Jean Pascal POISSONNET

En résumé

Entreprises

• ALCON France GROUPE NOVARTIS - DIRECTEUR RELATIONS CLIENTS ET LOGISTIQUE

  2004 - 2016 Dans un contexte d’EXPANSION (+ 5% de croissance annuelle) et de FUSION d’entreprises suite au rachat d’Alcon par le groupe NOVARTIS à partir de 2011 :
  
  • Accélérer la croissance des revenus en dirigeant une division Relations Clients et Logistique intégrée de 75 collaborateurs. Prise en charge de la Logistique / Supply Chain en 2003.
  • Rentabiliser les fusions en dirigeant l'intégration d’un service clients (15 positions – 4500 clients- 100M$ CA), le transfert de trois chaines logistiques complètes de France vers l’Allemagne (Produits - Services – Entrepôts, 400M$ CA), et en réduisant les coûts de transports (1M$ économies générées en 1 an sur un budget de 6M$).
  • Renforcer la compétitivité de l’entreprise par la transition digitale en développant les initiatives de commerce électronique (gestion de dépôt vente - 600 dépôts / 100 000 produits), commande en ligne, facturation (120 M$) et appels d’offres électroniques (100M$) et en dirigeant la mise à niveau de l’outil CRM (200 utilisateurs) et d’un ERP pour la logistique et les services à la clientèle (100 utilisateurs).
  • Assurer avec succès le reclassement de 20 personnes impactées par les transferts logistiques en utilisant des outils de marketing (leaflets, rendez-vous d’entreprises).
  • Créer et développer la fonction de HSE Officer (Santé, Sécurité, Environnement) pour la filiale France, mettre en place les plans de continuité de l’activité et 2 plans d'urgences pandémies (H1N1, Ebola).

• ALCON FRANCE - DIRECTEUR SERVICES CLIENTELE

  1998 - 2004 Dans un contexte de CONSTRUCTION et de CONSOLIDATION de la Gestion de la Relation Clients chez Alcon :
  
  • Optimiser le parcours client en fédérant les services concernés et leurs actions : transformation du service de prise de commandes en véritable organisation des services à la clientèle (35 personnes), instauration d’une active collaboration entre Service Clients, Administration des Ventes, Services de Formation médicale, constitutifs de la Division Relations Clients.
  • Convaincre le client de sa prise en charge globale en prenant l’initiative d’intégrer à la démarche CRM la logistique et la comptabilité clients, avec des résultats rapides et tangibles (taux de satisfaction clients de 99% et réduction du temps de traitement des réclamations de 30 à 3 jours).
  • Renforcer la démarche client en menant le projet CRM France (Siebel - 200 utilisateurs), le projet d'automatisation d'appel d'offres en Europe, et développer le personnel en formant les équipes concernées par l’ensemble de ces projets pour la France et l'Europe (Big 5s : UK, Allemagne, Italie, Espagne / Portugal).

• ALCON FRANCE - Responsable du Contrôle de Gestion

  1993 - 1997 Création du poste et reprise en main d’une équipe de 4 collaborateurs, dans un contexte de croissance rapide (+10% par an) et de réorganisation de la filiale :
  
  • Associer croissance et contrôle des opérations en transformant le contrôle de gestion en véritable partenaire du business (120 M$ CA /40 M$ budgets) par le conseil aux Divisions Commerciales et l’élaboration des outils financiers d’évaluation et de reporting adéquats.
  • Réorganiser en assurant la continuité de l’activité Instrumentation Médicale (25 M$) : supervision budgétaire et clôture (inventaires, ventes et transferts de matériels suite à fermeture de 2 sites) ainsi que réorganisation des processus et procédures de cette division en contribuant à l’élaboration du panel de prestations du SAV (contrats de maintenance, cadre des interventions) et de la comptabilité associée.
  • Assurer les processus de planification budgétaires annuels et quinquennaux et le reporting au siège (Fort Worth USA) pour les 3 divisions de la filiale, et l’audit qualité en tant qu’Auditeur interne norme ISO 9001.

• ELI LILLY FRANCE - Business Analyst

  neuilly sur seine 1988 - 1993 • De 1988 à 1991, dans la Division Equipements Médicaux, assurer la logistique et le contrôle financier de la division, avec une équipe de 5 collaborateurs, en collaboration avec les Directions Commerciales. Mise en place d’un ERP (20 utilisateurs). Intégration de 2 activités nouvelles (cathéters et défibrillateurs implantables).
  • De 1991 à 1993, dans la Division Pharmacie, construire les budgets de ventes et de dépenses, élaboration des prix hospitaliers (CA 200 M$, Budgets 50 M$, 4 classes thérapeutiques).
  

Formations

• MBA DMB EFAP

  Paris 2016 - maintenant MBA Spécialisé
  
  Métiers de la Transformation Digitale : Stratégie, Innovation, Marketing, Intelligence Artificielle, Technologies du Web, HTML, SEO, Personal Branding, UX Design

• Manchester Business School - University Of Manchester MBS (Manchester)

  Manchester 1986 - 1988 MBA

• Institut D'Etudes Politiques De Paris

  Paris 1980 - 1984 DIPLOME DE L'IEP PARIS
  
  Section Economique et Financière.

Réseau

• Cécile GEORGES

• Christophe FERRIGNO

• Florent NICOLOT

• Gerard PALAZZO

• Laurence ADAM

• Laurence DEMOUGIN HAMEL

• Olivier OLLAGNIER

• Thierry VEDRINE

• Veronique LABORDE