bord opérationnels, préparation appels d'offres…
  
  Représentation cartographique des indicateurs : activité, chiffre d'affaires, qualité de service, géolocalisation des clients, scoring, attrition, sectorisation commerciale…
  
  Etudes d'implantation de nouveaux sites opérationnels, client pilote sur des produits GeoConcept

Formations

• Ecole Nationale Supérieure Agronomique

  Toulouse 2002 - 2003

• Université Toulouse 2 Le Mirail

  Toulouse 2002 - 2003

• Université Le Havre (Le Havre)

  Le Havre 1998 - 2002 Histoire-Géographie / Aménagement

• Lycée Fenelon

  Elbeuf 1992 - 1998

Réseau

• Alexandre VILLEZ

• Corinne CHEVRÉ

• Frédéric FLOCK

• Gorki BENALAL

• Gregory PIATTE

• Jacques AOUN

• Jean-Baptiste HUCK

• Jean-Michel GRUET

• Steve BOUCHER

• Thibaut SANTA MARIA