-
LINKBYNET
- Directeur de Comptes
Saint-Denis
2014 - 2016
Directeur de Comptes pour Saint Gobain, France Billet et Véolia
- Responsable du PNL et du service global (Build et Run) sur des activités production, infra, Web et E-Commerce,
- Sur un périmètre de près de 1000 serveurs pour 83 clients à travers le monde,
- Equipes mutualisées et réparties sur 4 continents
Réalisé :
- Mise en œuvre d’un portail de services multi-clouds adossée à des offres d’infogérance « à la carte » et au consommé,
- Assurer un très haut niveau de qualité de service (flexibilité, innovation, proximité client)
- Evolution des services fournis, notamment un service de Cloud Brokerage inédit sur le marché, intégration nouveaux serveurs sous 5 jours incluant infogérance
- Amélioration du PNL et croissance du périmètre géré par les équipes de 140% sur un an
-
Neurones-IT
- Service Manager et Responsable de développements
Nanterre cedex
2013 - 2014
Service Manager de deux comptes CEA
- Responsable du service global, des équipes et de la relation clients
- Sur un périmètre incluant la production, la proximité, l’administration technique et la gestion de projets informatiques variés (réseau, conseil, migrations …)
- Prise en charge d’une activité complexe et unique en France requérant une très haute confidentialité, rigueur, capacité d’analyse et qualité de communication
Enjeux :
- Assurer un très au niveau de qualité de service dans un contexte de coût et de sécurité très contraint
- Accompagnement du CEA dans ses différentes évolutions et projets
- Développement du périmètre d’intervention et amélioration du PNL
Responsable développement de la Neurones box
- Gestion de l’activité et de l’équipe développant des outils génériques nécessaires à une activité IT (pour des besoins tant techniques qu’administratif)
- Vente et pilotage de projets de développement pour nos clients internes et externes
- Ex : outil d’inventaire, journaux d’exploitation, portail d’échanges sécurisés de gros fichiers, dossiers d’exploitation automatisés, GED, outil de gestion des équipes…
-
Neurones
- Directeur de Comptes / Service Manager
Nanterre
2011 - 2012
Responsable du service global de l’infogérance, de l'opérationnel et de la relation contractuelle pour le compte clé RFF :
- Sur un périmètre incluant la production, le helpdesk, la proximité, l’administration technique et applicative, l’intégration et la gestion de projets informatiques
- Soit plus de 75 personnes pour gérer 18 sites et un contrat de plus de 7 millions d’euros
Enjeux :
- Un portefeuille de plus de 4 000 jours de projet pour 2012 contre 800 jours en 2011, incluant le déménagement des datacenters
- Accompagnement d’une croissance de RFF entre 10 et 20% par an
- Accompagnement technique à la réorganisation de RFF
-
Neurones
- Delivery Manager
Nanterre
2010 - 2011
Responsable opérationnel du compte LVM (Louis Vuitton Malletier).
Soit 65 personnes réparties entre équipes Front office, Helpdesk, proximité, ateliers et administration niveau 1&2, sur plus de 10 sites en France et Suisse.
Activité gérée représentant 65% de toute la chaîne de support de LVM Monde.
Gestion des équipes et de l'organisation pour accompagner une croissance de 20%
Gestion des SLA, production, amélioration productivité et qualité tout en contribuant à l'amélioration de la marge
Gestion du contrat (plusieurs millions d'euros) et de la relation client
-
Nuxeo
- Directeur développement et support
Paris
2009 - 2010
Responsable de l’activité développement et support
- Management de 4 équipes dont 1 délocalisée en Roumanie,
- Gestion du support partenaires et clients finaux,
- Management des partenaires, des projets, du chiffre d’affaire et des résultats.
Réalisé :
- Développement de nouveaux produits génériques (agence de presse et courrier) au travers de projets clients,
- Optimisation de la direction de projet et de la gestion client,
- Montée en compétence et autonomies des équipes internes et partenaires,
- Mise en œuvre et adaptation des méthodologies Agile, Scrum et Kanban,
- Sécurisation des comptes existants et optimisation de la marge service (CA service augmenté de 50% en 6 mois en améliorant qualité et rentabilité)
-
ORSYP
- Responsable service des filiales
Paris La Défense Cedex
2004 - 2009
Responsable de l’activité service pour les filiales géographiques d’ORSYP
- Des phases de détection, avant vente, négociation, réalisation, optimisation,
- Pour Benelux, UK, Espagne, Allemagne, Italie, Afrique du Nord, APAC …
- Management fonctionnel de +30 consultants et directeurs de projets,
- Management des ressources, priorisation et suivi de l’activité,
- Management des partenaires, du chiffre d’affaire et des résultats.
Réalisé :
- CA de 800 k€ en augmentation de 10 à15% par an,
- Gestion de plus de 240 projets et 300 clients,
- Création et développement de nouvelles offres commerciales services,
- Actions de fond sur l’optimisation de la marge et qualité du service rendu.
- Mise en œuvre de Prince 2 en gestion de projet et d’un suivi de satisfaction client
-
ORSYP
- Directeur de Missions
Paris La Défense Cedex
2001 - 2004
Activités :
- Projets sur l'automatisation et l’optimisation de la production informatique,
- Gestion commerciale et opérationnelle de projets de 5 à 300 jours hommes,
- Responsable de la relation client (qualité, coûts et délais),
- Management de 10 consultants,
- Dans toute l’Europe …
Réalisé :
- PSA : diminution de 35% du nombre des incidents de production sur leur application critique SAP (40% de la marge PSA) et gain de 20% de productivité.
- Crédit Lyonnais : Audit et optimisation de l’application critique data warehouse, élue ensuite meilleure application de l’année avec 70% de réduction du nombre d’incidents et 1/3 de réduction des coûts indirects.
- SG : Migration de 5 000 OPCVM et gestion de 30 000 portefeuilles par jour, Gestion de l’opérationnel et structuration pour une croissance de 10% /mois.
- DGCP (Ministère de la gestion publique) : Normes Dollar Universe du projet Hélios (8 000 jH sur 3 ans), montée en compétence des équipes pour la migration des 3 500 postes comptables.
-
ORSYP pour ORANGE
- Responsable de Pôle
1999 - 2001
Pôle MTF (Machine de Transfert) chez Orange pour le compte d’ORSYP
Réalisé :
- Création et développement de l'activité du pôle,
- Mise en place et encadrement de l'équipe (recrutement, montée en compétence progressive de 6 consultants),
- Mise en place du processus global : de la définition du besoin par la maîtrise d'ouvrage à sa mise en œuvre en production,
- Refonte complète et progressive de l'existant en s'appuyant sur les outils CFT et Dollar Universe sur plateformes VMS, Unix, AS400 et Windows,
- Plus de 20 000 transferts par jour mis en œuvre et gérés en fin de mission,
- 1 M€ économisé sur 6 mois par la mise en place de vues et supervisions de bout en bout sur des flux métiers critiques (roaming internationaux),
- Activité et procédures devenues un standard Orange toujours en vigueur.
-
ORSYP
- Consultant et Expert Logiciel
Paris La Défense Cedex
1997 - 1999
Mise en œuvre du logiciel Dollar Universe chez nos clients du monde entier
Types de missions :
- Avant vente, audit, formation, expertise, analyse et mise en œuvre, monitorat, expertise métier ...
Expertise technique :
- Tous OS Unix, NT, Windows et VMS.
- En interface avec les principaux outils du marché (ERP, base de données, automates de sauvegardes, outils de supervision et de transfert ...)
Principaux clients :
- Direction Générale des impôts, JC Decaux, Banksys, Société Générale, Crédit Lyonnais, France Telecom, Carrefour, Etam, Célio, Pioneer, Fiat ...
- En France, Allemagne, UK, Irlande, Italie, Espagne, Egypte …
