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Jean-Philippe BONNAVENT

Saint-Ouen l'Aumone

En résumé

Responsable du Service Clients pour la vente des équipements et des solutions de financement chez Atlas Copco Compresseurs, pur produit de l'apprentissage en alternance j'ai acquis de nombreuses compétences en terme de Gestion de la Relation Client, des processus Avant - Vente et ADV. Ma mission est d'assurer la satisfaction client, de la détection du projet jusqu'à la facturation de nos produits.

Mes compétences :
Tuteur - Maître d'apprentissage

Entreprises

  • Atlas Copco Compresseurs

    Saint-Ouen l'Aumone maintenant

  • Atlas Copco - Responsable Service Clients et solutions de financement - Atlas Copco Compresseurs

    Saint-Ouen l'Aumone 2013 - maintenant Depuis le 1er Juillet 2013 je suis Responsable du Service Clients France, une corde supplémentaire à mon arc. J'assiste depuis de nombreuses années la force de vente dans le montage de dossiers de financement (Location financière, crédit-bail, location simple) grâce au solide partenariat avec nos partenaires bancaires.

  • Atlas Copco Compresseurs SAS - Responsable activités Avant- vente

    Saint-Ouen l'Aumone 2003 - maintenant Depuis Septembre 2003 : Responsable de la cellule de Veille Commerciale Atlas Copco Compresseurs SAS (95)

    - Coordinateur des actions télémarketing : encadrement et gestion du personnel, ciblage des opérations, planification, créations des argumentaires téléphoniques, mise en place d’outils statistiques et de suivi, bilan des actions,
    - Mise en place de solutions de détection d’opportunités d’affaires : Veille des permis de construire et signaux d’investissements industriels (presse nationale, locale, spécialisée, sites Internet spécialisés), marchés publics. Investigation, Qualification et transmission à la force de vente,
    - Actions de marketing direct : Extraction de fichier prospects, mailings, publipostage lors de campagne de communication,

    Missions et projets :

    - Projet Key Account Management : Comment augmenter la PDM au sein des comptes clés Etude de la structure, identification du processus de décision, construction de tableaux de bord, KPI.
    - Projet Customer Experience Management : Processus d’évaluation et d’amélioration de la satisfaction client,
    - Projet Proactive Sales Management : Intégration dans l’outil C.R.M de nouvelles fonctionnalités permettant d’améliorer le suivi du portefeuille d’affaires,
    - Participation au déploiement du portail Intranet,
    - Référant C.R.M au sein de l’entreprise : Administration des utilisateurs, support aux utilisateurs, formations, propositions de développement,
    - Administrateur des applications e-commerce et du portail intranet : Création des comptes utilisateurs, Gestion des profils d’accès, support aux utilisateurs, participation à leurs déploiements,
    - Montage de dossiers de financement : Chiffrage, suivi administratif des dossiers de location financière et de crédit-bail, collaboration avec les établissements bancaires,
    - Suivi de l’activité du matériel de seconde – main,
    - Audit interne : ISO 9001 / 14001 / OHSAS 18001

    Recommandations :
    - Customer Care Award : distinction interne au Groupe Atlas Copco
    - Tuteur - Maître d'apprentissage - Lauréat de l'apprentissage 2011 - CCI du Val d' OIse CFA Adolphe Chauvin.

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