Jean-Yves MUHLKE

En résumé

Entreprises

• MeDtrada - Mission de conseil : Marketplace, parcours utilisateurs et solution paiement électronique.

  2015 - 2016 MeDtrada : Opérateur de ventes volontaires et courtage en ligne d'équipements médicaux.
   Élaboration du cahier des charges fonctionnel et technique d’une plate-forme de vente en ligne & enchères d’équipements neufs et d’occasions, services associés (audit, logistique, etc.) :
  Réalisation des parcours clients et définition des écrans (via Moqups) utilisateurs, conception des workflows correspondants.
   Définition et test de la solution bancaire de paiement électronique associée avec la Fintech Mangopay. Prise en charge de l’API et intégration de cette solution : Définition des flux, tests techniques via SDK de la solution bancaire (e-wallet). Transfert de compétence aux développeurs.
   Tests fonctionnels des parcours en développement.
  

• Another Garde - Conseil stratégique

  2015 - 2016 Board Advisor – Bus. Strategy & Operations : Conseil stratégique, analyse et service client
  
  Société de vente en ligne et événements de mode féminine. Vêtements et accessoires, Designers & Label/marque en propre (basée à New-York).
   Support opérationnel préalable au lancement du site web (automne 2015) : SEO, modèles d’emails, tests plate-forme, expérience utilisateur…
   Développement et suivi des indicateurs clés de performance (KPI) et processus correspondants.
   Conseil et supports aux Associés et Partenaires pour les aspects UX, Sales & Marketing, et Operations (International).
  

• Bouygues Telecom -  Responsable des Nouveaux Services Transverses

  Meudon 2011 - 2015 • Elaboration de l’offre SVOD (CANALPLAY) sur mobile (smartphone et tablette) en partenariat avec Canal+. Conduite de tous les aspects du projet avec les différents acteurs : Négociations partenaire, contrat, aspects techniques, expérience utilisateur, marketing digital, et enfin communication et social jusqu’au lancement.
  • Définition et mise en service des outils de mesure d’Audience TV et multi-écran (>500k utilisateurs collectés)
  • Elaboration et animation de la promesse des services TV (VOD et TV en HD, Watch & Record…) pour maximiser l’expérience client. (obj. atteint >2/3 des clients en HD)
  • Création d’outils d’animation TV internes et partenaires (gestion hebdomadaire des popup, mise-en-avant VOD etc.) visibles par tous les clients TV.
  • Formalisation de nos critères QoS/QoE des services @/TV et VOD/Replay et contractualisation interne du SLA Services. Animation du comité mensuel correspondant.
  • Définition et mise en place du contrat de service fixe FAI-TV
  MKT services FAI TV

• Bouygues Telecom Entreprises - Formateur Commercial et Technique

  Meudon 2008 - 2011  Ingénierie, mise en place et suivi des formations métiers en relation avec la DRH
  
   Création et mise en en œuvre du programme de certification des distributeurs-installateurs (plus de 100 installateurs recrutés)
  
   Conception des formations initiales des Distributeurs V.I. (obj. jusqu’à 20 pers. / 1semaine)
  
   Animation des formations commerciales et techniques, dont formation initiale V.I.
  
  • Référent/Expert technique pour l’équipe Formation (offres fixes téléphonie & data)
  

• Bouygues Telecom Entreprises - Ingénieur d'Affaires Convergence

  Meudon 2007 - 2008 •Equipe dédiée au lancement d’une offre innovante de Convergence Fixe/Mobile et @ (Juin 07)
  
   Ingénieur d’Affaires (Avant-vente et Vente) & Chef de projet sur les affaires stratégiques (>150 sites / >500 lignes fixes)
  
   Transfert de compétences (technique et commercial) et accompagnement au changement de l’organisation de l’entreprise.
  
   Sélection (sur A.O.), recrutement et suivi des (2) Installateurs Nationaux

• SMARTWARE - Directeur Commercial & Marketing

  2004 - 2007 Sales & Marketing Manager
  
  Responsabilité de Directeur Commercial :
  Développement du chiffre d’affaire au travers de nouveaux clients (+33% en 2005) et de la diversification de l’offre (marché du test et du passeport électronique)
  Focus sur le marché allemand (devenu 3ème marché après la France & USA) x4 i.e.15% CA2005
  Recrutement de distributeurs notamment en Asie (Chine, Corée)
  
  Marketing & communication :
  Structuration de l’offre existante et création d’une offre dédiée au passeport électronique
  Organisation complète du stand SMARTWARE au Salon « Cartes 2005 » et d’autres événements
  Maître d’œuvre auprès des agences pour la communication presse et le site Internet
  
  Offre produit : Electronique et software pour la carte à puce :
  Lecteurs-encodeurs & testeurs de cartes contact et sans contact / Passeport électronique. Gamme industrielle destinés aux fabricants d’équipements de production de cartes (GSM/bancaire/passeport)

• Ericsson - Portfolio Manager

  MASSY 2000 - 2003 Portfolio Manager (gamme et zone géographique élargies) (2 ans)
  Lancements européens et support des équipes locales impliquant de fréquents déplacements
  • Gamme : Routeurs / WebSwitch / Wireless LAN / Minilink (Faisceaux Hertziens)
  • Marché : BeNeLux / UK / Irlande / Espagne & Portugal / France
  
  Product Manager Datacom & Convergence, ERICSSON FRANCE (1,5 an)
  Responsable pour l’Activité Entreprise des Produits Routeurs, VoFr, IPBX.
   Introduction des produits (lancement et cycle de vie des produits).
   Animation du réseau de 120 partenaires (Roadshows commerciaux et techniques)
   Préparation et démonstrations Salons Télécoms (InterOp, SECA …)

• Siris - Chef de Produit

  1998 - 2000 • Services : Transmission de données/@ pour Itinérants/petites agences en accès commutés
   Responsable e2e de l’offre de service et de son évolution
   Rédaction du cahier des charges des fonctionnalités (MSD)
   Construction du Business Model /B. Plan / P&L
   Conception Guide de Vente
   Formation (commerciaux / ITC) / Lancements.
   Réalisations : Service International / Interco. Voix et lancement d’une offre ‘N°s gratuits’
  Chef de Marché canaux et partenaires (pendant 6 mois)
   Participation à la construction d’un modèle de Vente Indirecte, via Installateurs, VARs & Consultants.
   Recrutement de ces acteurs. Elaboration des outils (BDD / Extranet)

Formations

• EM Strasbourg

  Strasbourg 1995 - 1998 Vente/Marketing

• Université Nantes

  Nantes 1993 - 1995 Maîtrise E.E.A. (Electronique- systèmes Automatisés), option Informatique/Automatique

Réseau

• Arnaud LEMPERIERE

• Christelle LEBEAU

• Delphine SOTTEAU NAPOLITANO

• Isabelle KLING

• Ludovic JOALLAND

• Marie-Jacques DUQUESNE

• Nathalie ORHAN

• Raphael BARBIER

• Stéphane BALDACCI

  Afd Technologies (Paris)

• Steve - Jean SIEGLER