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Jean-Marc GUGLIERI

SAINT CLOUD

En résumé

Leader sur le plan des performances commerciales et également sur le plan de la satisfaction concessionnaires (Dealer Survey).
J’ai développé au long de ma carrière le goût de l’effort, de la qualité, et l’esprit d’organisation. J’ai pu ainsi acquérir une véritable capacité d’initiative et d’autonomie, dans le respect des règles et des procédures. J'ai pris la responsabilité du département Retail (Acceptation Particulier, Relations Clients et Service Paiement ) constitué d'une équipe de 25 personnes et de chef de projet su site Web client en cours de réalisation..

Entreprises

  • Cetelem Automobiles

    maintenant

  • TOYOTA FRANCE FINANCEMENT - Responsable du département Retail

    VAUCRESSON 2013 - maintenant En tant que responsable du département Retail, j'ai en charge 2 services
    - Service relation concessionnaire Acceptation Particulier
    - Service relation Client et Paiement,
    management d'une équipe de 25 collaborateurs dont deux adjoint.
    Également chef de projet du site Web client en cours de réalisation.

  • Toyota France Financement - Responsable du département Relations Clients et du service Paiement

    2011 - 2012 - Responsable du Service Relations clients, management d'une équipe de neuf collaborateurs dont un adjoint.
    - Responsable du service Paiement, management d'une équipe de quatre collaborateurs dont un adjoint.
     Assurer un service de qualité aux clients et aux concessionnaires
     Favoriser et participer à la démarche d’amélioration continue
     Former, motiver et soutenir les équipes
     Contribuer à l’identification des risques opérationnels

  • TOYOTA FRANCE FINANCEMENT - Chef de Région

    VAUCRESSON 2006 - 2011 Chef de Région Paris Ouest (75, 78, 92, 95, 28) 16 Concessions.
    Chiffre d’affaires : 27 M€ annuels. Pénétration : 31,45 %.
    Mettre en place la politique commerciale de TFF auprès du réseau.
    Animer, former et suivre le réseau d’apporteurs d’affaires.
    Représenter TFF lors des manifestations régionales ou nationales.
    Rédiger et fournir un reporting régulier.
    Monter les dossiers flotte et Wholesale.

  • COFICA / CETELEM AUTOMOBILE (GROUPE BNP PARIBAS). - Inspecteur Commercial

    1994 - 2006 De 2004 à 2006 Inspecteur commercial (distribution automobile) – Agence Paris IDF.
    Chiffre d’affaires : 18 M€ annuels.
    Suivi des groupes de distribution automobile.
    Animation et formation des équipes de vente.
    Reporting d’activité auprès des groupes de distribution automobile.
    Organisation et suivi des incentives vendeurs.
    Gestion des concours financiers vendeurs.

    De 2000 à 2004 Directeur adjoint – Agence de Metz (57).
    Chiffre d’affaires : 96 M€ annuels.
    Management et animation d’une équipe de 7 commerciaux (Automobile et Distribution).
    Responsabilité de la sécurité des opérations commerciales.
    Déploiement de la nouvelle offre commerciale sur l’ensemble du fonds de commerce lorrains.
    Définition et suivi des objectifs commerciaux sur la région lorraine.
    Gestion des concours financiers auprès des groupes de distribution automobile.
    Suivi de la fusion entre les agences COFICA de Metz, BNP LEASE GROUPE et CETELEM DISTRIBUTION de Nancy.

    De 1996 à 2000 Inspecteur commercial (distribution automobile).

    De 1999 à 2000 Inspecteur commercial détaché au département de la Somme (80)
    Chiffre d’affaires : 13,7 M€ annuels.

    De 1998 à 1999 Inspecteur commercial – Agence de Lille (59) – Secteur de Douai (59) Chiffre d’affaires : 14 M€ annuels.

    De 1996 à 1998 Inspecteur commercial – Agence de Lens (62)
    Chiffre d’affaires : 9,2 M€ annuels.

    1996 Attaché commercial – Agence de Cambrai (59).
    Chiffre d’affaires en gestion : 18 M€ annuels.
    Etude et financement des dossiers acheteurs.
    Animation commerciale à distance d’un portefeuille de distributeurs automobile.

    De 1994 à 1995 Conseiller en clientèle recouvrement – Agence de Lyon (69).
    Gestion d’un portefeuille de 300 clients débiteurs.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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