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Jennifer LAVOURA

TOULOUSE

En résumé

MOBILE SUD OUEST - TRAVAIL A DISTANCE - INTERNATIONAL

Après 7 ans passés à développer l'offre et les ventes au sein de la Route des Voyages en tant que Responsable Produits Afrique, Moyen Orient, Extrême Orient & Pacifique, j'ai décidé de me lancer un nouveau challenge: découvrir une autre partie du vaste monde du tourisme: le MICE et l'évènementiel.

Ma polyvalence, due à des expériences de voyages diversifiées, une très bonne capacité d'analyse et à ma capacité d'adaptation, me permet de satisfaire les attentes d'une clientèle exigeante sur des itinéraires sur mesure uniques, en mettant en exergue la découverte des cultures, des populations et de la faune/flore de chaque pays.

Mon implication, ma capacité de travail, mon aisance en français et en anglais m'ont permis de faire mes preuves et de participer au développement et à la formation de mes collaborateurs.

Depuis 2015, j'ai rejoint les Passeurs d'Aventure avec l'objectif de développer la présence de l'association sur Toulous

Mes compétences :
Pack office
Amadeus
Sabre
IGA
Gestour
Galileo
Japon
Organisation
Création
Formation
Global Distribution System
Adaptabilité
Mobilité internationale
Esprit d'équipe
Internet
Techniques de vente
Tanzanie
Esprit d'initiative
Formation continue
Accueil physique et téléphonique
Anglais commercial
Aisance relationelle
Traduction anglais français
Conseil
Photographie
Autonomie professionnelle
Rigueur
Relation clients
Agence de voyages
Tour manager
Tourisme
Photo
Afrique
Oceanie
Force de proposition
Blogging

Entreprises

  • La Route des Voyages - Chef de produit FIT, Directrice d'agence La Route des Voyages Toulouse

    2019 - maintenant Responsable des destinations: Australie, Polynésie, Éthiopie, Ouganda, Mozambique, Corée & Japon chez La Route des Voyages Toulouse

    COMMERCIAL

    Explication de la démarche d’entreprise à la clientèle
    Conseil et constructions de voyages sur mesure pour individuels
    Atteinte d’objectifs commerciaux à l’année
    Vente des destinations Océanie (Australie, Nouvelle Zélande, Nouvelle Calédonie, Polynésie Française), Asie (Corée du Sud, Japon, Myanmar, Vietnam, Thaïlande, Taiwan, Philippines), Afrique (Ouganda, Ethiopie, Mozambique, Afriques australes et Est), Scandinavie (Islande, Norvège), Moyen Orient (Oman, Jordanie, Iran)
    Relance des anciens clients
    Réservation et gestion de vols sur Sabre


    PRODUCTION

    Responsable des destinations: Australie, Polynésie, Éthiopie, Ouganda, Mozambique, Corée & Japon chez La Route des Voyages Toulouse
    Recherche et négociation avec les fournisseurs
    Création et remise à jour des carnets de voyage (Informations générales, pratiques, fiches conseils et suggestions, carte)
    Création et mise en ligne de packages, extensions d’itinéraires sur Route des Voyages
    Mise à jour de la base de données interne (Fournisseurs, Données destinations, Offre, packages)
    Travail interne sur le partage d’information au sein de l’équipe
    Mise en place d’un voyage de formation et repérage Japon en 2020

    DEVELOPPEMENT DES VENTES

    Création et mises à jour de fiches techniques
    Mise en place de formations internes générales et thématiques pour les vendeurs spécialistes
    Assistance et conseils aux vendeurs
    Collaborations avec les OT et le service marketing pour promouvoir l'offre
    Développement de nouvelles destinations: Zimbabwe, Botswana, Iles Cook, Iran

    ANIMATION

    Présentation de destinations au grand public lors de soirées thématiques (Japon, Afrique, Australie) à l'agence ou dans le cadre de partenariats avec des offices de tourisme.
  • L'Agence Jardel Tourisme - Créatrice de Voyages sur Mesure

    2018 - 2018 L'Agence Jardel Tourisme est présente dans le centre-ville de Toulouse depuis déjà 30 ans avec un cœur de clientèle fidèle.

    Objectifs personnels: développer la communication autour de l'agence et développer la clientèle potentielle.


    Création de séjours et voyages sur mesure.
    Clientèle sociétés et particuliers.
    Toutes destinations : France, Europe, Monde Entier.

    Proposer des prestations haut de gamme, boutique hotels, services privatifs.
    Apporter du service à une clientèle exigeante.

    Atteindre un objectif commercial et qualitatif.
  • A la Une - Chef de projet Evènementiel / MICE (Incentive, Récompense, Fidélisation)

    L'UNION 2017 - 2018 Création, mise en oeuvre, suivi de projets SUR MESURE d'EVENEMENTIELS (séminaires, conventions, workshops, hackathon, soirées, remises de prix), et MICE (voyages incentive) à A La Une Events & Voyages.
  • La Route des Voyages - Développement produits, vente de l'offre Afrique, Moyen Orient, Pacifique et Corée Japon

    2015 - 2017 Responsable de production: Australie, Tanzanie, Iran, Oman, Botswana, Zimbabwe, Corée & Japon chez La Route des Voyages Toulouse

    COMMERCIAL

    Explication de la démarche d’entreprise à la clientèle
    Conseil et constructions de voyages sur mesure pour individuels
    Atteinte d’objectifs commerciaux à l’année
    Vente des destinations Océanie (Australie, Nouvelle Zélande, Nouvelle Calédonie, Polynésie Française), Asie (Corée du Sud, Japon), Afrique (Kenya, Tanzanie, Zanzibar, Rwanda, Namibie, Botswana, Zimbabwe, Mozambique,Afrique du Sud, Swaziland, Lesotho, Madagascar), Amérique Centrale (Costa Rica), Amérique du Nord (Etats Unis)
    Relance des anciens clients
    Réservation et gestion de vols sur Sabre


    PRODUCTION

    Recherche et négociation avec les fournisseurs
    Création et remise à jour des carnets de voyage (Informations générales, pratiques, fiches conseils et suggestions, carte)
    Création et mise en ligne de packages, extensions d’itinéraires sur Route des Voyages
    Mise à jour de la base de données interne (Fournisseurs, Données destinations, Offre, packages)
    Travail interne sur le partage d’information au sein de l’équipe
    Mise en place d’un voyage de formation et repérage Japon en 2015, éductour Californie

    DEVELOPPEMENT DES VENTES

    Création et mises à jour de fiches techniques
    Mise en place de formations internes générales et thématiques pour les vendeurs spécialistes
    Assistance et conseils aux vendeurs
    Collaborations avec les OT et le service marketing pour promouvoir l'offre
    Développement de nouvelles destinations: Zimbabwe, Botswana, Iles Cook, Oman, Iran


    ANIMATION

    Présentation de destinations au grand public lors de soirées thématiques (Japon, Afrique, Australie) à l'agence ou dans le cadre de partenariats avec des offices de tourisme.
  • La Route des Voyages - Responsable de production Australie, Japon, Tanzanie/Zanzibar, Corée & Polynésie Française

    2011 - 2014 Responsable de production sur l'Australie, la Tanzanie, le Japon, la Corée, la Polynésie Française.



    COMMERCIAL

    Explication de la démarche d’entreprise à la clientèle
    Conseil et constructions de voyages sur mesure pour individuels
    Atteinte d’objectifs commerciaux à l’année
    Vente des destinations:
    * Océanie (Australie, Nouvelle Zélande, Nouvelle Calédonie, Polynésie Française),
    *Asie (Corée du Sud, Japon),
    *Afrique (Kenya, Tanzanie, Zanzibar, Rwanda, Namibie, Botswana, Zimbabwe, Mozambique,Afrique du Sud, Swaziland, Lesotho, Madagascar),
    *Amérique Centrale (Costa Rica),
    *Amérique du Nord (Etats Unis)
    Relance des anciens clients
    Réservation et gestion de vols sur Sabre

    PRODUCTION

    Recherche et négociation avec les fournisseurs
    Création et remise à jour des carnets de voyage (Informations générales, pratiques, fiches conseils et suggestions, carte)
    Création et mise en ligne de packages, extensions d’itinéraires sur Route des Voyages et Route Australie
    Mise à jour de la base de données interne (Fournisseurs, Données destinations, Offre, packages)
    Travail interne sur le partage d’information au sein de l’équipe
    Mise en place d’un voyage d’étude en Tanzanie/Zanzibar et participation aux voyages d'études internes (Afrique du Sud, Tanzanie/Zanzibar) et externes (Japon, Irlande, Corée du Sud)
    Participation aux workshops internationaux (New Product Workshop, Tourism Queensland

    DEVELOPPEMENT DES VENTES

    Création et mises à jour de fiches techniques
    Mise en place de formations internes (Australie, Tanzanie, Japon, Botswana, Zimbabwe)
    Assistance et conseils aux vendeurs
    Collaborations avec les Offices de tourisme et le service marketing pour promouvoir la Route des Voyages

    ANIMATION

    Présentation de destinations au grand public lors de soirées thématiques (Japon, Afrique, Australie) à l'agence ou dans le cadre de partenariats
    Présence sur les salons et foires (Mahana Lille & Lyon, Foire Européenne de Strasbourg, MAP Paris)
  • Rendez Vous Futé - Travel consultant

    2009 - 2010 Stage de fin d'études (7mois) + poste en CDD (2mois) à Cairns, Australie

    COMMERCIAL

    - Accueil de la clientèle en français et anglais
    - Vente au comptoir d'excursions et itinéraires sur mesure en Australie à une clientèle francophone et internationale
    - Gestion des demandes internet d'une clientèle francophone: prise de contact, conseil, vente de prestations type location de voiture/campervans/camping-cars, excursions, hébergements

    PRODUCTION

    - Traductions anglais <> français de descriptifs d'excursions et hébergements, de conditions de locations pour Rendez Vous Futé http://www.australie-voyages.com/
    - Mise à jour de packages internet sur le site français d'Adventure Tours Australia (http://www.international.adventuretours.com.au/accueil/)
    - Travail sur le référencement internet du site Adventure Tours
    - Assistance à la mise à jour des sites Taka Dive (http://www.diversden.eu/), Passions (http://www.passions-paradise.com/default.php)
    - Formation des stagiaires aux procédures de l'entreprise et aux produits
    - Découverte et rapport sur les différents prestataires sur le terrain

    RECEPTIF

    - Réception et des gestions des réservations (suivi, relances, alternatives, modifications)
    - Conseils aux agents
    - Création et envoi des vouchers et autres documents informatifs
    - Suivi des clients durant leur voyage

    PROMOTION TOURISTIQUE

    - Collaboration avec le guide Petit Futé Australie: aide aux textes, publication de photos dans l'édition 2011, découverte des prestations avec remise d'un rapport pour les réactualisations
  • Jnyaroundtheworld - Bloggeuse voyages

    2009 - maintenant Blog photo, voyages autour du monde.
    https://jenniferlavoura.wixsite.com/jnyaroundtheworld

    Galerie photo:
    https://www.flickr.com/photos/jnyaroundtheworld/
  • CWT Reflets Bleus - Agent de Comptoir

    2007 - 2007 Remise à jour sur Amadeus air/fer
    Accueil, conseil et vente aux particuliers de vols secs, billets de trains, séjours packagés
    Vente société air/fer
    Formation et vente Seychelles
  • FRAM Voyages - Conseillère en voyages

    Toulouse 2007 - 2008 Remplacement congé sabbatique.

    COMMERCIAL

    - Accueil de la clientèle
    - Conseil et vente sur brochure de forfaits touristiques à destination principalement du bassin Méditerrannéen, et longs courriers
    - Gestion d'une clientèle société (émission et modifications de vols, création de cartes d'abonnements)

    ANIMATION AGENCE
    - Création de vitrines pour l'agence
    - Création de documents clients (bons cadeaux personnalisés)
  • Carrefour Voyages - Conseillère en voyages

    Massy 2006 - 2007 - Accueil de la clientèle
    - Conseil et vente sur brochure de forfaits touristiques
    - Création de documents clients
  • Verdié Voyages - Agent de Comptoir

    Rodez 2006 - 2006 - Travail sur Galiléo
    - Accueil de la clientèle
    - Gestion en autonomie pendant 3 semaines (congés de la responsable)
    - Conseil et vente de la production Verdié Voyages + autres brochures

Formations

  • IPAC

    Annecy 2015 - 2015 Licence

    Titre de niveau II inscrit au Répertoire National de la Certification Professionnelle
    Compétences acquises pour des postes tels que:
    Responsable de missions en office de tourisme, en agences de voyages et tours opérateurs, de projets de communication et de développement commercial, de projets touristiques liés à la nature, à la culture et patrimoine,
    Responsable d'unités touristiques
  • Université De Bretagne Occidentale

    Quimper 2008 - 2010 Conception de produits touristiques - Niveau - Moyenne de 15/20

    Cours théoriques & Semaines pratiques
    * Semaine internationale (ACEEPT) sur le thème du tourisme dans le Valais en Suisse à Ovronnaz.
    * Etude de faisabilité d'un HPA en collaboration avec l'OT de Bolquère
    * Etude de faisabilité et présentation aux acteurs d'un projet de voie verte, Haute Vienne
    * Participation à la 55° célébration du Débarquement, Normandie
    * Stage longue durée en agence réce
  • Institut Régional Tourisme Hôtellerie IRTH

    Tarbes 2005 - 2006 Agent de Comptoir Polyvalent - Mention "Bien"

    Agent de comptoir polyvalent - Géographie des destinations
    Création de forfaits
    GDS Amadeus Air/Fer
    Droit du tourisme
    Techniques de vente et de commercialisation

Réseau