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Jean Philippe BUALÉ

VIGNACOURT

En résumé

DE NOMBREUX ARTICLES DANS LES MAGAZINES MANAGEMENT, L'ENTREPRISE et REBONDIR :

- MANAGEMENT D'EQUIPES COMMERCIALES SEDENTAIRES
- GESTION DE LA RELATION CLIENTS A DISTANCE

Mes compétences :
Management d'équipe
Manager

Entreprises

  • DISTRINORD GAZ-BUTAGAZ - AMIENS (dpt 80) - OBAM (Office Business Account Manager) SENIOR

    2007 - maintenant - un poste O.B.A.M. SENIOR (Office Business Account Manager) avec un rôle d'accompagnement de 2 commerciaux sédentaires et je suis rattaché directement au Directeur Commercial France Marchés professionnels,
    - le développement commercial en bouteilles de gaz professionnelles et en citerne, avec la gestion d'un portefeuille de clients sur dix départements,
    - la gestion et le développement d’un portefeuille de clients DIRECTS GRANDS COMPTES en citerne professionnelle répartis sur toute la France.
    - participation au groupe de travail sur la mise en place d'un Customer Relationship Management sur tous les aspects de la relation commerciale (prospection, création, fidélisation, extension et renégociation)

  • INTRA CALL CENTER GROUPE CCA INTERNATIONAL - AMIENS (dpt 80) - MANAGER SERVICE CLIENTS ET COMMERCIAL

    1998 - 2006 - Mise en place et animation d'une opération de détection de projets et de prise de rendez-vous pour le compte de COLT TELECOMMUNICATION FRANCE (mission de 4 ans)puis encadrement d'une équipe de HOT LINE et de CHARGES DE CLIENTELE POUR ALICE TELECOM ITALIA)(mission de 2 ans) ET enfin encadrement de 25 téléconseillers du service clients BOUYGUES TELECOM ENTREPRISES (mission de 2 ANS).

    - Encadrement de 20 commerciaux sédentaires (accompagnement technique et commercial des équipes de commerciaux sédentaires avec indicateurs de taux de retour sur investissements.
    - Accompagement dans la montée en compétence de l'équipe pour adresser des cibles PME CORPORATE en préconisant des solutions personnalisées.

    Missions accomplies :

    - encadrement et animation d'équipes,
    - recrutement, coaching, formation, debriefing,
    - gestion d'équipes en appels entrants et en appels sortants,
    - mise en place des process et mise en application des procèdures de gestion de la demande des clients,
    - Gestion du plateau avec le suivi des indicateurs, l'analyse des chiffres, l'établissement des plannings et le reporting adressé au client.
    - Participation active à l'optimisation de la qualité de services et satisfaction clientèle

  • BOUYGUES TELECOM - BLOIS (dpt 41) - CHARGE DE RECHERCHES ET NEGOCIATION COMMERCIALE

    1996 - 1997 --> Identifié des sites potentiels susceptibles de recevoir des relais pour le téléphone mobile,
    --> Rendu viables des sites en fonction des données administratives et techniques,
    --> Mené à son terme la négociation avec des bailleurs publics ou privés,
    --> Suivi et géré des sites jusqu’à leur constructibilité,
    --> Finalisé auprès des différents services en interne la mise en servie des relais,
    --> Organisé et respecté des procédures internes liées à la base de données.

    Résultats :  Réalisation de la deuxième signature de sites de l’agence de Blois, couvrant trois départements
    (Loir-et-Cher, Loiret et Indre-et-Loire).
     Meilleure négociation financière sur l’attribution d’une redevance pour l’installation d’un pylône sur une commune.

    ACTIVITES COMMMERCIALES

  • IMPRIMERIE CINO DEL DUCA - ASSISTANT DE DIRECTION DU PDG ET DU DIRECTEUR TECHNIQUE

    1994 - 1995 --> Réalisé des travaux de Secrétariat de Direction,
    --> Exercé la fonction de Chargé de Mission auprès du Président-Directeur-général,
    --> Initié la mise en place d’un nouvel aménagement du temps de travail,
    --> Elaboré des dossiers techniques et des tableaux de suivi de chantiers,
    --> Négocié le programme de recyclage des déchets industriels.

  • SBS FORMATION PROFESSIONNELLLE - BLOIS (dpt 41) - ATTACHE COMMERCIAL/FORMATEUR/COMPTABLE

    1992 - 1993 FORMATION COMMERCIALE EN CONTRAT D'ADAPTATION
    ATTACHE COMMERCIAL
    FORMATEUR EN LOGICIELS BUREAUTIQUE
    COMPTABILITE DE L'ENTREPRISE

Formations

  • ECOLE FRANCOIS PHILIBERT DESSAIGNE (41000)

    41000 1989 - 1991 BTS COMPTABILITE GESTION DES ENTREPRISES

  • Lycée Francois Philibert Dessaigne

    Blois 1987 - 1991 BTS COMPTABILITE ET GESTION DES ENTREPRISES

    BEST PRACTICE COMMERCE EN ALTERNANCE

    STT Compta Gestion

Réseau

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