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Jelena LUKIC

NEW YORK

En résumé

Mes compétences :
Salesforce
Pack office
Esprit d'équipe
Communication
Conseil
Formation
CRM

Entreprises

  • Talan Americas - Consultant

    2015 - maintenant
  • Vertuo conseil - Senior Consultante

    2014 - maintenant Projet CRM unique chez Natixis
  • Investance Consulting - Consultante

    2012 - 2014 MOA - Salesforce
    Chef de projet pour différentes évolutions liées à Salesforce (rédaction expression de besoin, recette...) et fonction support pour des utilisateurs internationaux.
  • Société Générale - Chef de projet

    PARIS 2011 - 2011 •Déploiement d’un nouvel outil client : Élaboration des cahiers de tests à partir des spécifications fonctionnelles et des différents scénarios possibles, suivi des anomalies quotidien et hebdomadaire, conduite du changement (mise en place de la communication de la nouvelle fonctionnalité de l’outil auprès des clients, rédaction du guide utilisateur et du kit de formation pour le nouvel outil).

    •Optimisation des processus : Étude de l’existant, modélisation des processus via l’outil Méga pour le contrôle dépositaire et le middle office, mise en place des indicateurs de qualité.

    •Production de reporting d’activité et de qualité

    •Rédaction de la communication décrivant les nouvelles fonctionnalités lors des releases trimestrielles à destination des opérationnels Paris, Dublin, Francfort et Luxembourg.

    •Suivi et reporting des incidents informatiques.
  • Restaurant Les Barjots, Paris - Chef de projet

    2010 - 2010 Ouverture d’un établissement, étude de la concurrence, gestion de la comptabilité, organisation des déjeuners avec les tours opérateurs, gestion de la promotion de l’établissement, gestion de la communication.
  • Mercator, Serbie - Assistante chef de projet marketing

    2009 - 2009 Mercator est le leader slovène de la grande distribution sur le marché serbe. Stage au sein du département marketing, organisation des anniversaires des établissements, organisation des promotions, étude de marché, gestion de l’implantation des marques de distributeurs du groupe.

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