Mes compétences :
Management
Audit
Formation
Gestion de la relation client
Conseil
Entreprises
I-CAD
- Responsable services téléphonique
PARIS 112013 - 2015-Management
-Recrutement
-Rapport d'activité
-Gestion des contencieux
-Négociation
Société centrale canine
- Chef de plateau
2009 - 2012-Relation Client
-Recrutement
-Négociation avec prestataire d’interim
-Rédaction de process de formation
-Contrôle de l’activité du plateau
-Rapport statistique
-M.O.A.D. chiens-online (création d’une ligne surtaxé)
-Rédaction d’article pour publication interne et externe
-Traitement des dossiers en anglais
Bienvenue à Bord
- Consultant Formateur
2008 - 2008-Rédaction de process de formation
-Assistance client
-Négociations avec prestataires
-Coaching
Sécurité sociale
- Teleconseiller
2008 - 2009
Cegedim Dendrite
- Superviseur Support
Boulogne-Billancourt 2007 - 2008-Encadrement d’une équipe de 6 hotliners séniors
-Création de modèle de rapport d’activité
-Rapports statistiques
-Elaboration des rapports d’activités et comptes rendus de réunion
-Garant des relations avec l’entreprise cliente (Novartis)
Colorado Conseil
- Formateur
Casablanca2007 - 2007-Création des process de formation
-Coaching individuel
-Suivi de formation
-Rédaction des documents d’évaluation des stagiaires
Lowendal Group
- Consultant Junior
2002 - 2006-Demande et réception des pièces à auditer
-Sélection et audit des pièces reçues
-Choix et rédaction des préconisations
-Mise en place des dites préconisations auprès des différents O.S.S.
-Fidélisation de la clientèle
-Relation avec nos avocats prestataires
-Suivi de formation à la prospection des Consultants
-Encadrement et formation de deux contrats en alternance
-Assistanat du Responsable Grand Compte
-Mise en place des process de prospection
-Téléprospection auprès de grands groupes
-Formation à la prospection téléphonique
Acticall
- Superviseur
Paris2001 - 2001-Garant des relations avec l’entreprise cliente (Wanadoo)
-Mise en place d’une cellule rejet ADSL
-Encadrement d’une équipe de 10 à 15 hotliners et de 2 chefs de groupe
-Mise en place des processus de formation
-Suivi des tableaux de bord concernant le planning (retard, absence…)
Hays Certitex
- Suoperviseur/Chef d'équipe
1999 - 2001-Garant des relations avec l’entreprise cliente (NOOS-TV et NOOS-NET )
-Assistant de la création d’un nouveau plateau au Mans
-Encadrement d’une équipe de téléopérateurs (10 à 15 personnes)
-Accords des gestes commerciaux
-Elaboration des rapports d’activités et comptes rendus de réunion
-Résolution des problèmes liés à l’utilisation de décodeurs numériques
-Traitement du back-up (saisie des dossiers et traitement des rappels clients)
-Back-office (facturation, prise de RDV avec techniciens)
